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10 Tipps für die erfolgreiche Entwicklung von Voicebots
Voicebots sind angesagt – das mag daran liegen, dass sie Mitarbeitende im Kundenservice entlasten und dass sie rund um die Uhr für Kunden erreichbar s...
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Ein Voicebot ist eine Technologie der künstlichen Intelligenz, die in der Lage ist, Spracheingaben zu verstehen, z. B. bei einem Telefonanruf. Er kann...
Das oberste Ziel Ihres Contact Centers ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Als Kennzahl wird oft der NPS (net promoter score) herangezog...
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Verkäufer und Agenten wissen: Beim Online-Verkauf ist es nicht immer einfach, Kunden die Leistungen und Produkte verständlich darzustellen. Vor allem,...
Interview mit Martin Wild, Geschäftsführer von SOGEDES Erschienen im Jahresheft 2022 zur CCVEvent Jahrestagung der Customer Service und Call- und Cont...
Im Rahmen des Management Circle Events "Die Zukunft des Kundenservices" konnte unser Digital-Experte Sebastian Eggert in einem drei-minütigen Pitch di...
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