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Die Digitalisierung verändert den Kundenservice radikal – und SOGEDES steht an vorderster Front bei dieser Entwicklung. Vom 25. bis 27. Februar 2025 sind wir als Aussteller und Sponsor auf der CCW 2025 in Berlin vertreten, Europas führender Kongressmesse für innovativen Kundendialog. Dort kann man erleben, wie künstliche Intelligenz (KI), Automatisierung und Omnichannel-Strategien die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, maßgeblich verändern.
Warum KI und Automatisierung heute entscheidend sind
Die Zeiten standardisierter, unpersönlicher Kundenservice-Prozesse sind vorbei. Kund*innen erwarten heute nahtlose, individualisierte Erlebnisse – egal, ob per Telefon, Chat, Social Media oder E-Mail. Die Anforderungen an Unternehmen wachsen stetig, und ohne smarte Technologien ist es kaum mehr möglich, diesen Erwartungen gerecht zu werden. SOGEDES bringt über 20 Jahre Erfahrung in Omnichannel-Contact-Center-Technologien und 12 Jahre Expertise in KI-gestützter Prozessautomatisierung mit. Damit helfen wir Unternehmen, ihren Kundenservice intelligenter, effizienter und nachhaltiger zu gestalten.
Unsere Top-Themen in 2025
Das Beste aus beiden Welten: Mensch & Maschine vereint
Die Zukunft des Kundenservice liegt nicht in der Wahl zwischen Mensch und Maschine, sondern in der perfekten Kombination beider. Während menschliche Mitarbeitende weiterhin Empathie, Kreativität und komplexe Problemlösungskompetenzen mitbringen, sorgt künstliche Intelligenz für Geschwindigkeit, Effizienz, Einblicke und eine reibungslose Prozesssteuerung. Wir zeigen Ihnen, wie diese beiden Welten nahtlos miteinander verbunden werden können, um Service-Exzellenz auf ein völlig neues Level zu heben.
Künstliche Intelligenz im Kundendialog: Effizienz trifft Empathie
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz im Kundenservice bietet Unternehmen enorme Chancen, die Customer Experience zu personalisieren und gleichzeitig Prozesse zu optimieren. KI ermöglicht eine hochindividuelle Interaktion mit Kund*innen, indem sie deren Anliegen in Echtzeit analysiert und passgenaue Lösungen vorschlägt. Gleichzeitig reduziert intelligente Automatisierung die Bearbeitungszeiten und minimiert Fehlerquoten. Insbesondere Voicebots und Conversational AI spielen dabei eine immer größere Rolle, da sie sich nahtlos in bestehende Systeme einfügen und Kundenanliegen rund um die Uhr effizient bearbeiten können. KI-gestützte Analysen wie zum Beispiel im Bereich von Sprache liefern zudem wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung von Prozessen, zur Ausschöpfung von Umsatzpotenzialen und zur gezielten Schulung von Mitarbeitenden.
Omnichannel-Strategien für den modernen Kundenservice
Kund*innen erwarten heute, dass sie unabhängig vom Kommunikationskanal immer die gleiche hochwertige Betreuung erhalten. Eine Omnichannel-Strategie sorgt dafür, dass Telefonie, Chat, Social Media, E-Mail und weitere Kontaktpunkte harmonisch miteinander verbunden werden. Dabei geht es nicht nur um die technische Integration verschiedener Kanäle, sondern auch darum, KI-Agenten sinnvoll einzusetzen, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wir präsentieren Ihnen praxiserprobte Service-Konzepte, die alle Touchpoints im KI-Zeitalter berücksichtigen und zeigen Best Practices für die Implementierung von Omnichannel- und KI-Lösungen auf.
Automatisierung von Serviceprozessen mit KI
Automatisierung ist einer der zentralen Treiber für Effizienzsteigerung im Kundenservice. Durch den Einsatz von KI lassen sich Kundenanfragen – egal ob über Sprache, Dokumente oder E-Mail – automatisiert bearbeiten. Dabei geht es nicht nur um einfache Prozesse, sondern auch um die Integration von Robotic Process Automation (RPA), die wiederkehrende Aufgaben vollständig übernimmt und Mitarbeitende entlastet. Wir zeigen anhand von realen Use Cases, wie Unternehmen durch Automatisierung nicht nur Kosten senken, sondern auch die Servicequalität steigern können. Darüber hinaus werfen wir einen Blick auf die neuesten Entwicklungen wie Agentic AI und Voicebots der nächsten Generation, die einer menschenähnlichen Kommunikation immer näherkommen und dadurch das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern.
Datengestützte Entscheidungsfindung im Kundenservice
Daten sind das neue Gold – aber nur, wenn sie richtig genutzt werden. Unternehmen sitzen oft auf einem Schatz an Kundeninformationen, der ungenutzt bleibt. Mit den richtigen Analysetools lassen sich diese Daten jedoch gewinnbringend einsetzen, um sowohl die Kundeninteraktion als auch interne Prozesse zu optimieren. Speech Analytics und Quality Monitoring ermöglichen es, wertvolle Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu gewinnen und so die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Zudem lässt sich durch hyperpersonalisierte Kundeninteraktionen die Kundenzufriedenheit signifikant verbessern, indem individuelle Bedürfnisse erkannt und in Echtzeit darauf reagiert wird.
Unified Communication & Contact Center nativ integriert
In modernen Unternehmen muss Kommunikation über Abteilungen und Standorte hinweg nahtlos funktionieren. Die Zusammenführung von Unified Communication und Contact Center-Technologien bietet eine Lösung, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und den Austausch zwischen Mitarbeitenden und Kund*innen zu optimieren. Mit einer vollständig integrierten Plattform lassen sich alle relevanten Kommunikationskanäle – von Telefonie über Chat bis hin zu Video-Calls – in einem System bündeln. Virtuelle Assistenten unterstützen den Service zusätzlich, indem sie häufige Anfragen automatisiert beantworten und so die Erstkontaktlösungsrate steigern. Dies führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern verbessert auch die Arbeitsbedingungen für Mitarbeitende, die sich verstärkt auf komplexere Anliegen konzentrieren können.
SOGEDES auf der CCW
Die CCW 2025 ist die wichtigste Plattform für alle, die den Kundenservice der Zukunft gestalten wollen. Als Innovationsführer in den Bereichen KI, Automatisierung und Omnichannel-Lösungen präsentieren wir Ihnen praxisnahe Live-Demos, tiefgehende Einblicke in aktuelle Trends und individuelle Beratungsgespräche mit unseren Expert*innen. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Sie Ihre Serviceprozesse optimieren und Ihr Unternehmen zukunftssicher aufstellen können.
📍 Besuchen Sie uns auf der CCW 2025 vom 25. – 27. Februar 2025 in Berlin, Halle 3, Stand G11.
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