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Voice AI 2026: Warum der „alte“ Kanal plötzlich der modernste wird
Wenn Unternehmen über KI im Kundenservice sprechen, denken viele zuerst an Chat. Das ist verständlich: Chat wirkt kontrollierbar. In der Realität sitz...
Orchestrierung vs Feature Fetisch - Integration als Wettbewerbsvorteil
Im Kundenservice passiert gerade etwas Paradoxes: Noch nie gab es so viele Tools, Kanäle und KI‑Funktionen – und trotzdem erleben immer noch zu viele ...
Warum Omnichannel-Journey-Kontinuität der echte Wettbewerbsvorteil ist
Omnichannel ist eines der meistgenutzten Wörter im Kundenservice — und wird gleichzeitig sehr häufig missverstandenen. Viele Organisationen investiere...
Human+AI im Contact Center: Warum Hybrider Service der neue Standard ist
Die meisten Organisationen haben inzwischen verstanden: KI im Kundenservice ist nicht mehr „nice to have“. Gleichzeitig wird immer klarer, was KI nich...
Warum Agentic AI im Contact Center nur mit Orchestrierung funktioniert
AI Agents sind gerade dabei, den Kundenservice neu zu definieren. Und ja: 2026 wird sich vieles “Agentic” nennen. Genau deshalb lohnt sich ein nüchter...
Kundenservice in der Energiebranche – Intelligente Kommunikation für eine vernetzte Zukunft
Die Energiewende verändert nicht nur Netze und Märkte – sie verändert auch die Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden. Während Preisentwicklungen,...
Intelligente Kundenservice Technologie im Finanzsektor
Kaum eine Branche steht derzeit unter einem so hohen Innovationsdruck wie der Finanzsektor. Kunden erwarten heute dieselbe digitale Reaktionsgeschwind...
Zwei Wege, ein Ziel: Best of Breed oder Best of Suite – das richtige Konzept für KI-gestützten Kundenservice
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice schneller, als viele Unternehmen es erwartet hätten. Voicebots, Agent-Assist-Tools, Analytics oder ...
CCW 2025 – Die Zukunft des Kundenservice live erleben
Die Digitalisierung verändert den Kundenservice radikal – und SOGEDES steht an vorderster Front bei dieser Entwicklung. Vom 25. bis 27. Februar 2025 s...
Analyse und Optimierung von Kundenanrufen
Mit 76% wählen die meisten Menschen nach wie vor das Telefon, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Da die Telefonie der teuerste Kanal im Ku...
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