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Heute ist das Thema bei SOGEDES hello Intelligente Automatisierung im Customer Service.
In sechs Folgen geben wir einen Überblick über das Thema. Wir starten mit einer Einführung in der ersten Folge: Wir stellen verschiedene Technologien zur Automatisierung vor und zeigen, wo diese konkret zum Einsatz kommen und wie Mitarbeitende, Kunden und Unternehmen davon profitieren.Im Video erfahren Sie, warum es wichtig ist, Automatisierung im Kundenservice ganzheitlich zu betrachten und aus Kundensicht zu denken und immer die gesamte Customer Journey im Fokus zu haben. So gelingt es, den gesamten Prozess zu sehen und genau zu überlegen, an welcher Stelle welche Technologie sinnvollerweise zum Einsatz kommen kann. Das eröffnet nicht nur die Möglichkeit, durch Automatisierung die Effizienz zu steigern, sondern auch Prozesse an sich zu optimieren. Wir stellen im Video außerdem unterschiedliche Automatisierungstechnologien vor. Die wohl Geläufigste ist derzeit RPA (Robotic Process Automation), doch es gibt auch noch andere Technologien, die bei der Automatisierung im Customer Service eine wichtige Rolle spielen – seien Sie gespannt!
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Das Thema intelligente Automatisierung im Customer Service ist sehr facettenreich. Wir haben insgesamt 6 Folgen zum Thema erstellt - hier finden Sie die Übersicht über alle Videos dieser Reihe.
Folge 1: Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service
Folge 2: App, Visual IVR & Channel Shift
Folge 3: Chat Bots und die Customer Journey
Folge 4: E-Mail Automatisierung und die Customer Journey
Folge 5: Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service
Folge 6: Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics
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