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Microsoft Teams wird weiterhin von vielen Institutionen als zentrale interne Kommunikationsplattform genutzt – auch für die Telefonie. Doch sobald es ...
Die meisten Unternehmen, die KI im Kundenservice einsetzen, haben dasselbe Problem: Sie wissen nicht genau, was ihre KI gerade antwortet. Nicht in jed...
Viele Unternehmen starten ihre KI‑Reise im Kundenservice mit einem verständlichen Ziel: schneller antworten. Chatbots, E‑Mail‑Assistenten, automatisch...
Customer Experience wird oft wie ein Stimmungsbild behandelt: mal besser, mal schlechter. Dabei arbeiten Service-Organisationen längst mit Kennzahlen,...
Die KI-Diskussion im Kundenservice hat sich gedreht. Vor zwei Jahren ging es noch um die Frage, ob KI überhaupt “kann”. Heute geht es um etwas viel En...
Im Contact Center sind die großen Entscheidungen oft überraschend emotional. Ein Anbieter überzeugt in der Demo, ein Quartalsziel drückt, ein interner...
Die meisten CX-Entscheidungen beginnen heute mit einer Plattformfrage: CCaaS, Omnichannel, AI-Add-ons, Reporting, WFM, Knowledge, vielleicht noch ein ...
Der Markt ist voll von Superlativen: „Agentic“,„Autonomous“, „Next‑Gen CX“. Gleichzeitig erleben viele Service‑Organisationen eine ganz andere Realitä...
Manche Begrifflichkeiten klingen universell: Omnichannel, AI‑First, End‑to‑End CX. All das ist relevant – und trotzdem erleben viele Organisationen, d...
KI ist im Kundenservice angekommen. Die meisten Organisationen müssen niemanden mehr davon überzeugen, dass KI grundsätzlich helfen kann. Die Diskussi...
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