Willkommen zum SOGEDES Blog

Für alle, die tiefer in die Themen Customer Experience Management, Business Automation und Artificial Intelligence einsteigen wollen, haben wir spannende Beiträge zu neuesten Technologietrends, innovativen Lösungen und Insights aus der Praxis.
Für diejenigen, die SOGEDES lieber sehen oder hören wollen, empfehlen wir unseren Video-Blog und Podcast „SOGEDES hello“

On-Demand Webinar: Ihr Digitaler Assistent mit RPA

RPA schafft Mehrwert für Ihre Kunden, Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen. Es gibt verschiedene Ausprägungen von Robotic Process Automation (RPA). Viel...

On-Demand Webinar: Contact Center meets Collaboration

In unserem On-Demand Webinar geht es um die Funktionen Routing, Recording und Reporting im Contact Center mit MS Teams.

On-Demand Webinar: Automatisierung mit RPA im Kundenservice

Mit Robotic Process Automation (kurz: RPA) lassen sich Geschäftsprozesse automatisieren, Effizienz steigern und Kosten sparen. Daher ist RPA Hoch im T...

Karriere im Technical Support bei SOGEDES

Wir bei SOGEDES suchen immer wieder nach tatkräftiger Unterstützung. Insbesondere in unserem Technical Support Team brauch wir Verstärkung. Hans und M...

On-Demand Webinar: Qualitätsmanagement im Contact Center mit Voice- und Speech Analytics

Fortgeschrittene Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz machen es möglich heutzutage mit Voice- und Speech Analytics Gespräche transparent zu ma...

RPA-Guide: Alles was Sie über Robotic Process Automation wissen müssen

In den letzten Jahren ist Robotic Process Automation (RPA) ein heißes Thema für diejenigen geworden, die sich mit digitaler Transformation beschäftige...

Brunos Story bei SOGEDES: Deutschland > Brasilien > Deutschland

Boa tarde! In diesem Blogbeitrag geht es weiter mit unserer Behind-The-Scenes Reihe. Bruno Fernandes Carvalho arbeitet seit 2019 bei SOGEDES im Bereic...

No-Code-Plattformen: Die 10 wichtigsten Fakten

No-Code-Plattformen sind in aller Munde. In Angesicht des IT-Fachkräftemangels scheinen sie ein Allerweltsheilmittel für die digitale Transformation z...

Conversational User Experience: So spricht der Voice Bot flüssig

Voice Bots bilden die natürlichste Form der Interaktion nach: das gesprochene Wort. Sprachroboter sind besonders für Unternehmen, die täglich eine gro...

Attended RPA – Warum jeder einen digitalen Assistenten haben sollte

SIRI, Alexa und Co. antworten nur, wenn sie gefragt werden. So ist es auch bei Attended RPA: Es bedarf einer menschlichen Interaktion z.B. zum Starten...

5 Tipps für erfolgreiche RPA-Projekte

Viele Unternehmen nutzen bereits RPA-Software zur Automatisierung. Erste RPA-Projekte zeigen, dass Unternehmen oftmals falsche Erwartungen an die Tech...

Intelligentes Anruf-Management im Finanzsektor

Bei dringenden und sensiblen Finanzfragen greifen Kunden nach wie vor am liebsten zum Telefon. Auch in Zeiten von Social Media-Support, Live-Chats, Sp...

Sprich mit mir! Voicebots verbessern das Kundenerlebnis!

Moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Auch Sprache revolutionie...

Speech Analytics im Contact Center: so sichern Sie die Qualität und steigern Umsätze

Die Studie von Salesforce „State of Service“ ergab: Kundenzufriedenheit ist und bleibt nach wie vor die bedeutendste Kennzahl im Kundenkontakt. Daher ...

Im Pre-Sales bei SOGEDES: Flexibles und mobiles Arbeiten

Es geht weiter mit unserer Behind-the-Scenes-Reihe! Diesmal wird uns Simon Kremer etwas über die Arbeitswelt bei SOGEDES erzählen. Simon unterstützt u...

Arbeiten bei SOGEDES: Diversity, Support und Weiterentwicklung

In unserem letzten Behind-the-Scenes Blogbeitrag "Arbeiten bei SOGEDES ein Ort mit vielen Freiheiten und großartigen Kollegen" haben wir Hans Schmucke...

Wie mobile.de von der neuen Outbound Call Center Software profitiert

mobile.de, die Nr. 1 Online-Plattform für Fahrzeugliebhaber ist der führende deutsche Marktplatz für den An- und Verkauf von gebrauchten PKW, Motorräd...

KI im Kundenservice: Input Management und Automatisierung mit RPA

E-Mail, Telefon, Website, Social Media, Chat - Kunden stehen heute viele Kanäle zur Kommunikation mit Unternehmen zur Verfügung. Bei Unternehmen gehen...

5 Tipps für die Umsetzung eines Hyperautomation Projekts

Der Hype um Hyperautomation reißt nicht ab. Seitdem die Analysten von Gartner das Thema als eine der strategisch wichtigsten Technologien für moderne ...

Ist Hyperautomation ein neuer Hype?

Hyperautomation ist aktuell eines der wichtigsten IT-Themen und branchenunabhängig in aller Munde. Laut Gartner ist es eine der strategisch wichtigste...

Chatbot oder Voicebot - Was macht mehr Sinn?

"A computer could be considered intelligent if it could carry on a conversation with a human being without the human realizing they were talking to a ...

Intelligente Automatisierung im Contact Center

Um Automatisierungspotentiale voll ausschöpfen zu können ist es wichtig, sich von einer eher isolierten Betrachtungsweise zu verabschieden, d.h. nic...

Menschliche Chatbots: Wie Social Cues zu mehr Persönlichkeit verhelfen

„Hallo Chatbot, ich hab da eine Frage...“ Immer mehr Menschen interagieren mit Chatbots. Im privaten Umfeld fragen Menschen Alexa und Siri nach dem We...

Attended vs. Unattended RPA und Hybrid RPA. Was ist der Unterschied?

RPA steht weiterhin im Fokus der Aufmerksamkeit und wird auch 2021 die IT-Landschaft als Trendtechnologie dominieren. Denn es hat sich gezeigt, dass R...

Omnichannel Management aus der Cloud & automatisierter Self-Service

Während die Kundenerwartungen an einen herausragenden Kundenservice immer höher werden und die Komplexität digitaler Kanäle zunimmt, ist die Contact C...

Wie No-Code und Low-Code Plattformen die RPA-Entwicklung verändern

Unsere Geschäftswelt ist im Umbruch und immer mehr Prozesse und Anwendungsfälle werden mithilfe von Softwareunterstützung automatisiert. Durch den Ein...

RPA in Action: Wie sich Onboarding-Prozesse automatisieren lassen

Wie sieht der Einsatz von Robotic Process Automation im Geschäftsalltag aus? In unserer neuen „RPA in Action“-Serie zeigen wir Ihnen konkrete Praxisbe...

Cloud Technologie im Contact Center: 6 Vorteile der Cloud

Sie wollen es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, agil zu sein und im Homeoffice oder von einem anderen Standort aus zu arbeiten? Selbstverständlich soll ...

Work from Home? Worauf Sie jetzt im Contact Center achten sollten

In der Vergangenheit haben wir mit unseren Softwarelösungen vielen Contact Centern dabei helfen können die Leistungsfähigkeit ihrer Serviceabteilung a...

New Work im Contact Center: Wieso es für Homeoffice keine Krise braucht

Schon seit langer Zeit ist ein Wandel in der Arbeitswelt zu spüren, in der Arbeitnehmer nach immer flexibleren Arbeitszeiten fragen und der eigene Job...

Generation Z: So sind sie als Kunde und Mitarbeiter im Contact Center

Es war das Thema der CCW 2020, das wohl am kontroversesten diskutiert wurde: "Dürfen sie wirklich schon arbeiten? Die sind doch faul und wollen eh nic...

Das Conversational User Interface Design unseres Chatbots Massimo

Conversational User Interfaces – Worauf gilt es zu achten? Seit vielen Jahrzehnten entwickeln Designer grafische Benutzeroberflächen (GUI). Obwohl mit...

Ausgezeichnet innovativ: CCW Award für unseren Kunden mobile.de

Innovatives Handeln wird belohnt – wie auch im Falle unseres langjährigen Kunden mobile.de aus Dreilinden. Wir gratulieren mobile.de zum Gewinn des CC...

Arbeiten bei SOGEDES: Ein Ort mit vielen Freiheiten und großartigen Kollegen

In unserer Behind-the-Scenes-Reihe möchten wir dir in regelmäßigen Abständen unzensierte Einblicke in den Arbeitsalltag bei SOGEDES geben. Heute treff...

8 unerlässliche Skills für einen Inbound-Agenten im Contact Center

Mehr als 85% der Unternehmen mit gutem Kundenservice schneiden besser ab als ihre Wettbewerber.  Ein guter Kundenservice steht und fällt mit den Mensc...

Wie Sie Künstliche Intelligenz in Ihrem Cloud Contact Center optimal nutzen können

Wir haben es schon oft gesagt: Künstliche Intelligenz ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen und führt zu massiven Innovationen in den verschied...

4 Chatbottrends, auf die wir uns besonders freuen

Chatbots sind keine Seltenheit mehr. Im Jahr 2018 haben wir gesehen, dass viele Unternehmen mit der Implementierung von Chatbots begonnen haben, und e...

Vorteile von Robotic Process Automation für Ihr Unternehmen

Robotic Process Automation (RPA) ist ein ausgezeichneter erster Schritt zu Ihrer digitalen Transformation. Oder der ideale Weg, um bestehende Prozesse...

4 Gründe, weshalb Sie Gamification im Contact Center einführen sollten

Gamification ist die Ergänzung bestehender Prozesse um Spielelemente, die Mitarbeiter motivieren und das Engagement fördern sollen. Gamification ist j...

6 Contact Center-Trends für 2019, die Sie kennen sollten

Wie in jedem technologischen Bereich gibt es auch in der Welt des Contact Centers immer viele neue Entwicklungen und Trends. Jetzt, da 2018 zu Ende ge...

Ein Chatbot zur Leadgenerierung: Wie funktioniert das?

Ein Chatbot als Werkzeug zur Leadgenerierung, haben Sie jemals darüber nachgedacht? Messaging wächst enorm, ebenso wie der Einsatz von Chatbots. Obwoh...

3 häufige Fehler bei der Entwicklung eines Chatbots

Wir lieben Chatbots - das soll kein Geheimnis sein. Damit sind wir nicht allein: Der Chatbot-Markt wächst enorm. Aber unter den vielen Menschen, die b...

5 essentielle Features für ein erfolgreiches Cloud Contact Center

Immer mehr Unternehmen wechseln zu einem Cloud-basierten Contact Center. Für den Mittelstand ist dies ein besonders interessanter Schritt - denn Cloud...

Ein Chatbot im Contact Center: Warum sie nicht fehlen dürfen und wie Sie davon profitieren

Die Idee eines Chatbots wird im Contact Center nicht immer mit Begeisterung aufgenommen. Schließlich ist es die Automatisierung der Arbeit, die jetzt ...

Wie man Chatbots als Automatisierungstool einsetzt

Wissen Sie, was ein transaktionaler Chatbot ist? Wenn nicht - keine Sorge, in diesem Blog erklären wir Ihnen, wie Sie einen Chatbot als Automatisierun...

Unterschiede von On Premise zu Off Premise in der Cloud im Contact Center

Die Möglichkeiten der Datensicherung sind vielfältig. Welche Lösung die Beste für Ihr Contact Center ist sollte im Einzelfall genau abgewogen werden. ...

Arvato CRM Solutions und sogedes.digital AG schließen strategische Partnerschaft im Bereich Robotic Process Automation

Die sogedes.digital AG unterstützt den Kundenservice-Dienstleister Arvato CRM Solutions erfolgreich seit Jahresbeginn mit seiner Robotic Process Autom...

Conversational Marketing: Was es ist und warum es so wichtig ist

Conversational Marketing wird oft durch mutige Behauptungen über Konversion und ähnliche Ergebnisse untermauert. Conversational Marketing, wie der Nam...

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