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10 Tipps für die erfolgreiche Entwicklung von Voicebots
Voicebots sind angesagt – das mag daran liegen, dass sie Mitarbeitende im Kundenservice entlasten und dass sie rund um die Uhr für Kunden erreichbar s...
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Ein Voicebot ist eine Technologie der künstlichen Intelligenz, die in der Lage ist, Spracheingaben zu verstehen, z. B. bei einem Telefonanruf. Er kann...
Das oberste Ziel Ihres Contact Centers ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Als Kennzahl wird oft der NPS (net promoter score) herangezog...
Die CCW steht vor der Tür, zahlreiche Contact Center Anbieter und Vertreter der Branche versammeln sich zum Stelldichein. Wer eine neue Contact Center...
Viele Kundenservice-Verantwortliche kennen das: zahlreiche Anfragen, überlastete Mitarbeiter und kein neues Personal in Sicht. Was tun? Wir zeigen Mög...
Steigende Personalkosten durch Erhöhung des Mindestlohns, Preissteigerungen in den Vorprodukten, Zusatzkosten durch Stärkung der Lieferketten und erhö...
Eines der größten Ärgernisse für Kunden beim Anruf im Contact Center ist es, wenn Kunden ihre persönlichen Informationen immer wiederholen müssen. Auc...
Verkäufer und Agenten wissen: Beim Online-Verkauf ist es nicht immer einfach, Kunden die Leistungen und Produkte verständlich darzustellen. Vor allem,...
Interview mit Martin Wild, Geschäftsführer von SOGEDES Erschienen im Jahresheft 2022 zur CCVEvent Jahrestagung der Customer Service und Call- und Cont...
Im Rahmen des Management Circle Events "Die Zukunft des Kundenservices" konnte unser Digital-Experte Sebastian Eggert in einem drei-minütigen Pitch di...
RPA schafft Mehrwert für Ihre Kunden, Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen. Es gibt verschiedene Ausprägungen von Robotic Process Automation (RPA). Viel...
In unserem On-Demand Webinar geht es um die Funktionen Routing, Recording und Reporting im Contact Center mit MS Teams.
Mit Robotic Process Automation (kurz: RPA) lassen sich Geschäftsprozesse automatisieren, Effizienz steigern und Kosten sparen. Daher ist RPA Hoch im T...
Wir bei SOGEDES suchen immer wieder nach tatkräftiger Unterstützung. Insbesondere in unserem Technical Support Team brauch wir Verstärkung. Hans und M...
Fortgeschrittene Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz machen es möglich heutzutage mit Voice- und Speech Analytics Gespräche transparent zu ma...
In den letzten Jahren ist Robotic Process Automation (RPA) ein heißes Thema für diejenigen geworden, die sich mit digitaler Transformation beschäftige...
Boa tarde! In diesem Blogbeitrag geht es weiter mit unserer Behind-The-Scenes Reihe. Bruno Fernandes Carvalho arbeitet seit 2019 bei SOGEDES im Bereic...
No-Code-Plattformen sind in aller Munde. In Angesicht des IT-Fachkräftemangels scheinen sie ein Allerweltsheilmittel für die digitale Transformation z...
Voice Bots bilden die natürlichste Form der Interaktion nach: das gesprochene Wort. Sprachroboter sind besonders für Unternehmen, die täglich eine gro...
SIRI, Alexa und Co. antworten nur, wenn sie gefragt werden. So ist es auch bei Attended RPA: Es bedarf einer menschlichen Interaktion z.B. zum Starten...
Viele Unternehmen nutzen bereits RPA-Software zur Automatisierung. Erste RPA-Projekte zeigen, dass Unternehmen oftmals falsche Erwartungen an die Tech...
Bei dringenden und sensiblen Finanzfragen greifen Kunden nach wie vor am liebsten zum Telefon. Auch in Zeiten von Social Media-Support, Live-Chats, Sp...
Moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Auch Sprache revolutionie...
Die Studie von Salesforce „State of Service“ ergab: Kundenzufriedenheit ist und bleibt nach wie vor die bedeutendste Kennzahl im Kundenkontakt. Daher ...
Es geht weiter mit unserer Behind-the-Scenes-Reihe! Diesmal wird uns Simon Kremer etwas über die Arbeitswelt bei SOGEDES erzählen. Simon unterstützt u...
In unserem letzten Behind-the-Scenes Blogbeitrag "Arbeiten bei SOGEDES ein Ort mit vielen Freiheiten und großartigen Kollegen" haben wir Hans Schmucke...
mobile.de, die Nr. 1 Online-Plattform für Fahrzeugliebhaber ist der führende deutsche Marktplatz für den An- und Verkauf von gebrauchten PKW, Motorräd...
E-Mail, Telefon, Website, Social Media, Chat - Kunden stehen heute viele Kanäle zur Kommunikation mit Unternehmen zur Verfügung. Bei Unternehmen gehen...
Der Hype um Hyperautomation reißt nicht ab. Seitdem die Analysten von Gartner das Thema als eine der strategisch wichtigsten Technologien für moderne ...
Hyperautomation ist aktuell eines der wichtigsten IT-Themen und branchenunabhängig in aller Munde. Laut Gartner ist es eine der strategisch wichtigste...
"A computer could be considered intelligent if it could carry on a conversation with a human being without the human realizing they were talking to a ...
Um Automatisierungspotentiale voll ausschöpfen zu können ist es wichtig, sich von einer eher isolierten Betrachtungsweise zu verabschieden, d.h. nic...
„Hallo Chatbot, ich hab da eine Frage...“ Immer mehr Menschen interagieren mit Chatbots. Im privaten Umfeld fragen Menschen Alexa und Siri nach dem We...
RPA steht weiterhin im Fokus der Aufmerksamkeit und wird auch 2021 die IT-Landschaft als Trendtechnologie dominieren. Denn es hat sich gezeigt, dass R...
Während die Kundenerwartungen an einen herausragenden Kundenservice immer höher werden und die Komplexität digitaler Kanäle zunimmt, ist die Contact C...
Unsere Geschäftswelt ist im Umbruch und immer mehr Prozesse und Anwendungsfälle werden mithilfe von Softwareunterstützung automatisiert. Durch den Ein...
Wie sieht der Einsatz von Robotic Process Automation im Geschäftsalltag aus? In unserer neuen „RPA in Action“-Serie zeigen wir Ihnen konkrete Praxisbe...
Sie wollen es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, agil zu sein und im Homeoffice oder von einem anderen Standort aus zu arbeiten? Selbstverständlich soll ...
In der Vergangenheit haben wir mit unseren Softwarelösungen vielen Contact Centern dabei helfen können die Leistungsfähigkeit ihrer Serviceabteilung a...
Schon seit langer Zeit ist ein Wandel in der Arbeitswelt zu spüren, in der Arbeitnehmer nach immer flexibleren Arbeitszeiten fragen und der eigene Job...
Es war das Thema der CCW 2020, das wohl am kontroversesten diskutiert wurde: "Dürfen sie wirklich schon arbeiten? Die sind doch faul und wollen eh nic...
Conversational User Interfaces – Worauf gilt es zu achten? Seit vielen Jahrzehnten entwickeln Designer grafische Benutzeroberflächen (GUI). Obwohl mit...
Innovatives Handeln wird belohnt – wie auch im Falle unseres langjährigen Kunden mobile.de aus Dreilinden. Wir gratulieren mobile.de zum Gewinn des CC...
In unserer Behind-the-Scenes-Reihe möchten wir dir in regelmäßigen Abständen unzensierte Einblicke in den Arbeitsalltag bei SOGEDES geben. Heute treff...
Mehr als 85% der Unternehmen mit gutem Kundenservice schneiden besser ab als ihre Wettbewerber. Ein guter Kundenservice steht und fällt mit den Mensc...
Wir haben es schon oft gesagt: Künstliche Intelligenz ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen und führt zu massiven Innovationen in den verschied...
Chatbots sind keine Seltenheit mehr. Im Jahr 2018 haben wir gesehen, dass viele Unternehmen mit der Implementierung von Chatbots begonnen haben, und e...
Robotic Process Automation (RPA) ist ein ausgezeichneter erster Schritt zu Ihrer digitalen Transformation. Oder der ideale Weg, um bestehende Prozesse...
Gamification ist die Ergänzung bestehender Prozesse um Spielelemente, die Mitarbeiter motivieren und das Engagement fördern sollen. Gamification ist j...
Wie in jedem technologischen Bereich gibt es auch in der Welt des Contact Centers immer viele neue Entwicklungen und Trends. Jetzt, da 2018 zu Ende ge...
Ein Chatbot als Werkzeug zur Leadgenerierung, haben Sie jemals darüber nachgedacht? Messaging wächst enorm, ebenso wie der Einsatz von Chatbots. Obwoh...
Wir lieben Chatbots - das soll kein Geheimnis sein. Damit sind wir nicht allein: Der Chatbot-Markt wächst enorm. Aber unter den vielen Menschen, die b...
Immer mehr Unternehmen wechseln zu einem Cloud-basierten Contact Center. Für den Mittelstand ist dies ein besonders interessanter Schritt - denn Cloud...
Die Idee eines Chatbots wird im Contact Center nicht immer mit Begeisterung aufgenommen. Schließlich ist es die Automatisierung der Arbeit, die jetzt ...
Wissen Sie, was ein transaktionaler Chatbot ist? Wenn nicht - keine Sorge, in diesem Blog erklären wir Ihnen, wie Sie einen Chatbot als Automatisierun...
Die Möglichkeiten der Datensicherung sind vielfältig. Welche Lösung die Beste für Ihr Contact Center ist sollte im Einzelfall genau abgewogen werden. ...
Die sogedes.digital AG unterstützt den Kundenservice-Dienstleister Arvato CRM Solutions erfolgreich seit Jahresbeginn mit seiner Robotic Process Autom...
Conversational Marketing wird oft durch mutige Behauptungen über Konversion und ähnliche Ergebnisse untermauert. Conversational Marketing, wie der Nam...
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