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Automatisierung hat viele Facetten. In Folge 5 zeigen wir Beispiele von virtuellen Assistenten, erläutern die Funktionsweise des Unified Desktop und zeigen Beispiele für Prozessautomatisierung.
Wie können virtuelle Assistenten die Mitarbeiter bei der Arbeit im Kundenservice unterstützen? Attended RPA in Form von virtuellen Assistenten oder Desktop Automation bietet zahlreiche Möglichkeiten, Prozesse durch Automatisierung zu vereinfachen. Im Video zeigen wir konkrete Einsatzmöglichkeiten der Technologien an einem Beispiel.
Wir gehen außerdem auf die Vorteile eines Unified Desktops für den Agenten ein und zeigen, wie dieser automatisch bei der Kundenbetreuung unterstützen kann. Zudem geben wir Beispiele für Vollautomatisierung mit Robotic Process Automation (unattended RPA) und verdeutlichen, wie Folgeprozesse automatisch ablaufen können.
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Dem Thema intelligente Automatisierung im Customer Service haben wir in unserem Video Blog mehrere Folgen gewidmet. Hier finden Sie eine Übersicht über alle bisher veröffentlichten Folgen.
Folge 1: Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service
Folge 2: App, Visual IVR & Channel Shift
Folge 3: Chat Bots und die Customer Journey
Folge 4: E-Mail Automatisierung und die Customer Journey
Folge 5: Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service
Folge 6: Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics
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