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Was ist der richtige Contact Center as a Service Dienstleister?

Willkommen bei SOGEDES hello zu unserer dritten Folge aus der Serie Cloud Contact Center (CCaaS).

Wer sich für eine CCaaS Lösung entscheidet, der trifft nicht nur die Technologie-Wahl, sondern sollte sich auch genau informieren, wer diese Technologie anbietet. Häufig sind Cloud-Anbieter Technologieprofis ohne weitreichende Kenntnisse der Prozesse oder relevanten KPIs in der Branche.

Erfahren Sie im Video, worauf es bei der Wahl des passenden Dienstleisters wirklich ankommt.

Folge 3: Was ist der richtige Contact Center as a Service (CCaaS) Dienstleister

 

 

Mehr zum Thema Cloud Contact Center erfahren:

Verpassen Sie nicht unsere anderen Folgen zum Thema Cloud Contact Center. 

Folge 1: Überblick und Vorteile von Cloud Contact Centern (CCaaS)
Folge 2: Cloud Contact Center: Private, Public oder Hybrid Cloud? 
Folge 4: In short: Best-of-Breed oder Best-of-Suite für CCaaS?

Annie Wilmer

Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.

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