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WEBINAR

Effektive Lösungen bei Kapazitätsengpässen und schwankender Auslastung Ihres Service Centers

21. Februar | 14.30 - 15.15 Uhr 

Was Sie im Webinar erwartet

Die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlungsmethoden, Energietarifen und Rechnungsdetails kann jedoch zeitaufwendig sein und erfordert immer wieder mehr Ressourcen, als verfügbar sind. In unserem Webinar erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderung überwinden. Wir erläutern, wie Sie Prozesse sinnvoll automatisieren sowie Kundenanfragen im Self-Service in Echtzeit und fallabschließend beantworten können. 

 Erfahren Sie im Webinar:

  • wie Sie effizient mit Kund*innen kommunizieren, indem Sie automatisierte Prozesse einführen
  • wie Kundenanfragen in Echtzeit durch Self-Service automatisch bearbeitet werden
  • wie Sie Kapazitätsengpässe bewältigen können
  • wie Sie Rechnungsauskünfte optimieren
  • wie Sie Stammdatenänderungen und Abschlagsanpassungen effizient abwickeln
  • wie Sie ihre Servicequalität allgemein verbessern und Mitarbeitende entlasten

 

Dieses Webinar ist der erste Teil einer Webinar Reihe. Verpassen Sie nicht unsere anderen Webinare:

23. Februar 2024 | 10:00-10:45 Uhr: Unterstützung Ihrer Service-Mitarbeiter & Qualitätsmanagement Ihres Kundenservice

 

07. März 2024 | 11:30-12:15 Uhr : Tech-Talk KI für Ihren Kundenservice

 

Falls Sie sich für alle Termine interessieren, aber nicht an allen teilnehmen können, melden Sie sich dennoch an. Wir senden Ihnen jeweils im Anschluss die Aufzeichnung.

 

Die Referent*innen

Nicolai Plintz

Nicolai Plintz
IT Consultant  SOGEDES GmbH

Cordula Pfeifer

Cordula Pfeifer
Digital Sales Consultant
SOGEDES GmbH

Warum Sie teilnehmen sollten?

Im Webinar stellen wir Ihnen effektive Lösungen für häufig auftretende Pain Points des Customer Service in der Versorgungswirtschaft vor. Mit über 20 Jahren Erfahrung also Lösungsanbieter ist SOGEDES Ihr optimaler Ansprechpartner zur Verbesserung der Servicequalität. Unsere Expert*innen gehen direkt im Webinar auf Ihre Fragen ein und geben einen Überblick über die Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität, der Kunden- sowie der Mitarbeitendenzufriedenheit.

An wen richtet sich das Webinar?

Das Webinar richtet sich an Service-Verantwortliche, Führungskräfte aus dem Bereich Service sowie Verantwortliche aus dem operativen Bereich der Energieversorgungsbranche.