--- title: "Folge 3: Voicebots & Conversational AI im Kundenservice" description: In Folge 3 zu Conversational AI & Voicebots geben wir Einsatzbeispiele für die Technologie. Das Video ist für jeden, der bereits Voicebots nutzt. image: https://resources.sogedes.com/hubfs/Voicebot_Beitragsbild_3.png --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! 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Das Thema Kundeninteraktion mit dem Voicebot, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, ist der klassische Anwendungsfall. Heute sprechen unsere Experten Sebastian Eggert und Martin Wild über die Frage, wie die Technologie für weitere Use Cases und Einsatzbereiche im Kundenservice sinnvoll genutzt werden kann. Natural Language Processing (NLP) erkennt Sprache in Textform und als gesprochene Sprache, vor allem das Sprachverstehen in Kombination mit der Sentiment-Analyse kann das Qualitätsmanagement im Kundenkontakt unterstützen. Mit dieser Technologie können 100% aller Gespräche getrackt werden (soweit dies datenschutzrechtlich zulässig ist) und Punkt für Punkt analysiert werden. Conversational AI hilft dabei, Live-Gespräche aufzuzeichnen, zu bewerten und anschließend zu analysieren. So wird z.B. automatisch überprüft, ob Compliance Vorgaben erfüllt wurden. Im Sales werden Muster für erfolgreiche Verkaufsgespräche erkannt und insgesamt kann die Qualität im Kundenkontakt verbessert werden. Muster erfolgreicher Gespräche können für Trainingszwecke genutzt werden und gefundene Schwachstellen im Gespräch können durch gezieltes Training der Mitarbeiter beseitigt werden. Vor allem durch den Einsatz von Voicebots ändert sich der Anspruch an die Mitarbeitenden: nur noch komplexere, anspruchsvolle Anliegen erreichen den Mitarbeitenden und gleichzeitig hat der Kunde eine hohe Erwartungshaltung. Das heißt, der Kunde erwartet eine sofortige und qualitativ hochwertige Antwort. Hier spielt das Thema Qualitätsmanagement und Training eine entscheidende Rolle für das Kunden- und Mitarbeitererlebnis. ## Mehr zum Thema erfahren In unserer vierten und letzten Folge zum Thema Voicebots gehen wir auf die Umsetzung von Voicebot-Projekten ein. Wenn Sie eine Folge verpasst haben, schauen Sie diese einfach jetzt! Hier finden Sie die Links zu unseren bisherigen Voicebot-Videos. Folge 1: [Voicebots im Kundenkontakt – eine Einführung](https://resources.sogedes.com/hello/voicebots-im-kundenkontakt-einführung) Folge 2: [Voicebots im Kundenkontakt & die Omnichannel Experience](https://resources.sogedes.com/hello/voicebots-im-kundenkontakt-die-omnichannel-experience) Folge 4: [Voicebots – Use Cases & Umsetzung](https://resources.sogedes.com/hello/voicebots-use-cases-umsetzung)   ### [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/author/sogedes) #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [Folge 4: Voicebots – Use Cases &](https://resources.sogedes.com/voicebots-use-cases-umsetzung) Nächster Beitrag ##### [Folge 2: Voicebots im Kundenkontakt &](https://resources.sogedes.com/voicebots-im-kundenkontakt-die-omnichannel-experience) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![CTA_CC4_Blog_SOGEDES](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg)](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download)   [Tweets by @sogedes](https://twitter.com/sogedes) Suche Blog Suche ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   - Letzte Beiträge - Populäre Beiträge [Sogar mit MS Teams - so funktioniert professioneller Kundenservice](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [ Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [Kontrollverlust ist das größte KI-Risiko im Kundenservice. 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