--- title: Effektive Kundeninteraktion durch Unified Desktop description: Erfahren Sie, wie Unified Desktop Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen von verschiedenen Kanälen und unterschiedlicher Applikationen in einer Benutzeroberfläche zu bearbeiten und dadurch eine bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu bieten. image: https://resources.sogedes.com/hubfs/Unified-Desktop.png --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! Wir stehen Ihnen mit innovativen Technologien und Services zur Verfügung. #### [+49 621 490 931 30 | +41 21 560 329 0](tel:+49%20621%20490%20931%2030%20|%20+41%2021%20560%20329%200) #### [contact@sogedes.com](mailto:contact@sogedes.com) HerrFrau BeratungCustomer ServiceGeschäftsleitungHuman ResourcesITInnovationsmanagemenMarketingSalesOperativer Customer ServiceStart-UpSonstige Ich bin einverstanden, dass SOGEDES meine persönlichen Daten speichert, verarbeitet und mich bzgl. meines Anliegens kontaktiert. × [+49 621 490 931 30 | +41 21 560 329 0](tel:+49%20621%20490%20931%2030%20|%20+41%2021%20560%20329%200) [contact@sogedes.com](mailto:contact@sogedes.com) [![SOGEDES](https://www.sogedes.com/wp-content/uploads/2019/03/sogedes_logo_dark_min.png)](https://www.sogedes.com) Kontakt CHAT [KONTAKT BERATER: +49 621 92108 300](tel:+49%20621%20490%20931%2030) ![MicrosoftTeams-image (6)](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(6).png?width=1440&name=MicrosoftTeams-image%20(6).png "MicrosoftTeams-image (6)") #### Subscribe to Our Newsletter ## Neueste Stories Suche ## [Sogar mit MS Teams - so funktioniert ...](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) ## [Kontrollverlust ist das größte KI-Ris...](https://resources.sogedes.com/warum-die-ai.fctry-die-nächste-evolutionsstufe-für-sichere-conversational-ai-ist) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) ## [Experience Automation: Die Zukunft de...](https://resources.sogedes.com/experience-automation-die-zukunft-der-kundenservice-optimierung) [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) ## [Voice of Customer: Warum Qualität ohn...](https://resources.sogedes.com/voice-of-customer-2026-warum-qualität-ohne-insights-nur-zufall-ist) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) Filter nach Kategorien - [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) - [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) - [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) - [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) - [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) - [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) - [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) - [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) # Effektive Kundeninteraktion durch Unified Desktop By [Annie Wilmer](https://resources.sogedes.com/author/annie-wilmer)19, Apr. 2023 Die Reise des Kunden ist längst nicht mehr analog. Kunden wählen unterschiedliche Kommunikationskanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Gleichzeitig erwarten Kunden eine nahtlose Erfahrung über alle Kanäle hinweg und Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie in der Lage sind, schnell und effektiv auf Kundenanfragen zu reagieren. Die Anforderungen an Mitarbeitende in der Kundeninteraktion steigen, da sie immer mehr Kanäle und unterschiedlichste Tools gleichzeitig bedienen müssen. Die Bearbeitung von Anfragen innerhalb der vorgegebenen Zeit und auf professionellem Niveau wird zunehmend anspruchsvoller. Hier kommt Unified Desktop ins Spiel.  #### Was ist Unified Desktop? Als Unified Desktop– auch Omnichannel Desktop genannt – bezeichnet man Bildschirmoberflächen, in denen Mitarbeitende Kundeninformationen sowie Anfragen über sämtliche Kommunikationskanäle und von unterschiedlichsten Applikationen und Datenquellen auf einem Bildschirm einsehen und bearbeiten können. Dadurch behält der Mitarbeiter immer den Überblick über alle Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Live-Chat, Social Media-Plattformen und andere Kanäle und kann diese effizient bearbeiten.  #### Vorteile von Unified Desktop  Verbesserte Effizienz und bessere Transparenz: Durch den Einsatz eines Unified Desktops wird die Bearbeitung von Kundenanliegen effizienter, zielgerichteter und transparenter. Agenten im Service Center können durch die Zusammenführung aller relevanter Kundendaten und -anfragen auf einer Benutzeroberfläche schneller und effektiver auf Kundenanfragen reagieren. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln, um auf Anfragen zu antworten, was zu einer erheblichen Zeitersparnis und Verbesserung der User Experience der Agenten führt. Anliegen können zudem automatisch an Mitarbeiter basierend auf deren Fähigkeiten und Kapazitäten zugewiesen werden. Dank umfassender Auswertungsmöglichkeiten können Abläufe kontinuierlich optimiert und entsprechend angepasst werden.  Bessere Kundenerfahrung: Da Unified Desktop Unternehmen in die Lage versetzt, Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten, können sie eine bessere Kundenerfahrung im Rahmen ihrer Customer Journey bieten.   Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit: Durch die Zusammenführung aller Anfragen auf einer Oberfläche können Agenten ihre Arbeit besser organisieren und den Überblick über alle Anfragen und Kundeninformationen behalten. Dank Unified Desktop können Agenten effektiver und produktiver arbeiten, was zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit führt.  Bei der Einführung einer Lösung ist die Integration mit anderen Systemen (z.B. CRM, ERP) wichtig, damit alle relevanten Daten verfügbar sind. Es ist daher empfehlenswert, mit einem erfahrenen Partner zusammenzuarbeiten, der Sie während des gesamten Prozesses begleitet. SOGEDES unterstützt Sie bei der Implementierung und kümmert sich anschließend um den Support und die Wartung des Systems.  [![CTA Expertentermin](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4565185/97f51253-0742-4136-b58c-03fbdd188d57.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4565185/97f51253-0742-4136-b58c-03fbdd188d57) ### [Annie Wilmer](https://resources.sogedes.com/author/annie-wilmer) Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation. #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [Gen Z und WhatsApp im Kundenservice](https://resources.sogedes.com/gen-z-und-whatsapp-im-kundenservice) Nächster Beitrag ##### [Woraus besteht ein Voicebot - die](https://resources.sogedes.com/woraus-besteht-ein-voicebot-die-voicebot-komponenten) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![CTA_CC4_Blog_SOGEDES](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg)](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download)   [Tweets by @sogedes](https://twitter.com/sogedes) Suche Blog Suche ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   - Letzte Beiträge - Populäre Beiträge [Sogar mit MS Teams - so funktioniert professioneller Kundenservice](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [ Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [Kontrollverlust ist das größte KI-Risiko im Kundenservice. Hier ist der Weg raus.](https://resources.sogedes.com/warum-die-ai.fctry-die-nächste-evolutionsstufe-für-sichere-conversational-ai-ist) [ Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [ Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [ Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [ Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [ Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Experience Automation: Die Zukunft der Kundenservice-Optimierung](https://resources.sogedes.com/experience-automation-die-zukunft-der-kundenservice-optimierung) [ Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [ Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [ Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [![CTA_CC4_Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg "CTA_CC4_Blog")](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download) ### Read more of what you like. ## [KI im Kundenservice: Erfolgsfaktoren für 2026 und darüber hinaus](https://resources.sogedes.com/ki-im-kundenservice-erfolgsfaktoren-für-2026-und-darüber-hinaus) ## [Warum nicht das beste Feature oder der beste Preis gewinnt – sondern die beste Umsetzung](https://resources.sogedes.com/warum-2026-nicht-der-beste-anbieter-gewinnt-sondern-die-beste-umsetzung) ## [Orchestrierung vs Feature Fetisch - Integration als Wettbewerbsvorteil](https://resources.sogedes.com/orchestrierung-vs-feature-fetisch-integration-als-wettbewerbsvorteil) ##### Über uns - [SOGEDES](https://www.sogedes.com/ueber-sogedes/) - [Jobs](https://www.sogedes.com/jobs/) - [Kontakt](https://www.sogedes.com/kontakt/) ##### Follow us - - - - ##### Ressourcen - [Events & Webinare](https://www.sogedes.com/events-webinare/) - [Blog](https://resources.sogedes.com/) - [Medium](https://medium.com/@sogedes) - [Kunden Login](https://www.sogedes.com/kunden-login/) - [Lexikon](https://www.sogedes.com/lexikon/) ##### Sprache Deutsch ##### Links - [Datenschutzerklärung](https://www.sogedes.com/datenschutzerklaerung/) - [Cookie Policy](https://www.sogedes.com/cookie-policy/) - [Impressum](https://www.sogedes.com/impressum/) - [Bildnachweise](https://www.sogedes.com/bildnachweise/) SOGEDES bietet führende Technologien zur Gestaltung und digitalen Transformation Ihrer Kundenkommunikation, Serviceprozesse und dem Management daran beteiligter Mitarbeiterressourcen. Unser Portfolio umfasst die Bereiche Omnichannel Customer Engagement, Conversational AI, Workforce Engagement und Business Automation. Zu unseren Kunden zählen Vodafone  arvato  Burda  Scout24 oder die Neue Züricher Zeitung. Suche nach: Copyright © 2023 SOGEDES