--- title: "Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI" description: Wo liegt der Unterschied zwischen NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI? Im Blog erklären wir die Unterschiede! image: https://resources.sogedes.com/hubfs/Blog%20Welt%20der%20KI%20Bild.png --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! Wir stehen Ihnen mit innovativen Technologien und Services zur Verfügung. #### [+49 621 490 931 30 | +41 21 560 329 0](tel:+49%20621%20490%20931%2030%20|%20+41%2021%20560%20329%200) #### [contact@sogedes.com](mailto:contact@sogedes.com) HerrFrau BeratungCustomer ServiceGeschäftsleitungHuman ResourcesITInnovationsmanagemenMarketingSalesOperativer Customer ServiceStart-UpSonstige Ich bin einverstanden, dass SOGEDES meine persönlichen Daten speichert, verarbeitet und mich bzgl. meines Anliegens kontaktiert. × [+49 621 490 931 30 | +41 21 560 329 0](tel:+49%20621%20490%20931%2030%20|%20+41%2021%20560%20329%200) [contact@sogedes.com](mailto:contact@sogedes.com) [![SOGEDES](https://www.sogedes.com/wp-content/uploads/2019/03/sogedes_logo_dark_min.png)](https://www.sogedes.com) Kontakt CHAT [KONTAKT BERATER: +49 621 92108 300](tel:+49%20621%20490%20931%2030) ![MicrosoftTeams-image (6)](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(6).png?width=1440&name=MicrosoftTeams-image%20(6).png "MicrosoftTeams-image (6)") #### Subscribe to Our Newsletter ## Neueste Stories Suche ## [Sogar mit MS Teams - so funktioniert ...](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) ## [Kontrollverlust ist das größte KI-Ris...](https://resources.sogedes.com/warum-die-ai.fctry-die-nächste-evolutionsstufe-für-sichere-conversational-ai-ist) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) ## [Experience Automation: Die Zukunft de...](https://resources.sogedes.com/experience-automation-die-zukunft-der-kundenservice-optimierung) [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) ## [Voice of Customer: Warum Qualität ohn...](https://resources.sogedes.com/voice-of-customer-2026-warum-qualität-ohne-insights-nur-zufall-ist) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) Filter nach Kategorien - [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) - [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) - [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) - [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) - [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) - [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) - [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) - [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) # Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI By [Lea Becker](https://resources.sogedes.com/author/lea-becker)25, Juni 2024 In der Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) gibt es eine Vielzahl von Technologien, die unsere Interaktion mit Computern und Maschinen auf revolutionäre Weise verändern. Zwei solcher Technologien, die oft miteinander verwechselt werden oder deren Unterschiede nicht klar ersichtlich sind, sind Natural Language Processing (NLP) und Large Language Models (LLM), einschließlich kleinerer Modelle. Sogenannte Small Language Models. In diesem Blogartikel gehen wir näher auf NLP, LLM, Conversational AI sowie Generative AI ein, um die Unterschiede und spezifischen Anwendungsfälle zu verdeutlichen. ##### **Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU)** NLP ist ein Bereich der KI, der sich mit der Interaktion zwischen Mensch und Computer in natürlicher Sprache befasst. Es zielt darauf ab, Maschinen das Verstehen, Interpretieren und Generieren menschlicher Sprache beizubringen. Innerhalb von NLP gibt es einen wichtigen Aspekt namens Natural Language Understanding (NLU), der sich darauf konzentriert, die Bedeutung und Intention hinter menschlicher Sprache zu erfassen. NLU-Systeme analysieren Texte oder Sprachinputs, um die Absichten des Benutzers zu erkennen und angemessen zu reagieren. NLP und NLU finden breite Anwendung in Chatbots, virtuellen Assistenten und automatisierten Kundeninteraktionen.   ##### **Large Language Models (LLM) und Small Language Models** Large Language Models sind leistungsstarke Modelle des maschinellen Lernens, die auf sehr umfangreichen Textdatensätzen trainiert werden und in der Lage sind, menschenähnlichen Text zu generieren oder komplexere Aufgaben zu lösen. Diese Modelle verwenden tiefe neuronale Netzwerke, um sehr große Mengen an Sprachdaten zu lernen und Muster zu erkennen. Beispiele für solche LLM sind GPT-3 (und weitere) von OpenAI oder BERT von Google. Im Gegensatz dazu sind Small Language Models, wie der Name schon sagt, kleinere Versionen dieser LLMs. Sie erfordern weniger Daten und Rechenressourcen, sind aber dennoch in der Lage, grundlegende Textgenerierung und -verarbeitungsaufgaben durchzuführen. Diese Modelle können für spezifischere Anwendungen oder in ressourcenbeschränkten Umgebungen eingesetzt werden.   ##### **Conversational AI vs. Generative AI** Conversational AI bezieht sich auf Systeme oder Technologien, die darauf abzielen, menschenähnliche Unterhaltungen zu führen. Diese Systeme nutzen NLP und NLU, um auf natürliche Weise mit Nutzer\*innen zu interagieren, Fragen zu beantworten, Anfragen zu bearbeiten oder sogar Probleme zu lösen. Chatbots, virtuelle Assistenten und Sprachassistenten wie Siri oder Alexa sind Beispiele für Conversational AI. Generative AI tut das, was der Name sagt, die KI generiert neue Inhalte, die auf vorhandenen Mustern oder Daten basieren. Dabei greift sie unter anderem auf LLMs und andere KI-Modelle zurück. Diese Inhalte können zum Beispiel Texte, Bilder, Videos, Codes oder Musik sein, welchen von Menschen erstellten Material nachempfunden sind. Ein Beispiel für eine generative AI ist zum Beispiel GPT -3.5.   Auch wenn die beschriebenen Anwendungen alle KI-Modelle sind, weißen sie jedoch grundlegende Unterschiede auf. Diese werden in der Tabelle nochmals deutlicher: ![MicrosoftTeams-image (48)](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(48).png?width=1200&height=638&name=MicrosoftTeams-image%20(48).png) **Fazit** NLP und LLM repräsentieren zwei unterschiedliche, aber eng miteinander verbundene Bereiche der Künstlichen Intelligenz. Während NLP und NLU sich auf die Verarbeitung und das Verstehen menschlicher Sprache konzentrieren, zielen LLM und Small Language Models darauf ab, Text zu generieren oder komplexe Aufgaben unter Verwendung von Sprachdaten zu lösen. Conversational AI und Generative AI stellen jeweils verschiedene Anwendungen dieser Technologien dar, die unsere Interaktionen mit Maschinen auf vielfältige Weise verbessern und erweitern können. Nur wenn ein Modell eigenständig auf einer Datengrundlage etwas Neues erstellen kann, heißt es Generative AI, sonst fällt es in die Kategorie NLP.     Sie wollen mehr über die Möglichkeiten von KI in Ihrem Unternehmen erfahren? Kontaktieren Sie uns hier für ein unverbindliches Gespräch!   [![Mehr erfahren KI im Kundenservice Sie wollen unverbindlich mit einem unserer Experten über die Möglichkeiten von KI im Kundenservice sprechen?  ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4565185/interactive-123609559947.png)](https://resources.sogedes.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKyy6uWVjcFIf2YDh3ra4aIEnaSYaBOVni5%2FxUuEATvL1RZs5KSd9PPWNO522fuJmO0EYVdPjhq11qHBgqD7tUxcvi3ifMqxAtPg14YWWdvt9obFB0QOWIdUlGFpwGYqhp5W83pvxZiymEhrf52XbPUlItv39VdY%2Fw0bAemtJfleOf%2FVJYUNsJPR5DIeVObeprScXMN6eM1izTOfjd%2BVyrFy329ct9ShtAFgZwu&webInteractiveContentId=123609559947&portalId=4565185)             ### [Lea Becker](https://resources.sogedes.com/author/lea-becker) Lea ist Werkstudentin im Marketing und unterstützt in den Bereichen Social Media und Content-Erstellung. Digitalisierung ist in ihrem Studium im Fach Medien- und Kommunikationswissenschaften ein sehr präsentes Thema. Auch im Alltag wird Lea immer stärker bewusst, wie bedeutend Digitalisierung heute ist und welche Erleichterungen damit einhergehen. Daher ihr Wunsch, an dieser Entwicklung teilzuhaben und digitale Themen für alle verständlich in Content zu verwandeln. #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [E-Mail Automation: Wie KI den](https://resources.sogedes.com/consulting-service-ki-transformation-im-service-center-0) Nächster Beitrag ##### [Analyse und Optimierung von](https://resources.sogedes.com/sogedes-echo) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![CTA_CC4_Blog_SOGEDES](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg)](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download)   [Tweets by @sogedes](https://twitter.com/sogedes) Suche Blog Suche ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   - Letzte Beiträge - Populäre Beiträge [Sogar mit MS Teams - so funktioniert professioneller Kundenservice](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [ Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [Kontrollverlust ist das größte KI-Risiko im Kundenservice. Hier ist der Weg raus.](https://resources.sogedes.com/warum-die-ai.fctry-die-nächste-evolutionsstufe-für-sichere-conversational-ai-ist) [ Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [ Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [ Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [ Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [ Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Experience Automation: Die Zukunft der Kundenservice-Optimierung](https://resources.sogedes.com/experience-automation-die-zukunft-der-kundenservice-optimierung) [ Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [ Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [ Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [![CTA_CC4_Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg "CTA_CC4_Blog")](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download) ### Read more of what you like. ## [Experience Automation: Die Zukunft der Kundenservice-Optimierung](https://resources.sogedes.com/experience-automation-die-zukunft-der-kundenservice-optimierung) ## [KI im Kundenservice: Erfolgsfaktoren für 2026 und darüber hinaus](https://resources.sogedes.com/ki-im-kundenservice-erfolgsfaktoren-für-2026-und-darüber-hinaus) ## [Trust als Schlüssel zum Erfolg: ISO 27001 und "Made in Germany"](https://resources.sogedes.com/trust-als-schlüssel-zum-erfolg-iso-27001-und-made-in-germany) ##### Über uns - [SOGEDES](https://www.sogedes.com/ueber-sogedes/) - [Jobs](https://www.sogedes.com/jobs/) - [Kontakt](https://www.sogedes.com/kontakt/) ##### Follow us - - - - ##### Ressourcen - [Events & Webinare](https://www.sogedes.com/events-webinare/) - [Blog](https://resources.sogedes.com/) - [Medium](https://medium.com/@sogedes) - [Kunden Login](https://www.sogedes.com/kunden-login/) - [Lexikon](https://www.sogedes.com/lexikon/) ##### Sprache Deutsch ##### Links - [Datenschutzerklärung](https://www.sogedes.com/datenschutzerklaerung/) - [Cookie Policy](https://www.sogedes.com/cookie-policy/) - [Impressum](https://www.sogedes.com/impressum/) - [Bildnachweise](https://www.sogedes.com/bildnachweise/) SOGEDES bietet führende Technologien zur Gestaltung und digitalen Transformation Ihrer Kundenkommunikation, Serviceprozesse und dem Management daran beteiligter Mitarbeiterressourcen. Unser Portfolio umfasst die Bereiche Omnichannel Customer Engagement, Conversational AI, Workforce Engagement und Business Automation. Zu unseren Kunden zählen Vodafone  arvato  Burda  Scout24 oder die Neue Züricher Zeitung. Suche nach: Copyright © 2023 SOGEDES