Experience Automation: Die Zukunft der Kundenservice-Optimierung
Viele Unternehmen starten ihre KI‑Reise im Kundenservice mit einem verständlichen Ziel: schneller antworten. Chatbots, E‑Mail‑Assistenten, automatisch...
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Die KI-Diskussion im Kundenservice hat sich gedreht. Vor zwei Jahren ging es noch um die Frage, ob KI überhaupt “kann”. Heute geht es um etwas viel En...
Im Kundenservice entscheidet sich der Erfolg neuer Technologien selten in der Demo. Er entscheidet sich dort, wo Organisationen Verantwortung tragen m...
AI Agents sind gerade dabei, den Kundenservice neu zu definieren. Und ja: 2026 wird sich vieles “Agentic” nennen. Genau deshalb lohnt sich ein nüchter...
Mit 76% wählen die meisten Menschen nach wie vor das Telefon, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Da die Telefonie der teuerste Kanal im Ku...
In der Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) gibt es eine Vielzahl von Technologien, die unsere Interaktion mit Computern und Maschinen auf revolution...
Die Zahl eingehender E-Mails im Kundenservice steigt kontinuierlich an. Aktuell erfolgt die Zuordnung der Korrespondenz noch größtenteils manuell, was...
Vor Kurzem sollte ich für eine anstehende Feier einen Kuchen backen. Während ich die Zutaten zusammen mische, fällt mir auf, dass die Milch zu Neige g...
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass sie zahlreiche E-Mails mit Anhängen erhalten. Diese zu lesen, die Anhänge abzuspeichern und die...
RPA ist in aller Munde - es hilft, Prozesse schnell und einfach zu automatisieren. In unserer Serie "RPA in Action" geben wir Ihnen kurze Beispiele, w...
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