Unternehmen haben einen sehr großen Wissensspeicher in Form von Dokumenten. Häufig sind die relevanten Informationen jedoch über verschiedene Ordner, ...
Vor Kurzem sollte ich für eine anstehende Feier einen Kuchen backen. Während ich die Zutaten zusammen mische, fällt mir auf, dass die Milch zu Neige g...
Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben. Lange Zeit spielten intelligente Algorithmen nur in der Industrie eine Rolle, heute sehen wir, das...
Im nächsten Teil der Serie Voicebots verlassen wir die Theroie und widmen uns einem echten Projekt. Wir zeigen, wie man einen Voicebot mit Google Dial...
KI hat zahlreiche Facetten und Anwendungsmöglichkeiten, verändert sich rasend schnell und bietet unglaublich viel Potential. Das hat der KI-Tag von SO...
Das oberste Ziel eines jeden Contact Centers ist es, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Kundendienstmitarbeitende sind diejenigen, die die Z...
Chat- und Voicebots erfreuen sich dank ChatGPT großer Beliebtheit. Schließlich zeigt ChatGPT, was Bots heute alles leisten können. Doch eignet sich de...
Im Jahr 2007 brachte Apple eine kleine Revolution auf den Markt: der Touchscreen des iPhone ersetzte die Tastatur. Dies hat den gesamten Markt innerha...
Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung, eine große Anzahl von Kundenanfragen mit einer begrenzten Anzahl an Mitarbeitern zu bewältigen. Gle...
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass sie zahlreiche E-Mails mit Anhängen erhalten. Diese zu lesen, die Anhänge abzuspeichern und die...
RPA ist in aller Munde - es hilft, Prozesse schnell und einfach zu automatisieren. In unserer Serie "RPA in Action" geben wir Ihnen kurze Beispiele, w...
Hallo zusammen! Willkommen zurück zu unserer Serie - Wie Sie einen Voice Bot für Ihr Unternehmen erstellen. Heute werfen wir einen Blick auf die Techn...
Die Reise des Kunden ist längst nicht mehr analog. Kunden wählen unterschiedliche Kommunikationskanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Gleic...
Die Popularität von Chat- und Nachrichten-Apps steigt kontinuierlich. WhatsApp ist eine der beliebtesten Messaging-Apps mit über 2 Milliarden aktiven ...
Der Kundenservice wird immer mehr zu einem Teil eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses, das an erster Stelle der Kundenbedürfnisse steht und ganz oben...
Unsere KI-basierte Lösung Agent Assist unterstützt Agenten in Echtzeit bei der Kundeninteraktion und steigert so die Leistung Ihrer Agenten. Das bedeu...
Stellen Sie sich vor, Sie könnten in jeder beliebigen Sprache auf der Welt mit Menschen telefonieren! Gerade im Contact Center ein großes Plus, denn o...
In unserem Live-Talk geben wir ein Thema vor, Sie stellen Fragen, wir antworten. Zum Teilnehmen müssen Sie sich nicht anmelden, einfach auf unseren Li...
Voicebots sind angesagt – das mag daran liegen, dass sie Mitarbeitende im Kundenservice entlasten und dass sie rund um die Uhr für Kunden erreichbar s...
Ein Voicebot ist eine Technologie der künstlichen Intelligenz, die in der Lage ist, Spracheingaben zu verstehen, z. B. bei einem Telefonanruf. Er kann...
Das oberste Ziel Ihres Contact Centers ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Als Kennzahl wird oft der NPS (net promoter score) herangezog...
Die CCW steht vor der Tür, zahlreiche Contact Center Anbieter und Vertreter der Branche versammeln sich zum Stelldichein. Wer eine neue Contact Center...
Viele Kundenservice-Verantwortliche kennen das: zahlreiche Anfragen, überlastete Mitarbeiter und kein neues Personal in Sicht. Was tun? Wir zeigen Mög...
Steigende Personalkosten durch Erhöhung des Mindestlohns, Preissteigerungen in den Vorprodukten, Zusatzkosten durch Stärkung der Lieferketten und erhö...
Eines der größten Ärgernisse für Kunden beim Anruf im Contact Center ist es, wenn Kunden ihre persönlichen Informationen immer wiederholen müssen. Auc...
Verkäufer und Agenten wissen: Beim Online-Verkauf ist es nicht immer einfach, Kunden die Leistungen und Produkte verständlich darzustellen. Vor allem,...
Interview mit Martin Wild, Geschäftsführer von SOGEDES Erschienen im Jahresheft 2022 zur CCVEvent Jahrestagung der Customer Service und Call- und Cont...
Im Rahmen des Management Circle Events "Die Zukunft des Kundenservices" konnte unser Digital-Experte Sebastian Eggert in einem drei-minütigen Pitch di...
Wer zahlreiche E-Mails täglich erhält weiß, wie zeitaufwändig es sein kann, diese alle zu lesen, zu klassifizieren und weiterzubearbeiten. Automatisie...
Wenn neue Mitarbeiter im Unternehmen beginnen, bringt das für Personalverantwortliche einiges an Arbeit mit sich. Im Video zeigen wir, wie Prozesse im...
RPA schafft Mehrwert für Ihre Kunden, Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen. Es gibt verschiedene Ausprägungen von Robotic Process Automation (RPA). Viel...
In unserem On-Demand Webinar geht es um die Funktionen Routing, Recording und Reporting im Contact Center mit MS Teams.
In unserer Video-Reihe zum Thema Voicebot geht es um die Digitalisierung und Automatisierung von Kundenkommunikation. Wir gehen der Frage nach, wie Vo...
Wir hatten in der letzten Folge unserer Video-Reihe eine Einführung in das Thema Voicebot und Conversational AI gegeben. In dieser Folge geht es um Vo...
In den ersten beiden Folgen zu Voicebots & Conversational AI haben wir darüber gesprochen, was ein Voicebot ist, wie er funktioniert und wie das T...
Nachdem wir in Folge 1-3 unserer Video-Reihe zum Thema Conversational AI und Voicebots einen Überblick über die Technologie gegeben haben, kommen wir ...
Herzlich willkommen auf unserem Video-Kanal SOGEDES hello
Mit Robotic Process Automation (kurz: RPA) lassen sich Geschäftsprozesse automatisieren, Effizienz steigern und Kosten sparen. Daher ist RPA Hoch im T...
Wir bei SOGEDES suchen immer wieder nach tatkräftiger Unterstützung. Insbesondere in unserem Technical Support Team brauch wir Verstärkung. Hans und M...
Fortgeschrittene Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz machen es möglich heutzutage mit Voice- und Speech Analytics Gespräche transparent zu ma...
In den letzten Jahren ist Robotic Process Automation (RPA) ein heißes Thema für diejenigen geworden, die sich mit digitaler Transformation beschäftige...
Boa tarde! In diesem Blogbeitrag geht es weiter mit unserer Behind-The-Scenes Reihe. Bruno Fernandes Carvalho arbeitet seit 2019 bei SOGEDES im Bereic...
Heute ist das Thema bei SOGEDES hello Intelligente Automatisierung im Customer Service.
In Folge 2 unserer Video-Reihe gehen wir auf Automatisierung mit App, Visual IVR & Channel Shift ein. Nachdem wir in Folge 1 zunächst einen Überbl...
Chat Bots sind im Kundenservice beliebt – im Video zeigen wir anhand der Customer Journey das Potenzial eines Chat Bots zur Automatisierung im Kundens...
Heute bei SOGEDES hello das Thema E-Mail-Automatisierung im Kundenservice. Wir zeigen auf, wie Unternehmen mit intelligenter Automatisierung im Kunden...
Automatisierung hat viele Facetten. In Folge 5 zeigen wir Beispiele von virtuellen Assistenten, erläutern die Funktionsweise des Unified Desktop und z...
Die letzte Folge unserer Serie intelligente Automatisierung handelt von Qualitäts- und Performance Management mit Voice- und Speech-Analytics. Wir hab...
No-Code-Plattformen sind in aller Munde. In Angesicht des IT-Fachkräftemangels scheinen sie ein Allerweltsheilmittel für die digitale Transformation z...
Voice Bots bilden die natürlichste Form der Interaktion nach: das gesprochene Wort. Sprachroboter sind besonders für Unternehmen, die täglich eine gro...
SIRI, Alexa und Co. antworten nur, wenn sie gefragt werden. So ist es auch bei Attended RPA: Es bedarf einer menschlichen Interaktion z.B. zum Starten...
Viele Unternehmen nutzen bereits RPA-Software zur Automatisierung. Erste RPA-Projekte zeigen, dass Unternehmen oftmals falsche Erwartungen an die Tech...
SOGEDES hello heute mit vier neuen Folgen zum Thema Cloud Contact Center oder auch Contact Center as a Service (CCaaS).
Willkommen bei SOGEDES hello, dem Video Blog von SOGEDES.
Willkommen bei SOGEDES hello zu unserer dritten Folge aus der Serie Cloud Contact Center (CCaaS).
Willkommen zu SOGEDES hello, unserem Video Blog. Heute geht es in unserer letzten Folge zum Thema Cloud Contact Center um die Software-Auswahl.
Bei dringenden und sensiblen Finanzfragen greifen Kunden nach wie vor am liebsten zum Telefon. Auch in Zeiten von Social Media-Support, Live-Chats, Sp...
Moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Auch Sprache revolutionie...
SOGEDES hello, der Vlog zum Thema Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics hat heute ein ganz besonders spann...
SOGEDES hello, der Vlog zum Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics heißt Sie heute zu einer neuen Folge zum...
Hallo und willkommen zu SOGEDES hello, dem VLOG zum Thema Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics.
Es geht weiter mit unserer Behind-the-Scenes-Reihe! Diesmal wird uns Simon Kremer etwas über die Arbeitswelt bei SOGEDES erzählen. Simon unterstützt u...
In unserem letzten Behind-the-Scenes Blogbeitrag "Arbeiten bei SOGEDES ein Ort mit vielen Freiheiten und großartigen Kollegen" haben wir Hans Schmucke...
Willkommen zum Videoblog und Podcast SOGEDES hello. In unserer Video-Serie Robotic Process Automation (RPA) und Intelligent Process Automation (IPA) w...
Hallo und willkommen bei SOGEDES hello. In unserer dreiteiligen Video-Serie zum Thema RPA und Intelligent Robotic Automation beschäftigen wir uns heut...
Hallo – heute begrüßen wir Sie bei SOGEDES hello mit der dritten und damit letzten Folge zur Serie RPA & Intelligent Process Automation. Nach der ...
mobile.de, die Nr. 1 Online-Plattform für Fahrzeugliebhaber ist der führende deutsche Marktplatz für den An- und Verkauf von gebrauchten PKW, Motorräd...
E-Mail, Telefon, Website, Social Media, Chat - Kunden stehen heute viele Kanäle zur Kommunikation mit Unternehmen zur Verfügung. Bei Unternehmen gehen...
Der Hype um Hyperautomation reißt nicht ab. Seitdem die Analysten von Gartner das Thema als eine der strategisch wichtigsten Technologien für moderne ...
Willkommen zu unserem Video-Blog SOGEDES hello zum Thema Contact Center für MS Teams.
Hyperautomation ist aktuell eines der wichtigsten IT-Themen und branchenunabhängig in aller Munde. Laut Gartner ist es eine der strategisch wichtigste...
"A computer could be considered intelligent if it could carry on a conversation with a human being without the human realizing they were talking to a ...
Um Automatisierungspotentiale voll ausschöpfen zu können ist es wichtig, sich von einer eher isolierten Betrachtungsweise zu verabschieden, d.h. nic...
„Hallo Chatbot, ich hab da eine Frage...“ Immer mehr Menschen interagieren mit Chatbots. Im privaten Umfeld fragen Menschen Alexa und Siri nach dem We...
RPA steht weiterhin im Fokus der Aufmerksamkeit und wird auch 2021 die IT-Landschaft als Trendtechnologie dominieren. Denn es hat sich gezeigt, dass R...
Während die Kundenerwartungen an einen herausragenden Kundenservice immer höher werden und die Komplexität digitaler Kanäle zunimmt, ist die Contact C...
Unsere Geschäftswelt ist im Umbruch und immer mehr Prozesse und Anwendungsfälle werden mithilfe von Softwareunterstützung automatisiert. Durch den Ein...
Wie sieht der Einsatz von Robotic Process Automation im Geschäftsalltag aus? In unserer neuen „RPA in Action“-Serie zeigen wir Ihnen konkrete Praxisbe...
Sie wollen es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, agil zu sein und im Homeoffice oder von einem anderen Standort aus zu arbeiten? Selbstverständlich soll ...
In der Vergangenheit haben wir mit unseren Softwarelösungen vielen Contact Centern dabei helfen können die Leistungsfähigkeit ihrer Serviceabteilung a...
Schon seit langer Zeit ist ein Wandel in der Arbeitswelt zu spüren, in der Arbeitnehmer nach immer flexibleren Arbeitszeiten fragen und der eigene Job...
Es war das Thema der CCW 2020, das wohl am kontroversesten diskutiert wurde: "Dürfen sie wirklich schon arbeiten? Die sind doch faul und wollen eh nic...
Conversational User Interfaces – Worauf gilt es zu achten? Seit vielen Jahrzehnten entwickeln Designer grafische Benutzeroberflächen (GUI). Obwohl mit...
Innovatives Handeln wird belohnt – wie auch im Falle unseres langjährigen Kunden mobile.de aus Dreilinden. Wir gratulieren mobile.de zum Gewinn des CC...
In unserer Behind-the-Scenes-Reihe möchten wir dir in regelmäßigen Abständen unzensierte Einblicke in den Arbeitsalltag bei SOGEDES geben. Heute treff...
Mehr als 85% der Unternehmen mit gutem Kundenservice schneiden besser ab als ihre Wettbewerber. Ein guter Kundenservice steht und fällt mit den Mensch...
Wir haben es schon oft gesagt: Künstliche Intelligenz ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen und führt zu massiven Innovationen in den verschied...
Robotic Process Automation (RPA) ist ein ausgezeichneter erster Schritt zu Ihrer digitalen Transformation. Oder der ideale Weg, um bestehende Prozesse...
Gamification ist die Ergänzung bestehender Prozesse um Spielelemente, die Mitarbeiter motivieren und das Engagement fördern sollen. Gamification ist j...
Wie in jedem technologischen Bereich gibt es auch in der Welt des Contact Centers immer viele neue Entwicklungen und Trends. Jetzt, da 2018 zu Ende ge...
Ein Chatbot als Werkzeug zur Leadgenerierung, haben Sie jemals darüber nachgedacht? Messaging wächst enorm, ebenso wie der Einsatz von Chatbots. Obwoh...
Wir lieben Chatbots - das soll kein Geheimnis sein. Damit sind wir nicht allein: Der Chatbot-Markt wächst enorm. Aber unter den vielen Menschen, die b...
Immer mehr Unternehmen wechseln zu einem Cloud-basierten Contact Center. Für den Mittelstand ist dies ein besonders interessanter Schritt - denn Cloud...
Die Idee eines Chatbots wird im Contact Center nicht immer mit Begeisterung aufgenommen. Schließlich ist es die Automatisierung der Arbeit, die jetzt ...
Wissen Sie, was ein transaktionaler Chatbot ist? Wenn nicht - keine Sorge, in diesem Blog erklären wir Ihnen, wie Sie einen Chatbot als Automatisierun...
Die Möglichkeiten der Datensicherung sind vielfältig. Welche Lösung die Beste für Ihr Contact Center ist sollte im Einzelfall genau abgewogen werden. ...
Die sogedes.digital AG unterstützt den Kundenservice-Dienstleister Arvato CRM Solutions erfolgreich seit Jahresbeginn mit seiner Robotic Process Autom...
Conversational Marketing wird oft durch mutige Behauptungen über Konversion und ähnliche Ergebnisse untermauert. Conversational Marketing, wie der Nam...
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