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Voice of Customer: Warum Qualität ohne Insights nur Zufall ist

Customer Experience wird oft wie ein Stimmungsbild behandelt: mal besser, mal schlechter. Dabei arbeiten Service-Organisationen längst mit Kennzahlen,...

KI im Kundenservice: Erfolgsfaktoren für 2026 und darüber hinaus

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Voice AI: Warum der „alte“ Kanal plötzlich der modernste wird

Wenn Unternehmen über KI im Kundenservice sprechen, denken viele zuerst an Chat. Das ist verständlich: Chat wirkt kontrollierbar. In der Realität sitz...

Warum Agentic AI im Contact Center nur mit Orchestrierung funktioniert

AI Agents sind gerade dabei, den Kundenservice neu zu definieren. Und ja: 2026 wird sich vieles “Agentic” nennen. Genau deshalb lohnt sich ein nüchter...

Wie man einen Voicebot mit Google Dialogflow realisiert

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Conversational Experience: Die Zukunft der Customer Journey ist dialogbasiert

Im Jahr 2007 brachte Apple eine kleine Revolution auf den Markt: der Touchscreen des iPhone ersetzte die Tastatur. Dies hat den gesamten Markt innerha...

Woraus besteht ein Voicebot - die Schlüsselkomponenten

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Gen Z und WhatsApp im Kundenservice

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10 Tipps für die erfolgreiche Entwicklung von Voicebots

Voicebots sind angesagt – das mag daran liegen, dass sie Mitarbeitende im Kundenservice entlasten und dass sie rund um die Uhr für Kunden erreichbar s...

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