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Qualitätsmanagement: Richtiger Umgang mit Eskalationen im Contact Center
Der Kundenservice wird immer mehr zu einem Teil eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses, das an erster Stelle der Kundenbedürfnisse steht und ganz oben...
Wie kann das Contact Center den NPS beeinflussen?
Das oberste Ziel Ihres Contact Centers ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Als Kennzahl wird oft der NPS (net promoter score) herangezog...
Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt
SOGEDES hello, der Vlog zum Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics heißt Sie heute zu einer neuen Folge zum...
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