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Für alle, die tiefer in die Themen Customer Experience Management, Business Automation und Artificial Intelligence einsteigen wollen, haben wir spannende Beiträge zu neuesten Technologietrends, innovativen Lösungen und Insights aus der Praxis.
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Algorithmic Bias - Algorithmische Verzerrung

Vor Kurzem sollte ich für eine anstehende Feier einen Kuchen backen. Während ich die Zutaten zusammen mische, fällt mir auf, dass die Milch zu Neige g...

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben. Lange Zeit spielten intelligente Algorithmen nur in der Industrie eine Rolle, heute sehen wir, das...

Wie man einen Voicebot mit Google Dialogflow realisiert

Im nächsten Teil der Serie Voicebots verlassen wir die Theroie und widmen uns einem echten Projekt. Wir zeigen, wie man einen Voicebot mit Google Dial...

Der SOGEDES KI-Tag: Künstliche Intelligenz im Customer Service

KI hat zahlreiche Facetten und Anwendungsmöglichkeiten, verändert sich rasend schnell und bietet unglaublich viel Potential. Das hat der KI-Tag von SO...

Fallstudie Handel: Wie Speech Analytics die First Call Resolution (FCR) verbessern kann

Das oberste Ziel eines jeden Contact Centers ist es, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Kundendienstmitarbeitende sind diejenigen, die die Z...

LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen

Chat- und Voicebots erfreuen sich dank ChatGPT großer Beliebtheit. Schließlich zeigt ChatGPT, was Bots heute alles leisten können. Doch eignet sich de...

Conversational Experience: Die Zukunft der Customer Journey ist dialogbasiert

Im Jahr 2007 brachte Apple eine kleine Revolution auf den Markt: der Touchscreen des iPhone ersetzte die Tastatur. Dies hat den gesamten Markt innerha...

Innovation im Contact Center: App bindet mobile Mitarbeiter ein

Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung, eine große Anzahl von Kundenanfragen mit einer begrenzten Anzahl an Mitarbeitern zu bewältigen. Gle...

RPA in Action: E-Mail Anhänge automatisch verarbeiten

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass sie zahlreiche E-Mails mit Anhängen erhalten. Diese zu lesen, die Anhänge abzuspeichern und die...

RPA in Action: Agenten-Unterstützung durch Sidebar

RPA ist in aller Munde - es hilft, Prozesse schnell und einfach zu automatisieren. In unserer Serie "RPA in Action" geben wir Ihnen kurze Beispiele, w...

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