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Die Zahl eingehender E-Mails im Kundenservice steigt kontinuierlich an. Aktuell erfolgt die Zuordnung der Korrespondenz noch größtenteils manuell, was einen erheblichen Zeit- und Personalaufwand bedeutet. Besonders in Zeiten von Personalmangel stellt dies eine beträchtliche Herausforderung für Unternehmen dar und führt zu einer Beeinträchtigung der Servicequalität aufgrund längerer Bearbeitungszeiten und Wartezeiten für die Kunden.
Durch den Einsatz von automatisiertem E-Mail Management, unterstützt durch künstliche Intelligenz, können Unternehmen diesen Herausforderungen sinnvoll begegnen. Mithilfe dieser Lösungen können E-Mails effizient und zeitnah bearbeitet werden, wodurch Mitarbeiter entlastet, und die Kundenservicequalität verbessert wird.
Die Lösung ordnet eingehende E-Mails mittels KI automatisch vordefinierten Kategorien zu. Der Inhalt wird prägnant zusammengefasst und mit vorhandenen zusätzlichen Informationen aus z.B. dem CRM ergänzt, um den Mitarbeitern eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Zusätzlich können bei der Bearbeitung Kundenanfragen vorgefertigte Antwortvorschläge angeboten werden, die vom Serviceteam verwendet oder individuell angepasst werden können. Eine übersichtliche Darstellung zeigt zudem, zu welchen Themen wie viele E-Mails eingehen.
Im Video geben wir einen Einblick in die Funktionsweise der Lösung:
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