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Im Rahmen des Management Circle Events "Die Zukunft des Kundenservices" konnte unser Digital-Experte Sebastian Eggert in einem drei-minütigen Pitch die KI-Fabrik von SOGEDES vorstellen. Und er hat mit der KI-Fabrik das Publikum überzeugt: Insgesamt 30 Millionen Euro investierten die Zuschauer in die KI-Fabrik - wenn auch nur fiktives Spielgeld. Wir lagen nur 4 Millionen hinter Platz 1 und freuen uns sehr über diesen Erfolg.
Jetzt wollen wir aber auch verraten, was sich hinter der KI-Fabrik verbirgt!
Intelligent Automation - ein Trend mit Zukunftspotential
Aktuell sehen wir drei wichtige technologische Trends, die heute, aber vor allem in den kommenden Jahren, einen immensen Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen haben:- Cloud
- Automatisierung und
- Künstliche Intelligenz
In deren Kombination sprechen wir auch gerne von Intelligent Automation.
Die Cloud hat die Innovationsdynamik beschleunigt: sie ermöglicht schnellen Go Live mit neuen Lösungen, mehr Flexibilität und Agilität sowie wirtschaftlich interessante Pay-as-you-go Bezahlmodelle.
Automatisierung im Front und Back Office sorgt für Unterstützung der Mitarbeiter, Effizienzgewinnen und besserer Qualität in den Arbeits- und Kundenprozessen und damit auch für höhere Kundenzufriedenheit.
Und last but not least, künstliche Intelligenz eröffnet ganz neue Services für Mitarbeiter und Kunden, bis hin zur Weiterentwicklung ganzer Geschäftsmodellen.
Ob nun künstliche Intelligenz, oder Intelligent Automation, es ist längts keine Vision mehr!
Die Technologie ist ausgereift, verfügbar und erschwinglich - und wird bereits vielfach zur Automatisierung von Aufgaben, zur Optimierung von Prozessen und zur Gestaltung neuer Services eingesetzt.
Ob es sich um die automatisierte Verarbeitung von Dokumenteninhalten wie Rechnungen oder Bestellungen handelt, oder die intelligente Aufbereitung eingehender Emails, oder das automatisierte Analysieren von Kundengesprächen - mit der Unterstützung von KI-Tools lassen sich verschiedenste Aufgaben genauer und deutlich effizienter ausführen.
Und – wenn an der richtigen Stelle eingesetzt – schätzen Mitarbeiter und Kunden deren Vorteile sehr.
Intelligente Automatisierung ist noch nicht bei den Unternehmen angekommen
Obwohl nun laut einer Studie der Bitkom 2/3 aller Unternehmen künstliche Intelligenz für eine wegweisende Technologie der Zukunft halten, setzen es nur ca. 8 % aktuell ein.
Weshalb ist das so? Viele Unternehmen schrecken noch vor der Nutzung dieser Technologien zurück. Fehlende Ideen, fehlendes Know-how, keine internen Experten sowie die Neuartigkeit und dynamische Entwicklung dieser neuen Technologien sorgen dafür, dass der Wunsch, künstliche Intelligenz im Unternehmen einzusetzen, oftmals nicht Wirklichkeit wird.
Natürlich gibt es heute auch schon eine Reihe an Standardlösungen, die wir auch in unserem Portfolio haben, wie Speech Analytics oder Chat Bots, die aber in der Regel sich auf ein spezifisches Problem konzentrieren und für die Einführung und Betreuung den Aufbau interner Teams benötigen.
KI Fabrik - intelligente Technologien für jedermann
AI-as-a-Service, also künstliche Intelligenz in Form eines umfassenden End-to-End Service Angebots, kann hier Abhilfe leisten. Deshalb haben wir das Angebot unserer „KI Fabrik“ ins Leben gerufen!
Sie alle kennen wahrscheinlich Lego, und die Vielzahl an Anbauleitungen und kreativen Zusammenstellungen, die Lego bietet.
So ähnlich gehen wir auch vor:
- Gemeinsam besprechen wir, was denn sinnvollerweise überhaupt entstehen soll, also wo drückt der Schuh, wo kann KI und Automatisierung welchen sinnvollen Beitrag leisten.
- Anschließend entwerfen wir die Bauanleitung und bauen einen ersten Prototypen für Sie, den wir dann gemeinsam überprüfen. Dabei kombinieren wir die verschiedenen Bausteine, heißt die richtigen Cloud Services, Algorithmen, APIs und die passenden Experten aus unserem Team, die es für das jeweilige Projekt benötigt.
- Und wenn das alles passt und den ersten Praxistest bestanden hat, finalisieren wir die Lösung, bringen sie live, und – ganz wichtig – beobachten und optimieren sie im Laufe der Zeit. D.h wir wechseln vielleicht manches Lego Steinchen aus, nehmen hier eine andere Farbe, oder ergänzen das Ganze und machen es größer. Denn der beste Algorithmus von Heute kann übermorgen überholt sein.
- Dabei ist unsere Vorgehensweise immer Schritt für Schritt und immer auf die jeweils minimal funktionsfähige Variante des Produkts fokussiert, um möglichst schnell aus Nutzerfeedback zu lernen und die Kosten gering zu halten.
Vorteil & Nutzen
Die Vorteile unsere KI Fabrik liegen auf der Hand:
- Everything-as-a-Service – Now!
Sie können gleich loslegen! Wie unterstützen vom Business Design über die Umsetzung und den Betrieb bis hin zur laufenden Betreuung. Sie müssen kein Expertenteam einstellen und keine komplexe Infrastruktur aufbauen. - Kosteneffizienz und Transparenz.
Sie bezahlen im Entstehungsprozess immer nur Schritt für Schritt; und im operativen Betrieb basierend auf der tatsächlichen Nutzung - Flexibilität und Skalierbarkeit.
Die KI Lösung kann an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst werden.
Wir haben uns zur Aufgabe gemacht, die extrem wichtige Technologie der Automatisierung und künstlichen Intelligenz Unternehmen zugängig zu machen, die (noch) nicht über die nötigen Ressourcen verfügen, damit sie an dieser wichtigen Entwicklung teilhaben und damit ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern können.
Sie wollen mehr über die Einsatzmöglichkeiten von KI in Ihrem Unternehmen erfahren? Wir freuen uns, wenn Sie unverbindlich Kontakt mit uns aufnehmen!
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