--- title: Intelligente Automatisierung im Customer Service - Einführung description: Wie Sie intelligente Automatisierung im Customer Service zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit nutzen können. image: https://resources.sogedes.com/hubfs/SOGEDES_VLog%20und%20Podcast/Automatisierung-im-CS_Vorschau-Bild-ohne-Button_1.png --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! 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Wir starten mit einer Einführung in der ersten Folge: Wir stellen verschiedene Technologien zur Automatisierung vor und zeigen, wo diese konkret zum Einsatz kommen und wie Mitarbeitende, Kunden und Unternehmen davon profitieren. Im Video erfahren Sie, warum es wichtig ist, Automatisierung im Kundenservice ganzheitlich zu betrachten und aus Kundensicht zu denken und immer die gesamte Customer Journey im Fokus zu haben. So gelingt es, den gesamten Prozess zu sehen und genau zu überlegen, an welcher Stelle welche Technologie sinnvollerweise zum Einsatz kommen kann. Das eröffnet nicht nur die Möglichkeit, durch Automatisierung die Effizienz zu steigern, sondern auch Prozesse an sich zu optimieren. Wir stellen im Video außerdem unterschiedliche Automatisierungstechnologien vor. Die wohl Geläufigste ist derzeit RPA (Robotic Process Automation), doch es gibt auch noch andere Technologien, die bei der Automatisierung im Customer Service eine wichtige Rolle spielen – seien Sie gespannt! #### Mehr erfahren Das Thema intelligente Automatisierung im Customer Service ist sehr facettenreich. Wir haben insgesamt 6 Folgen zum Thema erstellt - hier finden Sie die Übersicht über alle Videos dieser Reihe.  Folge 1: [Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service](https://resources.sogedes.com/hello/intelligente-automatisierung-im-customer-service-folge-1) Folge 2: [App, Visual IVR & Channel Shift](https://resources.sogedes.com/hello/intelligente-automatisierung-im-customer-service-app-visual-ivr-channel-shift) Folge 3: [Chat Bots und die Customer Journey](https://resources.sogedes.com/hello/automatisierung-im-customer-service-chatbots-und-die-customer-journey) Folge 4: [E-Mail Automatisierung und die Customer Journey](https://resources.sogedes.com/hello/e-mail-automatisierung-und-die-customer-journey) Folge 5: [Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service](https://resources.sogedes.com/hello/virtuelle-assistenten-unified-desktop-und-prozessautomatisierung-im-customer-service) Folge 6: [Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics](https://resources.sogedes.com/hello/intelligente-automatisierung-mit-voice-u.-speech-analytics)     ### [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/author/sogedes) #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [Intelligente Automatisierung im](https://resources.sogedes.com/intelligente-automatisierung-im-customer-service-app-visual-ivr-channel-shift) Nächster Beitrag ##### [Brunos Story bei SOGEDES: Deutschland >](https://resources.sogedes.com/arbeiten-bei-sogedes-brunos-story) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre Tags [Business 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