Willkommen zu SOGEDES hello, dem Video-Blog und Podcast.

Hier können Sie SOGEDES ganz nah erleben. Wir sprechen über digitalen Kundenservice und geben Einblicke in smarte Technologien für die Kundeninteraktion und zeigen Innovationen im Bereich Automatisierung und Prozessoptimierung. Freuen Sie sich auf Beiträge zu den Themen Omnichannel Customer Experience, Business Automation, Conversational AI, Bots und künstliche Intelligenz (KI).
Sie wollen unsere Themen lieber nachlesen? Dann laden wir Sie ein, unseren SOGEDES Blog zu erkunden.

RPA in Action: E-Mail Automation

 Wer zahlreiche E-Mails täglich erhält weiß, wie zeitaufwändig es sein kann, diese alle zu lesen, zu klassifizieren und weiterzubearbeiten. Automatisi...

RPA in Action: Onboarding neuer Mitarbeiter

Wenn neue Mitarbeiter im Unternehmen beginnen, bringt das für Personalverantwortliche einiges an Arbeit mit sich. Im Video zeigen wir, wie Prozesse im...

Folge 1: Voicebots im Kundenkontakt – Einführung

In unserer Video-Reihe zum Thema Voicebot geht es um die Digitalisierung und Automatisierung von Kundenkommunikation. Wir gehen der Frage nach, wie Vo...

Folge 2: Voicebots im Kundenkontakt & die Omnichannel Experience

Wir hatten in der letzten Folge unserer Video-Reihe eine Einführung in das Thema Voicebot und Conversational AI gegeben. In dieser Folge geht es um Vo...

Folge 3: Voicebots & Conversational AI im Kundenservice

In den ersten beiden Folgen zu Voicebots & Conversational AI haben wir darüber gesprochen, was ein Voicebot ist, wie er funktioniert und wie das T...

Folge 4: Voicebots – Use Cases & Umsetzung

Nachdem wir in Folge 1-3 unserer Video-Reihe zum Thema Conversational AI und Voicebots einen Überblick über die Technologie gegeben haben, kommen wir ...

Total Experience Management – 5 Tipps zur Umsetzung

Herzlich willkommen auf unserem Video-Kanal SOGEDES hello

Intelligente Automatisierung im Customer Service - Einführung

Heute ist das Thema bei SOGEDES hello Intelligente Automatisierung im Customer Service. 

Intelligente Automatisierung im Customer Service: App, Visual IVR & Channel Shift

In Folge 2 unserer Video-Reihe gehen wir auf Automatisierung mit App, Visual IVR & Channel Shift ein. Nachdem wir in Folge 1 zunächst einen Überbl...

Automatisierung im Customer Service: Chat Bots

Chat Bots sind im Kundenservice beliebt – im Video zeigen wir anhand der Customer Journey das Potenzial eines Chat Bots zur Automatisierung im Kundens...

E-Mail Automatisierung und die Customer Journey

Heute bei SOGEDES hello das Thema E-Mail-Automatisierung im Kundenservice. Wir zeigen auf, wie Unternehmen mit intelligenter Automatisierung im Kunden...

Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service

Automatisierung hat viele Facetten. In Folge 5 zeigen wir Beispiele von virtuellen Assistenten, erläutern die Funktionsweise des Unified Desktop und z...

Intelligente Automatisierung mit Voice-u. Speech-Analytics

Die letzte Folge unserer Serie intelligente Automatisierung handelt von Qualitäts- und Performance Management mit Voice- und Speech-Analytics. Wir hab...

Überblick und Vorteile von Cloud Contact Centern (CCaaS)

SOGEDES hello heute mit vier neuen Folgen zum Thema Cloud Contact Center oder auch Contact Center as a Service (CCaaS).

Cloud Contact Center: Private, Public oder Hybrid Cloud?

Willkommen bei SOGEDES hello, dem Video Blog von SOGEDES.

Was ist der richtige Contact Center as a Service Dienstleister?

Willkommen bei SOGEDES hello zu unserer dritten Folge aus der Serie Cloud Contact Center (CCaaS).

Best-of-Breed oder Best-of-Suite für Contact Center Lösungen?

Willkommen zu SOGEDES hello, unserem Video Blog. Heute geht es in unserer letzten Folge zum Thema Cloud Contact Center um die Software-Auswahl.

Wie profitieren Mitarbeitende von Voice und Speech Analytics?

SOGEDES hello, der Vlog zum Thema Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics hat heute ein ganz besonders spann...

Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt

SOGEDES hello, der Vlog zum Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics heißt Sie heute zu einer neuen Folge zum...

Technologiegestützte Sprachanalyse im Kundenkontakt - Einführung

Hallo und willkommen zu SOGEDES hello, dem VLOG zum Thema Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics.

Einführung in RPA & Intelligent Process Automation

Willkommen zum Videoblog und Podcast SOGEDES hello. In unserer Video-Serie Robotic Process Automation (RPA) und Intelligent Process Automation (IPA) w...

Robotic Process Automation und Hyperautomation

Hallo und willkommen bei SOGEDES hello. In unserer dreiteiligen Video-Serie zum Thema RPA und Intelligent Robotic Automation beschäftigen wir uns heut...

Robotic Process Automation im Customer Service

Hallo – heute begrüßen wir Sie bei SOGEDES hello mit der dritten und damit letzten Folge zur Serie RPA & Intelligent Process Automation. Nach der ...

Contact Center für MS Teams - Eine Einführung

It‘s a wrap 🎬

Reporting und Echtzeit Monitoring im Contact Center für MS Teams

Willkommen zu unserem Video-Blog SOGEDES hello zum Thema Contact Center für MS Teams.

Routing im Contact Center für MS Teams

Willkommen bei SOGEDES hello.

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