Voice of Customer: Warum Qualität ohne Insights nur Zufall ist
Customer Experience wird oft wie ein Stimmungsbild behandelt: mal besser, mal schlechter. Dabei arbeiten Service-Organisationen längst mit Kennzahlen,...
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Die KI-Diskussion im Kundenservice hat sich gedreht. Vor zwei Jahren ging es noch um die Frage, ob KI überhaupt “kann”. Heute geht es um etwas viel En...
Wenn Unternehmen über KI im Kundenservice sprechen, denken viele zuerst an Chat. Das ist verständlich: Chat wirkt kontrollierbar. In der Realität sitz...
AI Agents sind gerade dabei, den Kundenservice neu zu definieren. Und ja: 2026 wird sich vieles “Agentic” nennen. Genau deshalb lohnt sich ein nüchter...
Im nächsten Teil der Serie Voicebots verlassen wir die Theroie und widmen uns einem echten Projekt. Wir zeigen, wie man einen Voicebot mit Google Dial...
Im Jahr 2007 brachte Apple eine kleine Revolution auf den Markt: der Touchscreen des iPhone ersetzte die Tastatur. Dies hat den gesamten Markt innerha...
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Stellen Sie sich vor, Sie könnten in jeder beliebigen Sprache auf der Welt mit Menschen telefonieren! Gerade im Contact Center ein großes Plus, denn o...
Voicebots sind angesagt – das mag daran liegen, dass sie Mitarbeitende im Kundenservice entlasten und dass sie rund um die Uhr für Kunden erreichbar s...
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