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Gen Z und WhatsApp im Kundenservice
Die Popularität von Chat- und Nachrichten-Apps steigt kontinuierlich. WhatsApp ist eine der beliebtesten Messaging-Apps mit über 2 Milliarden aktiven ...
Qualitätsmanagement: Richtiger Umgang mit Eskalationen im Contact Center
Der Kundenservice wird immer mehr zu einem Teil eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses, das an erster Stelle der Kundenbedürfnisse steht und ganz oben...
10 Tipps für die erfolgreiche Entwicklung von Voicebots
Voicebots sind angesagt – das mag daran liegen, dass sie Mitarbeitende im Kundenservice entlasten und dass sie rund um die Uhr für Kunden erreichbar s...
Voicebots – Open-Domain versus Closed-Domain Bots
Ein Voicebot ist eine Technologie der künstlichen Intelligenz, die in der Lage ist, Spracheingaben zu verstehen, z. B. bei einem Telefonanruf. Er kann...
Wie kann das Contact Center den NPS beeinflussen? Mit Voice Analytics finden Sie es heraus!
Das oberste Ziel Ihres Contact Centers ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Als Kennzahl wird oft der NPS (net promoter score) herangezog...
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Wenig Personal, viele Anfragen - so gelingt der Spagat im Kundenservice
Viele Kundenservice-Verantwortliche kennen das: zahlreiche Anfragen, überlastete Mitarbeiter und kein neues Personal in Sicht. Was tun? Wir zeigen Mög...
Der Kostendruck steigt – 7 Tipps, was Sie jetzt im Contact Center tun können
Steigende Personalkosten durch Erhöhung des Mindestlohns, Preissteigerungen in den Vorprodukten, Zusatzkosten durch Stärkung der Lieferketten und erhö...
Warum CTI im telefonischen Kundenkontakt wichtig ist
Eines der größten Ärgernisse für Kunden beim Anruf im Contact Center ist es, wenn Kunden ihre persönlichen Informationen immer wiederholen müssen. Auc...
„Schauen Sie mal!“ Live-Visualisierung im telefonischem Kundenkontakt
Verkäufer und Agenten wissen: Beim Online-Verkauf ist es nicht immer einfach, Kunden die Leistungen und Produkte verständlich darzustellen. Vor allem,...
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