--- title: "Intelligente Automatisierung im Customer Service: App, Visual IVR & Channel Shift" description: "Intelligente Automatisierung im Customer Service: Wie Sie mit App, Visual IVR & Channel Shift im Kundenservice automatisieren." image: https://resources.sogedes.com/hubfs/SOGEDES_VLog%20und%20Podcast/Automatisierung-im-CS_Vorschau-Bild-ohne-Button_2.png --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! 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Nachdem wir in Folge 1 zunächst einen Überblick über die verschiedenen Automatisierungstechnologien gegeben haben, geht es nun darum, das Thema anhand der Customer Journey konkreter zu machen. Wir nehmen dazu ein fiktives Fallbeispiel und versetzen uns in die Lage eines Telefonanbieters. Ein Kunde möchte am Telefon den Vertrag verlängern oder anpassen. Er ist auf Geschäftsreise und sitzt im Zug und möchte daher nicht telefonieren. Wir stellen exemplarisch alternative Touchpoints wie die Smartphone App dar und zeigen das Automatisierungspotenzial entlang der Reise des Kunden auf. In Folge 3 „Automatisierung im Customer Service: Chatbots und die Customer Journey“ gehen wir dann weiter auf den Use Case ein und zeigen, wie Chat Bots und Voice Bots zur Automatisierung genutzt werden können und welchen Einfluss diese auf das Kundenerlebnis haben.    #### Mehr zum Thema Sie haben die erste Folge verpasst, oder wollen mehr zum Thema erfahren? Hier finden Sie alle bisher veröffentlichten Folgen zur Intelligenten Automatisierung im Customer Service. Folge 1: [Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service](https://resources.sogedes.com/hello/intelligente-automatisierung-im-customer-service-folge-1) Folge 2: [App, Visual IVR & Channel Shift](https://resources.sogedes.com/hello/intelligente-automatisierung-im-customer-service-app-visual-ivr-channel-shift) Folge 3: [Chat Bots und die Customer Journey](https://resources.sogedes.com/hello/automatisierung-im-customer-service-chatbots-und-die-customer-journey) Folge 4: [E-Mail Automatisierung und die Customer Journey](https://resources.sogedes.com/hello/e-mail-automatisierung-und-die-customer-journey) Folge 5: [Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service](https://resources.sogedes.com/hello/virtuelle-assistenten-unified-desktop-und-prozessautomatisierung-im-customer-service) Folge 6: [Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics](https://resources.sogedes.com/hello/intelligente-automatisierung-mit-voice-u.-speech-analytics)       ### [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/author/sogedes) #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [Automatisierung im Customer Service:](https://resources.sogedes.com/automatisierung-im-customer-service-chatbots-und-die-customer-journey) Nächster Beitrag ##### [Intelligente Automatisierung im](https://resources.sogedes.com/intelligente-automatisierung-im-customer-service-folge-1) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre Tags [Business 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