--- title: Was ist der richtige Contact Center as a Service Dienstleister? description: In Folge 3 unserer Video-Reihe zum Thema Cloud Contact Center (CCaaS) geht es um die Wahl des richtigen Service-Partners. Film ab! image: https://resources.sogedes.com/hubfs/SOGEDES_VLog%20und%20Podcast/VLog_Vorschaubild_CCaaS_3%20von%204.png --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! Wir stehen Ihnen mit innovativen Technologien und Services zur Verfügung. #### [+49 621 490 931 30 | +41 21 560 329 0](tel:+49%20621%20490%20931%2030%20|%20+41%2021%20560%20329%200) #### [contact@sogedes.com](mailto:contact@sogedes.com) HerrFrau BeratungCustomer ServiceGeschäftsleitungHuman ResourcesITInnovationsmanagemenMarketingSalesOperativer Customer ServiceStart-UpSonstige Ich bin einverstanden, dass SOGEDES meine persönlichen Daten speichert, verarbeitet und mich bzgl. meines Anliegens kontaktiert. × [+49 621 490 931 30 | +41 21 560 329 0](tel:+49%20621%20490%20931%2030%20|%20+41%2021%20560%20329%200) [contact@sogedes.com](mailto:contact@sogedes.com) [![SOGEDES](https://www.sogedes.com/wp-content/uploads/2019/03/sogedes_logo_dark_min.png)](https://www.sogedes.com) Kontakt CHAT [KONTAKT BERATER: +49 621 92108 300](tel:+49%20621%20490%20931%2030) ![MicrosoftTeams-image (6)](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(6).png?width=1440&name=MicrosoftTeams-image%20(6).png "MicrosoftTeams-image (6)") #### Subscribe to Our Newsletter ## Neueste Stories Suche ## [Sogar mit MS Teams - so funktioniert ...](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) ## [Kontrollverlust ist das größte KI-Ris...](https://resources.sogedes.com/warum-die-ai.fctry-die-nächste-evolutionsstufe-für-sichere-conversational-ai-ist) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) ## [Experience Automation: Die Zukunft de...](https://resources.sogedes.com/experience-automation-die-zukunft-der-kundenservice-optimierung) [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) ## [Voice of Customer: Warum Qualität ohn...](https://resources.sogedes.com/voice-of-customer-2026-warum-qualität-ohne-insights-nur-zufall-ist) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) Filter nach Kategorien - [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) - [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) - [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) - [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) - [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) - [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) - [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) - [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) # Was ist der richtige Contact Center as a Service Dienstleister? By [Annie Wilmer](https://resources.sogedes.com/author/annie-wilmer)16, März 2022 Willkommen bei SOGEDES *hello* zu unserer dritten Folge aus der Serie Cloud Contact Center (CCaaS). Wer sich für eine CCaaS Lösung entscheidet, der trifft nicht nur die Technologie-Wahl, sondern sollte sich auch genau informieren, wer diese Technologie anbietet. Häufig sind Cloud-Anbieter Technologieprofis ohne weitreichende Kenntnisse der Prozesse oder relevanten KPIs in der Branche. Erfahren Sie im Video, worauf es bei der Wahl des passenden Dienstleisters wirklich ankommt. #### Folge 3: Was ist der richtige Contact Center as a Service (CCaaS) Dienstleister     #### Mehr zum Thema Cloud Contact Center erfahren: Verpassen Sie nicht unsere anderen Folgen zum Thema Cloud Contact Center.  Folge 1: [Überblick und Vorteile von Cloud Contact Centern (CCaaS)](https://resources.sogedes.com/hello/überblick-und-vorteile-von-cloud-contact-centern-ccaas) Folge 2: [Cloud Contact Center: Private, Public oder Hybrid Cloud? ](https://resources.sogedes.com/hello/cloud-contact-center-private-public-oder-hybrid-cloud) Folge 4: [In short: Best-of-Breed oder Best-of-Suite für CCaaS?](https://resources.sogedes.com/hello/best-of-breed-oder-best-of-suite-f%C3%BCr-ccaas) ### [Annie Wilmer](https://resources.sogedes.com/author/annie-wilmer) Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation. #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [Best-of-Breed oder Best-of-Suite für](https://resources.sogedes.com/best-of-breed-oder-best-of-suite-für-ccaas) Nächster Beitrag ##### [Cloud Contact Center: Private, Public](https://resources.sogedes.com/cloud-contact-center-private-public-oder-hybrid-cloud) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![CTA_CC4_Blog_SOGEDES](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg)](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download)   [Tweets by @sogedes](https://twitter.com/sogedes) Suche Blog Suche ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   - Letzte Beiträge - Populäre Beiträge [Sogar mit MS Teams - so funktioniert professioneller Kundenservice](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [ Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [Kontrollverlust ist das größte KI-Risiko im Kundenservice. Hier ist der Weg raus.](https://resources.sogedes.com/warum-die-ai.fctry-die-nächste-evolutionsstufe-für-sichere-conversational-ai-ist) [ Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [ Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [ Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [ Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [ Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Experience Automation: Die Zukunft der Kundenservice-Optimierung](https://resources.sogedes.com/experience-automation-die-zukunft-der-kundenservice-optimierung) [ Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [ Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [ Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [![CTA_CC4_Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg "CTA_CC4_Blog")](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download) ### Read more of what you like. ## [KI im Kundenservice: Erfolgsfaktoren für 2026 und darüber hinaus](https://resources.sogedes.com/ki-im-kundenservice-erfolgsfaktoren-für-2026-und-darüber-hinaus) ## [Warum nicht das beste Feature oder der beste Preis gewinnt – sondern die beste Umsetzung](https://resources.sogedes.com/warum-2026-nicht-der-beste-anbieter-gewinnt-sondern-die-beste-umsetzung) ## [Orchestrierung vs Feature Fetisch - Integration als Wettbewerbsvorteil](https://resources.sogedes.com/orchestrierung-vs-feature-fetisch-integration-als-wettbewerbsvorteil) ##### Über uns - [SOGEDES](https://www.sogedes.com/ueber-sogedes/) - [Jobs](https://www.sogedes.com/jobs/) - [Kontakt](https://www.sogedes.com/kontakt/) ##### Follow us - - - - ##### Ressourcen - [Events & Webinare](https://www.sogedes.com/events-webinare/) - [Blog](https://resources.sogedes.com/) - [Medium](https://medium.com/@sogedes) - [Kunden Login](https://www.sogedes.com/kunden-login/) - [Lexikon](https://www.sogedes.com/lexikon/) ##### Sprache Deutsch ##### Links - [Datenschutzerklärung](https://www.sogedes.com/datenschutzerklaerung/) - [Cookie Policy](https://www.sogedes.com/cookie-policy/) - [Impressum](https://www.sogedes.com/impressum/) - [Bildnachweise](https://www.sogedes.com/bildnachweise/) SOGEDES bietet führende Technologien zur Gestaltung und digitalen Transformation Ihrer Kundenkommunikation, Serviceprozesse und dem Management daran beteiligter Mitarbeiterressourcen. Unser Portfolio umfasst die Bereiche Omnichannel Customer Engagement, Conversational AI, Workforce Engagement und Business Automation. Zu unseren Kunden zählen Vodafone  arvato  Burda  Scout24 oder die Neue Züricher Zeitung. Suche nach: Copyright © 2023 SOGEDES