Intelligente Automatisierung im Contact Center

Um Automatisierungspotentiale voll ausschöpfen zu können ist es wichtig, sich von einer eher isolierten Betrachtungsweise zu verabschieden, d.h. nic...

Menschliche Chatbots: Wie Social Cues zu mehr Persönlichkeit verhelfen

„Hallo Chatbot, ich hab da eine Frage...“ Immer mehr Menschen interagieren mit Chatbots. Im privaten Umfeld fragen Menschen Alexa und Siri nach dem We...

Attended vs. Unattended RPA und Hybrid RPA. Was ist der Unterschied?

RPA steht weiterhin im Fokus der Aufmerksamkeit und wird auch 2021 die IT-Landschaft als Trendtechnologie dominieren. Denn es hat sich gezeigt, dass R...

Omnichannel Management aus der Cloud & automatisierter Self-Service

Während die Kundenerwartungen an einen herausragenden Kundenservice immer höher werden und die Komplexität digitaler Kanäle zunimmt, ist die Contact C...

Wie No-Code und Low-Code Plattformen die RPA-Entwicklung verändern

Unsere Geschäftswelt ist im Umbruch und immer mehr Prozesse und Anwendungsfälle werden mithilfe von Softwareunterstützung automatisiert. Durch den Ein...

RPA in Action: Wie sich Onboarding-Prozesse automatisieren lassen

Wie sieht der Einsatz von Robotic Process Automation im Geschäftsalltag aus? In unserer neuen „RPA in Action“-Serie zeigen wir Ihnen konkrete Praxisbe...

Cloud Technologie im Contact Center: 6 Vorteile der Cloud

Sie wollen es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, agil zu sein und im Homeoffice oder von einem anderen Standort aus zu arbeiten? Selbstverständlich soll ...

Work from Home? Worauf Sie jetzt im Contact Center achten sollten

In der Vergangenheit haben wir mit unseren Softwarelösungen vielen Contact Centern dabei helfen können die Leistungsfähigkeit ihrer Serviceabteilung a...

New Work im Contact Center: Wieso es für Homeoffice keine Krise braucht

Schon seit langer Zeit ist ein Wandel in der Arbeitswelt zu spüren, in der Arbeitnehmer nach immer flexibleren Arbeitszeiten fragen und der eigene Job...

Generation Z: So sind sie als Kunde und Mitarbeiter im Contact Center

Es war das Thema der CCW 2020, das wohl am kontroversesten diskutiert wurde: "Dürfen sie wirklich schon arbeiten? Die sind doch faul und wollen eh nic...

CTA_Automation_Blog

 

CTA_CC4_Blog_SOGEDES

 

CTA_CC4_Blog