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Analyse und Optimierung von Kundenanrufen
Mit 76% wählen die meisten Menschen nach wie vor das Telefon, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Da die Telefonie der teuerste Kanal im Ku...
Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI
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E-Mail Automation: Wie KI den Kundenservice unterstützt
Die Zahl eingehender E-Mails im Kundenservice steigt kontinuierlich an. Aktuell erfolgt die Zuordnung der Korrespondenz noch größtenteils manuell, was...
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Vor Kurzem sollte ich für eine anstehende Feier einen Kuchen backen. Während ich die Zutaten zusammen mische, fällt mir auf, dass die Milch zu Neige g...
RPA in Action: E-Mail Anhänge automatisch verarbeiten
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass sie zahlreiche E-Mails mit Anhängen erhalten. Diese zu lesen, die Anhänge abzuspeichern und die...
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