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Warum nicht das beste Feature oder der beste Preis gewinnt – sondern die beste Umsetzung
Die meisten CX-Entscheidungen beginnen heute mit einer Plattformfrage: CCaaS, Omnichannel, AI-Add-ons, Reporting, WFM, Knowledge, vielleicht noch ein ...
Die seltene Kombi, die zählt: Contact Center Praxis & KI Engineering
Der Markt ist voll von Superlativen: „Agentic“,„Autonomous“, „Next‑Gen CX“. Gleichzeitig erleben viele Service‑Organisationen eine ganz andere Realitä...
Enterprise, Midmarket & Public: alle brauchen die richtige Lösung und die passende Umsetzung.
Manche Begrifflichkeiten klingen universell: Omnichannel, AI‑First, End‑to‑End CX. All das ist relevant – und trotzdem erleben viele Organisationen, d...
Der SOGEDES Consulting Service für erfolgreiche KI-Transformation im Service Center
Die Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) steht bei vielen Unternehmen zur Zeit ganz oben auf der Prioritätenliste. Eine kürzlich durchgefü...
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