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Analyse und Optimierung von Kundenanrufen
Mit 76% wählen die meisten Menschen nach wie vor das Telefon, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Da die Telefonie der teuerste Kanal im Ku...
Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI
In der Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) gibt es eine Vielzahl von Technologien, die unsere Interaktion mit Computern und Maschinen auf revolution...
E-Mail Automation: Wie KI den Kundenservice unterstützt
Die Zahl eingehender E-Mails im Kundenservice steigt kontinuierlich an. Aktuell erfolgt die Zuordnung der Korrespondenz noch größtenteils manuell, was...
Der SOGEDES Consulting Service für erfolgreiche KI-Transformation im Service Center
Die Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) steht bei vielen Unternehmen zur Zeit ganz oben auf der Prioritätenliste. Eine kürzlich durchgefü...
Doc-Search & Knowledge AI: Effiziente Wissensabfrage durch KI-gestützte Retrieval Augmented Generation (RAG)
Unternehmen haben einen sehr großen Wissensspeicher in Form von Dokumenten. Häufig sind die relevanten Informationen jedoch über verschiedene Ordner, ...
Algorithmic Bias - Algorithmische Verzerrung
Vor Kurzem sollte ich für eine anstehende Feier einen Kuchen backen. Während ich die Zutaten zusammen mische, fällt mir auf, dass die Milch zu Neige g...
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben. Lange Zeit spielten intelligente Algorithmen nur in der Industrie eine Rolle, heute sehen wir, das...
Wie man einen Voicebot mit Google Dialogflow realisiert
Im nächsten Teil der Serie Voicebots verlassen wir die Theroie und widmen uns einem echten Projekt. Wir zeigen, wie man einen Voicebot mit Google Dial...
Der SOGEDES KI-Tag: Künstliche Intelligenz im Customer Service
KI hat zahlreiche Facetten und Anwendungsmöglichkeiten, verändert sich rasend schnell und bietet unglaublich viel Potential. Das hat der KI-Tag von SO...
Fallstudie Handel: Wie Speech Analytics die First Call Resolution (FCR) verbessern kann
Das oberste Ziel eines jeden Contact Centers ist es, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Kundendienstmitarbeitende sind diejenigen, die die Z...
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