Microsoft Teams wird weiterhin von vielen Institutionen als zentrale interne Kommunikationsplattform genutzt – auch für die Telefonie. Doch sobald es ...
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CX, Workflow Automation und Conversational AI.
E-Mail Automation: Wie KI den Kundenservice unterstützt
By Lea Becker05, Jun 2024Die Zahl eingehender E-Mails im Kundenservice steigt kontinuierlich an. Aktuell erfolgt die Zuordnung der Korrespondenz noch größtenteils manuell, was einen erheblichen Zeit- und Personalaufwand bedeutet. Besonders in Zeiten von Personalmangel stellt dies eine beträchtliche Herausforderung für Unternehmen dar und führt zu einer Beeinträchtigung der Servicequalität aufgrund längerer Bearbeitungszeiten und Wartezeiten für die Kunden.
Durch den Einsatz von automatisiertem E-Mail Management, unterstützt durch künstliche Intelligenz, können Unternehmen diesen Herausforderungen sinnvoll begegnen. Mithilfe dieser Lösungen können E-Mails effizient und zeitnah bearbeitet werden, wodurch Mitarbeiter entlastet, und die Kundenservicequalität verbessert wird.
Die Lösung ordnet eingehende E-Mails mittels KI automatisch vordefinierten Kategorien zu. Der Inhalt wird prägnant zusammengefasst und mit vorhandenen zusätzlichen Informationen aus z.B. dem CRM ergänzt, um den Mitarbeitern eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Zusätzlich können bei der Bearbeitung Kundenanfragen vorgefertigte Antwortvorschläge angeboten werden, die vom Serviceteam verwendet oder individuell angepasst werden können. Eine übersichtliche Darstellung zeigt zudem, zu welchen Themen wie viele E-Mails eingehen.
Im Video geben wir einen Einblick in die Funktionsweise der Lösung:
Sie wollen mehr über E-Mail Management erfahren?
Kontaktieren Sie uns hier für ein unverbindliches Gespräch!
Lea Becker
Lea ist Werkstudentin im Marketing und unterstützt in den Bereichen Social Media und Content-Erstellung. Digitalisierung ist in ihrem Studium im Fach Medien- und Kommunikationswissenschaften ein sehr präsentes Thema. Auch im Alltag wird Lea immer stärker bewusst, wie bedeutend Digitalisierung heute ist und welche Erleichterungen damit einhergehen. Daher ihr Wunsch, an dieser Entwicklung teilzuhaben und digitale Themen für alle verständlich in Content zu verwandeln.
E-Mail Automation: Wie KI den Kundenservice unterstützt
By Lea Becker05, Jun 2024Die Zahl eingehender E-Mails im Kundenservice steigt kontinuierlich an. Aktuell erfolgt die Zuordnung der Korrespondenz noch größtenteils manuell, was einen erheblichen Zeit- und Personalaufwand bedeutet. Besonders in Zeiten von Personalmangel stellt dies eine beträchtliche Herausforderung für Unternehmen dar und führt zu einer Beeinträchtigung der Servicequalität aufgrund längerer Bearbeitungszeiten und Wartezeiten für die Kunden.
Durch den Einsatz von automatisiertem E-Mail Management, unterstützt durch künstliche Intelligenz, können Unternehmen diesen Herausforderungen sinnvoll begegnen. Mithilfe dieser Lösungen können E-Mails effizient und zeitnah bearbeitet werden, wodurch Mitarbeiter entlastet, und die Kundenservicequalität verbessert wird.
Die Lösung ordnet eingehende E-Mails mittels KI automatisch vordefinierten Kategorien zu. Der Inhalt wird prägnant zusammengefasst und mit vorhandenen zusätzlichen Informationen aus z.B. dem CRM ergänzt, um den Mitarbeitern eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Zusätzlich können bei der Bearbeitung Kundenanfragen vorgefertigte Antwortvorschläge angeboten werden, die vom Serviceteam verwendet oder individuell angepasst werden können. Eine übersichtliche Darstellung zeigt zudem, zu welchen Themen wie viele E-Mails eingehen.
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