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Gen Z und WhatsApp im Kundenservice

Die Popularität von Chat- und Nachrichten-Apps steigt kontinuierlich. WhatsApp ist eine der beliebtesten Messaging-Apps mit über 2 Milliarden aktiven ...

Qualitätsmanagement: Richtiger Umgang mit Eskalationen im Contact Center

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10 Tipps für die erfolgreiche Entwicklung von Voicebots

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Wie kann das Contact Center den NPS beeinflussen? Mit Voice Analytics finden Sie es heraus!

Das oberste Ziel Ihres Contact Centers ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Als Kennzahl wird oft der NPS (net promoter score) herangezog...

5 Tipps für die Auswahl einer Contact Center Lösung

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Wenig Personal, viele Anfragen - so gelingt der Spagat im Kundenservice

Viele Kundenservice-Verantwortliche kennen das: zahlreiche Anfragen, überlastete Mitarbeiter und kein neues Personal in Sicht. Was tun? Wir zeigen Mög...

Der Kostendruck steigt – 7 Tipps, was Sie jetzt im Contact Center tun können

Steigende Personalkosten durch Erhöhung des Mindestlohns, Preissteigerungen in den Vorprodukten, Zusatzkosten durch Stärkung der Lieferketten und erhö...

Warum CTI im telefonischen Kundenkontakt wichtig ist

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„Schauen Sie mal!“ Live-Visualisierung im telefonischem Kundenkontakt

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