Microsoft Teams wird weiterhin von vielen Institutionen als zentrale interne Kommunikationsplattform genutzt – auch für die Telefonie. Doch sobald es ...
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CX, Workflow Automation und Conversational AI.
RPA in Action: Agenten-Unterstützung durch Sidebar
By Lea Becker10, Mai 2023RPA ist in aller Munde - es hilft, Prozesse schnell und einfach zu automatisieren. In unserer Serie "RPA in Action" geben wir Ihnen kurze Beispiele, wo RPA sinnvoll eingesetzt werden kann.
Im Video zeigen wir ein Beispiel für Teilautomatisierung (Attended RPA): Eine programmierte Sidebar führt den Agenten digital durch den Verkaufsprozess. Sie hilft dem Agenten, Schritt für Schritt durch den Prozess zu navigieren und gibt immer nur Teilschritte frei.
- Der User hat die Sicherheit, dass er den Prozess nach den vorgegebenen Schritten durchläuft. Die Sidebar kann noch durch „Next Best Actions“ angereichert werden – so können dem Agenten Vorschläge gemacht werden, was er dem Kunden anhand der bisher ausgeführten Aktionen oder Käufe noch zusätzlich anbieten kann.
Die Sidebar unterstützt den Agenten wie folgt:
- Es führt ihn Schritt für Schritt durch den Prozess und erinnert ihn an wichtige Fragen und zentrale Aspekte des Prozesses
- Auch neue Mitarbeitende sind schnell einsatzfähig, da sie vom System geführt werden. Sie können Kunden schnell helfen, das geeignete Produkt oder die passende Dienstleistung aus Ihrem Angebot zu finden.
- Die Mitarbeitenden brauchen kein Expertenwissen, die relevanten Informationen liefert die Automatisierung.
Wir haben noch weitere Videos aus der Serie "RPA in Action":
- E-Mail Automatisierung mit RPA
- Onboarding neuer Mitarbeiter mit RPA
- E-Mail-Anhänge automatisch verarbeiten mit RPA
Lea Becker
Lea ist Werkstudentin im Marketing und unterstützt in den Bereichen Social Media und Content-Erstellung. Digitalisierung ist in ihrem Studium im Fach Medien- und Kommunikationswissenschaften ein sehr präsentes Thema. Auch im Alltag wird Lea immer stärker bewusst, wie bedeutend Digitalisierung heute ist und welche Erleichterungen damit einhergehen. Daher ihr Wunsch, an dieser Entwicklung teilzuhaben und digitale Themen für alle verständlich in Content zu verwandeln.
RPA in Action: Agenten-Unterstützung durch Sidebar
By Lea Becker10, Mai 2023RPA ist in aller Munde - es hilft, Prozesse schnell und einfach zu automatisieren. In unserer Serie "RPA in Action" geben wir Ihnen kurze Beispiele, wo RPA sinnvoll eingesetzt werden kann.
Im Video zeigen wir ein Beispiel für Teilautomatisierung (Attended RPA): Eine programmierte Sidebar führt den Agenten digital durch den Verkaufsprozess. Sie hilft dem Agenten, Schritt für Schritt durch den Prozess zu navigieren und gibt immer nur Teilschritte frei.
- Der User hat die Sicherheit, dass er den Prozess nach den vorgegebenen Schritten durchläuft. Die Sidebar kann noch durch „Next Best Actions“ angereichert werden – so können dem Agenten Vorschläge gemacht werden, was er dem Kunden anhand der bisher ausgeführten Aktionen oder Käufe noch zusätzlich anbieten kann.
Die Sidebar unterstützt den Agenten wie folgt:
- Es führt ihn Schritt für Schritt durch den Prozess und erinnert ihn an wichtige Fragen und zentrale Aspekte des Prozesses
- Auch neue Mitarbeitende sind schnell einsatzfähig, da sie vom System geführt werden. Sie können Kunden schnell helfen, das geeignete Produkt oder die passende Dienstleistung aus Ihrem Angebot zu finden.
- Die Mitarbeitenden brauchen kein Expertenwissen, die relevanten Informationen liefert die Automatisierung.
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- E-Mail Automatisierung mit RPA
- Onboarding neuer Mitarbeiter mit RPA
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Lea ist Werkstudentin im Marketing und unterstützt in den Bereichen Social Media und Content-Erstellung. Digitalisierung ist in ihrem Studium im Fach Medien- und Kommunikationswissenschaften ein sehr präsentes Thema. Auch im Alltag wird Lea immer stärker bewusst, wie bedeutend Digitalisierung heute ist und welche Erleichterungen damit einhergehen. Daher ihr Wunsch, an dieser Entwicklung teilzuhaben und digitale Themen für alle verständlich in Content zu verwandeln.
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