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Willkommen zum SOGEDES Blog

Für alle, die tiefer in die Themen Customer Experience Management, Business Automation und Artificial Intelligence einsteigen wollen, haben wir spannende Beiträge zu neuesten Technologietrends, innovativen Lösungen und Insights aus der Praxis.
Für diejenigen, die SOGEDES lieber sehen oder hören wollen, empfehlen wir unseren Video-Blog und Podcast „SOGEDES hello“

Der Kostendruck steigt – 7 Tipps, was Sie jetzt im Contact Center tun können

Steigende Personalkosten durch Erhöhung des Mindestlohns, Preissteigerungen in den Vorprodukten, Zusatzkosten durch Stärkung der Lieferketten und erhö...

Warum CTI im telefonischen Kundenkontakt wichtig ist

Eines der größten Ärgernisse für Kunden beim Anruf im Contact Center ist es, wenn Kunden ihre persönlichen Informationen immer wiederholen müssen. Auc...

„Schauen Sie mal!“ Live-Visualisierung im telefonischem Kundenkontakt

Verkäufer und Agenten wissen: Beim Online-Verkauf ist es nicht immer einfach, Kunden die Leistungen und Produkte verständlich darzustellen. Vor allem,...

Kritischer Engpassfaktor Personal: Was Contact Center jetzt tun können

Interview mit Martin Wild, Geschäftsführer von SOGEDES Erschienen im Jahresheft 2022 zur CCVEvent Jahrestagung der Customer Service und Call- und Cont...

KI-Fabrik überzeugt: KI für jedermann

Im Rahmen des Management Circle Events "Die Zukunft des Kundenservices" konnte unser Digital-Experte Sebastian Eggert in einem drei-minütigen Pitch di...

On-Demand Webinar: Ihr Digitaler Assistent mit RPA

RPA schafft Mehrwert für Ihre Kunden, Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen. Es gibt verschiedene Ausprägungen von Robotic Process Automation (RPA). Viel...

On-Demand Webinar: Contact Center meets Collaboration

In unserem On-Demand Webinar geht es um die Funktionen Routing, Recording und Reporting im Contact Center mit MS Teams.

On-Demand Webinar: Automatisierung mit RPA im Kundenservice

Mit Robotic Process Automation (kurz: RPA) lassen sich Geschäftsprozesse automatisieren, Effizienz steigern und Kosten sparen. Daher ist RPA Hoch im T...

Karriere im Technical Support bei SOGEDES

Wir bei SOGEDES suchen immer wieder nach tatkräftiger Unterstützung. Insbesondere in unserem Technical Support Team brauch wir Verstärkung. Hans und M...

On-Demand Webinar: Qualitätsmanagement im Contact Center mit Voice- und Speech Analytics

Fortgeschrittene Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz machen es möglich heutzutage mit Voice- und Speech Analytics Gespräche transparent zu ma...

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