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Die KI-Diskussion im Kundenservice hat sich gedreht. Vor zwei Jahren ging es noch um die Frage, ob KI überhaupt “kann”. Heute geht es um etwas viel En...
Die meisten CX-Entscheidungen beginnen heute mit einer Plattformfrage: CCaaS, Omnichannel, AI-Add-ons, Reporting, WFM, Knowledge, vielleicht noch ein ...
Im Kundenservice passiert gerade etwas Paradoxes: Noch nie gab es so viele Tools, Kanäle und KI‑Funktionen – und trotzdem erleben immer noch zu viele ...
KI hat zahlreiche Facetten und Anwendungsmöglichkeiten, verändert sich rasend schnell und bietet unglaublich viel Potential. Das hat der KI-Tag von SO...
Das oberste Ziel eines jeden Contact Centers ist es, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Kundendienstmitarbeitende sind diejenigen, die die Z...
Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung, eine große Anzahl von Kundenanfragen mit einer begrenzten Anzahl an Mitarbeitern zu bewältigen. Gle...
Die Reise des Kunden ist längst nicht mehr analog. Kunden wählen unterschiedliche Kommunikationskanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Gleic...
Das oberste Ziel Ihres Contact Centers ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Als Kennzahl wird oft der NPS (net promoter score) herangezog...
Die CCW steht vor der Tür, zahlreiche Contact Center Anbieter und Vertreter der Branche versammeln sich zum Stelldichein. Wer eine neue Contact Center...
Viele Kundenservice-Verantwortliche kennen das: zahlreiche Anfragen, überlastete Mitarbeiter und kein neues Personal in Sicht. Was tun? Wir zeigen Mög...
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