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Innovatives Handeln wird belohnt – wie auch im Falle unseres langjährigen Kunden mobile.de aus Dreilinden. Wir gratulieren mobile.de zum Gewinn des CCV Quality Award 2019 in der Kategorie "Innovation" und freuen uns sehr mit unserer Software ein wichtiger Teil des prämierten Lösungsportfolio zu sein.
Wie Innovation im Customer Service gelingt
Der besonders gelungene Einsatz der Technologie rücke nach Ansichten der Jury an den relevanten Touchpoints den Menschen in den Fokus und ermögliche dabei eine bestmögliche Gestaltung des Prozess- und Servicedesigns. Kunden und Mitarbeiter erleben dadurch ein Nutzererlebnis der Extraklasse. Hierfür setzte mobile.de gemeinsam mit den internen Salesteams eine virtuelle Desktopfläche auf der Grundlage einer Streaminglösung um, welche durch eine von SOGEDES zur Verfügung gestellte Telefonieplattform inkl. Liveschnittstelle mit dem Salesforce-CRM-System verknüpft. Innovationen im Customer Service geschickt einzusetzen ist zwar keine Selbstverständlichkeit, wird aber immer mehr zur Notwendigkeit. "Innovation ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Wer sie geschickt einzusetzen weiß gewinnt nicht nur Preise, sondern die Herzen seiner Kunden", so Berndt Walz über den Awardgewinn von mobile.de. Wir freuen uns besonders mit unserem Kunden und sagen deshalb „Herzlichen Glückwunsch“ zu dieser großartigen Leistung!
Der CCV Quality Award des Call Center Verbandes Deutschland e.V.
Der CCV Quality Award des Call Center Verbands Deutschland e.V. (CCV) und der Fachzeitschrift TeleTalk wird in drei Kategorien verliehen und gilt als höchste Auszeichnung der Contact Center-Branche. Eine hochrangige Jury unter dem Vorsitz von CCV-Ehrenpräsident Manfred Sockmann prämiert jährlich zukunftsweisende Lösungen, die sowohl die Arbeit der Agenten erleichtern als auch einen qualitativ herausragenden Kundendialog sicherstellen können.
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