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WEBINAR

Contact Center meets Collaboration: Routing, Reporting und Recording mit Microsoft Teams

31. Mai | 14.30 Uhr 

Was Sie im Webinar erwartet

Im Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Microsoft Teams als top moderne Contact Center Lösung erweitern können. Wir stellen die wichtigsten Contact Center Funktionen im Webinar detailliert vor und zeigen, wie Sie im Kundenservice, Vertrieb und Helpdesk davon profitieren:

  • Routing: Von kompetenzbasiertem Routing bis IVRs. Im Webinar lernen Sie die umfassenden Routing-Möglichkeiten kennen. Mit CC4Teams können Fachabteilungen die Anrufverteilung selbstständig einrichten und verwalten. Dazu verfügt CC4Teams über einen leistungsfähigen Callflow-Editor, der die Verteilung der Anrufe visualisiert. Damit können sowohl Anrufwarteschlangen als auch IVRs (Interactive Voice Response) einfach eingerichtet und von den Fachabteilungen verwaltet werden, ohne die Hilfe der IT.
  • Recording: Nutzen Sie Recording zur Qualitätssicherung und zur Einhaltung der Compliance. Wir zeigen, wie CC4Teams Sie bei der Aufzeichnung von Audio- und Bildschirmaktivitäten der Telefongespräche unterstützt. Gespräche zwischen Kunden und Agenten können je nach Geschäftsanforderungen gespeichert, abgerufen und ausgewertet werden.
  • Reporting: Mit dem umfassenden Reporting behalten Sie die wichtigsten KPIs im Blick. Erfahren Sie mehr über die übersichtlichen Dashboards zur Echtzeitanzeige des aktuellen Anrufverhaltens. Per Mausklick können historische Reports konfiguriert werden. So erhalten Sie jederzeit detaillierte Analysen über Anrufvolumen, verlorene Anrufe, Anrufzeiten, Anrufdauer, Anrufe pro Mitarbeiter und vieles mehr. Durch die Schnittstelle zu Microsoft Power BI können einfach und schnell vorgefertigte oder selbst erstellte Dashboards und Reports dargestellt werden.

Die Referenten

Berndt Walz Foto

Berndt Walz
Gründer und Geschäftsführer
SOGEDES GmbH

Aljona Kraus abgerundet

Aljona Kraus
Sales Manager
SOGEDES GmbH

Warum Sie teilnehmen sollten

Sie nutzen bereits MS Teams und haben täglich Kundenanfragen? Ein in Microsoft Teams integrierter Contact Center ermöglicht die Omnichannel-Kundenkommunikation über eine einzige Oberfläche. Egal, ob sie sich im Büro oder zu Hause befinden. Wir zeigen Ihnen außerdem die umfassenden Funktionalitäten: Routing, Reporting und Recording. Mit MS Teams Contact Center senken sie Kosten, erhöhen die Effizienz der Mitarbeiter und bieten ein Omnichannel-Kundenerlebnis. 

An wen richtet sich das Webinar

Das Webinar richtet sich an Mitarbeitende aus Kundendienst, Contact Center, IT-Helpdesk, Marketing und Vertrieb oder anderen Fachbereichen mit täglichem Kundenkontakt. Wenn Sie Kundenanfragen - intern oder extern - managen, dann sollten Sie auf jeden Fall teilnehmen.