--- title: E-Mail Automatisierung und die Customer Journey description: Intelligente Automatisierung hilft, E-Mails automatisch zu lesen, zu kategoriesieren, zu routen und sogar zu bearbeiten. Wie das geht? Jetzt im im Video image: https://resources.sogedes.com/hubfs/SOGEDES_VLog%20und%20Podcast/Automatisierung-im-CS_Vorschau-Bild-ohne-Button_4.png --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! 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Wir zeigen auf, wie Unternehmen mit intelligenter Automatisierung im Kundenservice E-Mails automatisch routen und beantworten können. Bei jedem Unternehmen gehen täglich zahlreiche E-Mails ein. Die Beantwortung ist zeitaufwändig und stellt Abteilungen vor große Herausforderungen. Automatisierung kann bei der Bearbeitung unterstützen: Intelligente Technologien wie Natural Language Processing tragen dazu bei, dass der Intent der E-Mail – also die Absicht – verstanden wird. Anhand dieser Absicht kann die E-Mail entsprechend klassifiziert und an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet (geroutet) werden. Es ist sogar möglich, E-Mails voll automatisiert zu bearbeiten. Wie das geht, und welche Vorteile das mit sich bringt, erklären unsere Experten im Video.     #### Mehr erfahren Automatisierung im Customer Service bietet Unternehmen viele Möglichkeiten. Wir gehen in insgesamt 6 Folgen in unserer Video-Reihe dem Thema nach. Wenn Sie eine Folge verpasst haben, können Sie diese gerne hier nachhören. Folge 1: [Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service](https://resources.sogedes.com/hello/intelligente-automatisierung-im-customer-service-folge-1) Folge 2: [App, Visual IVR & Channel Shift](https://resources.sogedes.com/hello/intelligente-automatisierung-im-customer-service-app-visual-ivr-channel-shift) Folge 3: [Chat Bots und die Customer Journey](https://resources.sogedes.com/hello/automatisierung-im-customer-service-chatbots-und-die-customer-journey) Folge 4: [E-Mail Automatisierung und die Customer Journey](https://resources.sogedes.com/hello/e-mail-automatisierung-und-die-customer-journey) Folge 5: [Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service](https://resources.sogedes.com/hello/virtuelle-assistenten-unified-desktop-und-prozessautomatisierung-im-customer-service) Folge 6: [Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics](https://resources.sogedes.com/hello/intelligente-automatisierung-mit-voice-u.-speech-analytics)   ### [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/author/sogedes) #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [Virtuelle Assistenten, Unified Desktop](https://resources.sogedes.com/virtuelle-assistenten-unified-desktop-und-prozessautomatisierung-im-customer-service) Nächster Beitrag ##### [Automatisierung im Customer Service:](https://resources.sogedes.com/automatisierung-im-customer-service-chatbots-und-die-customer-journey) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre 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