Der SOGEDES KI-Tag: Künstliche Intelligenz im Customer Service

KI hat zahlreiche Facetten und Anwendungsmöglichkeiten, verändert sich rasend schnell und bietet unglaublich viel Potential. Das hat der KI-Tag von SOGEDES in Zusammenarbeit mit dem DDV am 14.09. klar gezeigt.
In 9 Fachvorträgen haben Expert*innen ihr Wissen und ihre Erfahrungen anhand von Praxisbeispielen und konkreten Kundenprojekten an die Teilnehmenden weitergegeben, wodurch diese spannende und exklusive Insights in innovative Lösungen erhielten. Die Q&A Sessions nach jedem Vortrag haben eine interaktive Veranstaltung ermöglicht, auf der Networking und der Wissenstransfair an oberster Stelle standen.

Martin Wild, Co-Founder von SOGEDES, führte in die Grundlagen und Konzepte der Künstlichen Intelligenz im Kundenkontakt ein. Sein Vortrag bot auch einen umfassenden Überblick über die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten und erprobten Vorgehensweisen heutiger KI-basierter Lösungen.

Olaf Voß von Creative Virtual und Sebastian Eggert von SOGEDES haben sich der Frage gewidmet, wie der Einsatz von zu vielen KI-Modellen vermieden, die Intellectual Property gesichert und die neuen Möglichkeiten von KI voll ausgeschöpft werden können.

Sven Ackermann von der Bolzhauser AG und Nicolai Plintz von SOGEDES erläuterten die vielfältigen Anwendungen von Speech Analytics im Kundenservice, einschließlich Echtzeit- und historischer Analyse sowie Sentiment-Analyse.

Carolin Edler-Mende von aristech gab wertvolle Einblicke, wie der ADAC intelligentes Sprachrouting mit KI nutzt. Dabei können Kunden in normalen Sätzen ihre Anliegen schildern. Anrufe können anschließend zum passenden Service Mitarbeiter geroutet werden, wobei einfache Anfragen vom Bot sofort und automatisiert beantwortet werden können.

Tatjana Jakhel-Scherraus und Marc Drögsler von inovoo erläuterten, wie ein Facility Management Unternehmen seinen Customer Service im Bereich E-Mail Management automatisiert hat, um mit der ansteigenden Flut eingehender Emails zurecht zu kommen, die Mitarbeiter zu entlasten und gleichzeitig den Service Level zu steigern. Abgerundet wurde der Tag mit einem Vortrag von Franz Peter Altemeier, DDV-Geschäftsführer und Leiter Recht zu rechtlichen Aspekten im Zusammenhang mit dem Einsatz künstlicher Intelligenz.

Das Event hat wieder auf ein Neues verdeutlicht, dass KI nicht ohne die Menschen hinter der Technik funktionieren kann. Es ist wichtig, dass Unternehmen, die KI-Lösungen vertreiben die Pain Points ihrer Kunden aber auch deren Kundenanliegen verstehen, um Mitarbeitende an den richtigen Stellen zu entlasten und Kunden glücklich zu machen. Denn Technologie kann nur effektiv sein, wenn sie effizient eingesetzt und an die Bedürfnisse der Anwendenden angepasst wird.

Die KI von heute ist nicht wie die KI von gestern oder morgen, die Entwicklung geht rasend schnell. Veranstaltungen wie der KI-Tag bieten daher eine großartige Möglichkeit, sich mit Branchenexpert*innen über die neusten Trends und Entwicklungen auszutauschen, Informationen zu sammeln und Vorteile für das eigene Unternehmen zu erkennen.

Wir freuen uns auch in Zukunft auf einen engen Austausch mit allen, die vor Ort waren! Wenn Sie nicht am Event teilnehmen konnten oder noch mehr über die Themen E-Mail Management, Chatbot, Voicebot, Speechanalytics und Qualitätsmanagement erfahren möchten, können Sie SOGEDES jederzeit kontaktieren.

Hier erhalten Sie einen Eindruck des Events: