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Heute bei SOGEDES hello das Thema E-Mail-Automatisierung im Kundenservice. Wir zeigen auf, wie Unternehmen mit intelligenter Automatisierung im Kundenservice E-Mails automatisch routen und beantworten können.
Bei jedem Unternehmen gehen täglich zahlreiche E-Mails ein. Die Beantwortung ist zeitaufwändig und stellt Abteilungen vor große Herausforderungen. Automatisierung kann bei der Bearbeitung unterstützen: Intelligente Technologien wie Natural Language Processing tragen dazu bei, dass der Intent der E-Mail – also die Absicht – verstanden wird. Anhand dieser Absicht kann die E-Mail entsprechend klassifiziert und an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet (geroutet) werden. Es ist sogar möglich, E-Mails voll automatisiert zu bearbeiten. Wie das geht, und welche Vorteile das mit sich bringt, erklären unsere Experten im Video.
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Automatisierung im Customer Service bietet Unternehmen viele Möglichkeiten. Wir gehen in insgesamt 6 Folgen in unserer Video-Reihe dem Thema nach. Wenn Sie eine Folge verpasst haben, können Sie diese gerne hier nachhören.
Folge 1: Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service
Folge 2: App, Visual IVR & Channel Shift
Folge 3: Chat Bots und die Customer Journey
Folge 4: E-Mail Automatisierung und die Customer Journey
Folge 5: Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service
Folge 6: Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics
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