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Dabei arbeiten Service-Organisationen längst mit Kennzahlen,... [![Martin Wild](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MW_4.1.png?width=20&name=MW_4.1.png) Martin Wild](https://resources.sogedes.com/author/martin-wild) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) ## [Qualitätsmanagement: Richtiger Umgang mit Eskalationen im Contact Center](https://resources.sogedes.com/qualitätsmanagement-richtiger-umgang-mit-eskalationen-im-contact-center) Der Kundenservice wird immer mehr zu einem Teil eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses, das an erster Stelle der Kundenbedürfnisse steht und ganz oben... 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[![Annie Wilmer](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/SOGEDES_Blog/Blog_Autorenprofile/Autorenprofil%20Annie%20Wilmer%201024x1024.jpg?width=20&name=Autorenprofil%20Annie%20Wilmer%201024x1024.jpg) Annie Wilmer](https://resources.sogedes.com/author/annie-wilmer) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) ## [Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt](https://resources.sogedes.com/technologiegestütztes-qualitätsmanagement-im-kundenkontakt) SOGEDES hello, der Vlog zum Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics heißt Sie heute zu einer neuen Folge zum... 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