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Kundenservice in der Energiebranche – Intelligente Kommunikation für eine vernetzte Zukunft
Die Energiewende verändert nicht nur Netze und Märkte – sie verändert auch die Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden. Während Preisentwicklungen,...
Intelligente Kundenservice Technologie im Finanzsektor
Kaum eine Branche steht derzeit unter einem so hohen Innovationsdruck wie der Finanzsektor. Kunden erwarten heute dieselbe digitale Reaktionsgeschwind...
Doc-Search & Knowledge AI: Effiziente Wissensabfrage durch KI-gestützte Retrieval Augmented Generation (RAG)
Unternehmen haben einen sehr großen Wissensspeicher in Form von Dokumenten. Häufig sind die relevanten Informationen jedoch über verschiedene Ordner, ...
Algorithmic Bias - Algorithmische Verzerrung
Vor Kurzem sollte ich für eine anstehende Feier einen Kuchen backen. Während ich die Zutaten zusammen mische, fällt mir auf, dass die Milch zu Neige g...
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben. Lange Zeit spielten intelligente Algorithmen nur in der Industrie eine Rolle, heute sehen wir, das...
LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen
Chat- und Voicebots erfreuen sich dank ChatGPT großer Beliebtheit. Schließlich zeigt ChatGPT, was Bots heute alles leisten können. Doch eignet sich de...
Kritischer Engpassfaktor Personal: Was Contact Center jetzt tun können
Interview mit Martin Wild, Geschäftsführer von SOGEDES Erschienen im Jahresheft 2022 zur CCVEvent Jahrestagung der Customer Service und Call- und Cont...
KI-Fabrik überzeugt: KI für jedermann
Im Rahmen des Management Circle Events "Die Zukunft des Kundenservices" konnte unser Digital-Experte Sebastian Eggert in einem drei-minütigen Pitch di...
On-Demand Webinar: Qualitätsmanagement im Contact Center mit Voice- und Speech Analytics
Fortgeschrittene Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz machen es möglich heutzutage mit Voice- und Speech Analytics Gespräche transparent zu ma...
Intelligentes Anruf-Management im Finanzsektor
Bei dringenden und sensiblen Finanzfragen greifen Kunden nach wie vor am liebsten zum Telefon. Auch in Zeiten von Social Media-Support, Live-Chats, Sp...
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