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Use Case
Sprach-Analyse und KI im
Contact Center
Wie künstliche Intelligenz die Perfomance
verbessern kann
SOGEDES | SPEECH ANALYTICS
Erfahren Sie, wie eine der größten Versicherungsgruppen Europas das Kundenerlebnis sowie die Produktivität und Transparenz Ihres Service Centers mit Sprach-Analyse verbessert.
Mit der im SOGEDES Portfolio befindlichen Qualitätsmanagement Lösung Xdroid setzt Groupama
auf eine „Automated Performance Management Plattform“ für Contact Center, die auf Sprach- und
Emotionsanalysen basiert.
Die Plattform nutzt maschinelles Lernen und KI-Funktionen in Kombination mit CRM- und NPS Daten, um einen tiefen Einblick in die Qualität und Leistung einzelner Agenten sowie in den gesamten
Contact Center Betrieb - Realtime oder basierend auf historischen Daten – zu geben.
Sie haben Fragen? Wir sind gerne für Sie da!
SOGEDES bietet führende Technologien zur Gestaltung und digitalen Transformation Ihrer Kundenkommunikation, Serviceprozesse und dem Management daran beteiligter Mitarbeiterressourcen.
Unser Portfolio umfasst die Bereiche Omnichannel Customer Engagement, Conversational AI, Workforce Engagement und Business Automation.
Zu unseren Kunden zählen Vodafone arvato Burda Scout24 oder die Neue Züricher Zeitung.
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