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Experience Automation: Die Zukunft der Kundenservice-Optimierung
Viele Unternehmen starten ihre KI‑Reise im Kundenservice mit einem verständlichen Ziel: schneller antworten. Chatbots, E‑Mail‑Assistenten, automatisch...
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Customer Experience wird oft wie ein Stimmungsbild behandelt: mal besser, mal schlechter. Dabei arbeiten Service-Organisationen längst mit Kennzahlen,...
KI im Kundenservice: Erfolgsfaktoren für 2026 und darüber hinaus
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Enterprise, Midmarket & Public: alle brauchen die richtige Lösung und die passende Umsetzung.
Manche Begrifflichkeiten klingen universell: Omnichannel, AI‑First, End‑to‑End CX. All das ist relevant – und trotzdem erleben viele Organisationen, d...
Experience Automation - Ready to Use.
KI ist im Kundenservice angekommen. Die meisten Organisationen müssen niemanden mehr davon überzeugen, dass KI grundsätzlich helfen kann. Die Diskussi...
Trust-First: Warum KI-Governance kein Bremsklotz ist, sondern der Turbo für Time to Value
KI im Kundenservice ist längst kein „Ob“ mehr, sondern ein „Wie“. Viele Organisationen haben erste Bots, Assist‑Funktionen oder Analytics‑Use‑Cases pi...
Trust als Schlüssel zum Erfolg: ISO 27001 und "Made in Germany"
Im Kundenservice entscheidet sich der Erfolg neuer Technologien selten in der Demo. Er entscheidet sich dort, wo Organisationen Verantwortung tragen m...
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