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Warum Agentic AI im Contact Center nur mit Orchestrierung funktioniert
AI Agents sind gerade dabei, den Kundenservice neu zu definieren. Und ja: 2026 wird sich vieles “Agentic” nennen. Genau deshalb lohnt sich ein nüchter...
Kundenservice in der Energiebranche – Intelligente Kommunikation für eine vernetzte Zukunft
Die Energiewende verändert nicht nur Netze und Märkte – sie verändert auch die Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden. Während Preisentwicklungen,...
Intelligente Kundenservice Technologie im Finanzsektor
Kaum eine Branche steht derzeit unter einem so hohen Innovationsdruck wie der Finanzsektor. Kunden erwarten heute dieselbe digitale Reaktionsgeschwind...
Zwei Wege, ein Ziel: Best of Breed oder Best of Suite – das richtige Konzept für KI-gestützten Kundenservice
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice schneller, als viele Unternehmen es erwartet hätten. Voicebots, Agent-Assist-Tools, Analytics oder ...
CCW 2025 – Die Zukunft des Kundenservice live erleben
Die Digitalisierung verändert den Kundenservice radikal – und SOGEDES steht an vorderster Front bei dieser Entwicklung. Vom 25. bis 27. Februar 2025 s...
Analyse und Optimierung von Kundenanrufen
Mit 76% wählen die meisten Menschen nach wie vor das Telefon, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Da die Telefonie der teuerste Kanal im Ku...
Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI
In der Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) gibt es eine Vielzahl von Technologien, die unsere Interaktion mit Computern und Maschinen auf revolution...
E-Mail Automation: Wie KI den Kundenservice unterstützt
Die Zahl eingehender E-Mails im Kundenservice steigt kontinuierlich an. Aktuell erfolgt die Zuordnung der Korrespondenz noch größtenteils manuell, was...
Der SOGEDES Consulting Service für erfolgreiche KI-Transformation im Service Center
Die Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) steht bei vielen Unternehmen zur Zeit ganz oben auf der Prioritätenliste. Eine kürzlich durchgefü...
Doc-Search & Knowledge AI: Effiziente Wissensabfrage durch KI-gestützte Retrieval Augmented Generation (RAG)
Unternehmen haben einen sehr großen Wissensspeicher in Form von Dokumenten. Häufig sind die relevanten Informationen jedoch über verschiedene Ordner, ...
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