--- title: "Agent Assist: Agenten-Unterstützung in Echtzeit" description: Sehen Sie im Video, wie Agenten im Contact Center durch die KI-basierte Lösung in Echtzeit bei der Kundeninteraktion unterstützt werden. image: https://resources.sogedes.com/hubfs/Echtzeit-Agenten-Unterst%C3%BCzung.png --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! 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Das bedeutet schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen, weniger Fehler und zufriedenere Kunden. Das Gespräch wird in Echtzeit analysiert und auf Basis der Auswertung werden dem Agenten unmittelbar relevante Informationen zur Verfügung gestellt, um diesen zu unterstützen. Beispielsweise Gesprächsleitfaden, Echtzeit-Vorschläge zu Sprachstilen, Emotionen oder Compliance-Hinweise sowie Warnungen zu potenziellen Kundenverlusten. Darüber hinaus erhalten Agenten automatisierte Links zu Inhalten und Next-best-Actions.  Im Video zeigen wir, wie Agenten im Gespräch unterstützt werden. Die Sprache wird während des Gesprächs in eine Textprotokoll umgewandelt. Vorschläge des Anliegens des Anrufenden werden angezeigt (im Beispiel „Adressänderung“) und am Ende wird automatisch eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs erstellt. Noch besser wird das Tool, wenn Sie es mit RPA kombinieren. Dann können Daten direkt in angebundene Systeme (z.B. CRM) automatisiert geschrieben werden. In unserem Fall wäre das die automatische Änderung der Adressdaten im CRM-System, ohne dass der Agent diese manuell erfassen muss. [Mehr zum Thema Real-time Agent Assist auf unserer Website. ](https://www.sogedes.com/qualitaetsmanagement-mit-speech-analytics/#real-time-agent-assist)   [![Mehr erfahren Automatisierung im Kundenservice Sie wollen unverbindlich mit einem unserer Experten über die Möglichkeiten von Automatisierung im Kundenservice sprechen?  ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4565185/interactive-123612626018.png)](https://resources.sogedes.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJuH5xNSQB9XYE1v0goZoICSXwsLJGvHXnnq3cEO%2FnI1FugUcE8MjrSKs5uRXDJOIetP3OOoPcUWZAoiY7F8TLwY9hkU7p08T2AJtYUh5NVJYDbg%2FvX7afCBDHfLIRPW7zK9XsA0EJ1mrv0D1mlHEcdr2FGuY078kqX0xWi1WOojVKZ%2BE1ct3a5tVAmVGQJ39aLZOpqJ6bCX9A%3D&webInteractiveContentId=123612626018&portalId=4565185) ### [Annie Wilmer](https://resources.sogedes.com/author/annie-wilmer) Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation. #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Nächster Beitrag ##### [Qualitätsmanagement: Richtiger Umgang](https://resources.sogedes.com/qualitätsmanagement-richtiger-umgang-mit-eskalationen-im-contact-center) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![CTA_CC4_Blog_SOGEDES](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg)](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download)   [Tweets by @sogedes](https://twitter.com/sogedes) Suche Blog Suche ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   - Letzte Beiträge - Populäre Beiträge [Sogar mit MS Teams - so funktioniert professioneller Kundenservice](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [ Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [Kontrollverlust ist das größte KI-Risiko im Kundenservice. 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