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Willkommen zum SOGEDES Blog

Für alle, die tiefer in die Themen Customer Experience Management, Business Automation und Artificial Intelligence einsteigen wollen, haben wir spannende Beiträge zu neuesten Technologietrends, innovativen Lösungen und Insights aus der Praxis.
Für diejenigen, die SOGEDES lieber sehen oder hören wollen, empfehlen wir unseren Video-Blog und Podcast „SOGEDES hello“

10 Tipps für die erfolgreiche Entwicklung von Voicebots

Voicebots sind angesagt – das mag daran liegen, dass sie Mitarbeitende im Kundenservice entlasten und dass sie rund um die Uhr für Kunden erreichbar s...

Voicebots – Open-Domain versus Closed-Domain Bots

Ein Voicebot ist eine Technologie der künstlichen Intelligenz, die in der Lage ist, Spracheingaben zu verstehen, z. B. bei einem Telefonanruf. Er kann...

Wie kann das Contact Center den NPS beeinflussen? Mit Voice Analytics finden Sie es heraus!

Das oberste Ziel Ihres Contact Centers ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Als Kennzahl wird oft der NPS (net promoter score) herangezog...

5 Tipps für die Auswahl einer Contact Center Lösung

Die CCW steht vor der Tür, zahlreiche Contact Center Anbieter und Vertreter der Branche versammeln sich zum Stelldichein. Wer eine neue Contact Center...

Wenig Personal, viele Anfragen - so gelingt der Spagat im Kundenservice

Viele Kundenservice-Verantwortliche kennen das: zahlreiche Anfragen, überlastete Mitarbeiter und kein neues Personal in Sicht. Was tun? Wir zeigen Mög...

Der Kostendruck steigt – 7 Tipps, was Sie jetzt im Contact Center tun können

Steigende Personalkosten durch Erhöhung des Mindestlohns, Preissteigerungen in den Vorprodukten, Zusatzkosten durch Stärkung der Lieferketten und erhö...

Warum CTI im telefonischen Kundenkontakt wichtig ist

Eines der größten Ärgernisse für Kunden beim Anruf im Contact Center ist es, wenn Kunden ihre persönlichen Informationen immer wiederholen müssen. Auc...

„Schauen Sie mal!“ Live-Visualisierung im telefonischem Kundenkontakt

Verkäufer und Agenten wissen: Beim Online-Verkauf ist es nicht immer einfach, Kunden die Leistungen und Produkte verständlich darzustellen. Vor allem,...

Kritischer Engpassfaktor Personal: Was Contact Center jetzt tun können

Interview mit Martin Wild, Geschäftsführer von SOGEDES Erschienen im Jahresheft 2022 zur CCVEvent Jahrestagung der Customer Service und Call- und Cont...

KI-Fabrik überzeugt: KI für jedermann

Im Rahmen des Management Circle Events "Die Zukunft des Kundenservices" konnte unser Digital-Experte Sebastian Eggert in einem drei-minütigen Pitch di...

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