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Für alle, die tiefer in die Themen Customer Experience Management, Business Automation und Artificial Intelligence einsteigen wollen, haben wir spannende Beiträge zu neuesten Technologietrends, innovativen Lösungen und Insights aus der Praxis.
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Fallstudie Handel: Wie Speech Analytics die First Call Resolution (FCR) verbessern kann

Das oberste Ziel eines jeden Contact Centers ist es, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Kundendienstmitarbeitende sind diejenigen, die die Z...

LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen

Chat- und Voicebots erfreuen sich dank ChatGPT großer Beliebtheit. Schließlich zeigt ChatGPT, was Bots heute alles leisten können. Doch eignet sich de...

Conversational Experience: Die Zukunft der Customer Journey ist dialogbasiert

Im Jahr 2007 brachte Apple eine kleine Revolution auf den Markt: der Touchscreen des iPhone ersetzte die Tastatur. Dies hat den gesamten Markt innerha...

Innovation im Contact Center: App bindet mobile Mitarbeiter ein

Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung, eine große Anzahl von Kundenanfragen mit einer begrenzten Anzahl an Mitarbeitern zu bewältigen. Gle...

RPA in Action: E-Mail Anhänge automatisch verarbeiten

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass sie zahlreiche E-Mails mit Anhängen erhalten. Diese zu lesen, die Anhänge abzuspeichern und die...

RPA in Action: Agenten-Unterstützung durch Sidebar

RPA ist in aller Munde - es hilft, Prozesse schnell und einfach zu automatisieren. In unserer Serie "RPA in Action" geben wir Ihnen kurze Beispiele, w...

Woraus besteht ein Voicebot - die Schlüsselkomponenten

Hallo zusammen! Willkommen zurück zu unserer Serie - Wie Sie einen Voice Bot für Ihr Unternehmen erstellen. Heute werfen wir einen Blick auf die Techn...

Effektive Kundeninteraktion durch Unified Desktop

Die Reise des Kunden ist längst nicht mehr analog. Kunden wählen unterschiedliche Kommunikationskanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Gleic...

Gen Z und WhatsApp im Kundenservice

Die Popularität von Chat- und Nachrichten-Apps steigt kontinuierlich. WhatsApp ist eine der beliebtesten Messaging-Apps mit über 2 Milliarden aktiven ...

Qualitätsmanagement: Richtiger Umgang mit Eskalationen im Contact Center

Der Kundenservice wird immer mehr zu einem Teil eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses, das an erster Stelle der Kundenbedürfnisse steht und ganz oben...

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