Subscribe to Our Newsletter

E-Mail Automatisierung und die Customer Journey

Heute bei SOGEDES hello das Thema E-Mail-Automatisierung im Kundenservice. Wir zeigen auf, wie Unternehmen mit intelligenter Automatisierung im Kundenservice E-Mails automatisch routen und beantworten können.

Bei jedem Unternehmen gehen täglich zahlreiche E-Mails ein. Die Beantwortung ist zeitaufwändig und stellt Abteilungen vor große Herausforderungen. Automatisierung kann bei der Bearbeitung unterstützen: Intelligente Technologien wie Natural Language Processing tragen dazu bei, dass der Intent der E-Mail – also die Absicht – verstanden wird. Anhand dieser Absicht kann die E-Mail entsprechend klassifiziert und an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet (geroutet) werden. Es ist sogar möglich, E-Mails voll automatisiert zu bearbeiten. Wie das geht, und welche Vorteile das mit sich bringt, erklären unsere Experten im Video.

 

 

Mehr erfahren

Automatisierung im Customer Service bietet Unternehmen viele Möglichkeiten. Wir gehen in insgesamt 6 Folgen in unserer Video-Reihe dem Thema nach. Wenn Sie eine Folge verpasst haben, können Sie diese gerne hier nachhören.

Folge 1: Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service

Folge 2: App, Visual IVR & Channel Shift

Folge 3: Chat Bots und die Customer Journey

Folge 4: E-Mail Automatisierung und die Customer Journey

Folge 5: Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service

Folge 6: Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics

 

MicrosoftTeams-Vlog

 

MicrosoftTeams-Blog

 

CTA_CC4_Blog_SOGEDES

 

MicrosoftTeams-Blog

 

MicrosoftTeams-Vlog

 

CTA_CC4_Blog