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Use Case

 

Sprach-Analyse und KI im
Contact Center

Wie künstliche Intelligenz die Perfomance
verbessern kann 

 

SOGEDES | SPEECH ANALYTICS

Erfahren Sie, wie eine der größten Versicherungsgruppen Europas das Kundenerlebnis sowie die Produktivität und Transparenz Ihres Service Centers mit Sprach-Analyse verbessert.

 

Mit der im SOGEDES Portfolio befindlichen Qualitätsmanagement Lösung Xdroid setzt Groupama
auf eine „Automated Performance Management Plattform“ für Contact Center, die auf Sprach- und
Emotionsanalysen basiert.


Die Plattform nutzt maschinelles Lernen und KI-Funktionen in Kombination mit CRM- und NPS Daten, um einen tiefen Einblick in die Qualität und Leistung einzelner Agenten sowie in den gesamten
Contact Center Betrieb - Realtime oder basierend auf historischen Daten – zu geben.

 

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