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KI im Kundenservice: Erfolgsfaktoren für 2026 und darüber hinaus
Die KI-Diskussion im Kundenservice hat sich gedreht. Vor zwei Jahren ging es noch um die Frage, ob KI überhaupt “kann”. Heute geht es um etwas viel En...
Warum nicht das beste Feature oder der beste Preis gewinnt – sondern die beste Umsetzung
Die meisten CX-Entscheidungen beginnen heute mit einer Plattformfrage: CCaaS, Omnichannel, AI-Add-ons, Reporting, WFM, Knowledge, vielleicht noch ein ...
Orchestrierung vs Feature Fetisch - Integration als Wettbewerbsvorteil
Im Kundenservice passiert gerade etwas Paradoxes: Noch nie gab es so viele Tools, Kanäle und KI‑Funktionen – und trotzdem erleben immer noch zu viele ...
Der SOGEDES KI-Tag: Künstliche Intelligenz im Customer Service
KI hat zahlreiche Facetten und Anwendungsmöglichkeiten, verändert sich rasend schnell und bietet unglaublich viel Potential. Das hat der KI-Tag von SO...
Fallstudie Handel: Wie Speech Analytics die First Call Resolution (FCR) verbessern kann
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Innovation im Contact Center: App bindet mobile Mitarbeiter ein
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Die Reise des Kunden ist längst nicht mehr analog. Kunden wählen unterschiedliche Kommunikationskanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Gleic...
Wie kann das Contact Center den NPS beeinflussen?
Das oberste Ziel Ihres Contact Centers ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Als Kennzahl wird oft der NPS (net promoter score) herangezog...
5 Tipps für die Auswahl einer Contact Center Lösung
Die CCW steht vor der Tür, zahlreiche Contact Center Anbieter und Vertreter der Branche versammeln sich zum Stelldichein. Wer eine neue Contact Center...
Wenig Personal, viele Anfragen - so gelingt der Spagat im Kundenservice
Viele Kundenservice-Verantwortliche kennen das: zahlreiche Anfragen, überlastete Mitarbeiter und kein neues Personal in Sicht. Was tun? Wir zeigen Mög...
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