Willkommen zum SOGEDES Blog

Für alle, die tiefer in die Themen Customer Experience Management, Business Automation und Artificial Intelligence einsteigen wollen, haben wir spannende Beiträge zu neuesten Technologietrends, innovativen Lösungen und Insights aus der Praxis.
Für diejenigen, die SOGEDES lieber sehen oder hören wollen, empfehlen wir unseren Video-Blog und Podcast „SOGEDES hello“

Effizienz im Kundenservice durch KI-basiertes Input Management und Automatisierung mit RPA

E-Mail, Telefon, Website, Social Media, Chat - Kunden stehen heute viele Kanäle zur Kommunikation mit Unternehmen zur Verfügung. Bei Unternehmen gehen...

5 Tipps für die Umsetzung eines Hyperautomation Projekts

Der Hype um Hyperautomation reißt nicht ab. Seitdem die Analysten von Gartner das Thema als eine der strategisch wichtigsten Technologien für moderne ...

Ist Hyperautomation ein neuer Hype?

Hyperautomation ist aktuell eines der wichtigsten IT-Themen und branchenunabhängig in aller Munde. Laut Gartner ist es eine der strategisch wichtigste...

Chatbot vs. Voicebot - Wo ist der Unterschied?

"A computer could be considered intelligent if it could carry on a conversation with a human being without the human realizing they were talking to a ...

Intelligente Automatisierung im Contact Center

Um Automatisierungspotentiale voll ausschöpfen zu können ist es wichtig, sich von einer eher isolierten Betrachtungsweise zu verabschieden, d.h. nic...

Menschliche Chatbots: Wie Social Cues zu mehr Persönlichkeit verhelfen

„Hallo Chatbot, ich hab da eine Frage...“ Immer mehr Menschen interagieren mit Chatbots. Im privaten Umfeld fragen Menschen Alexa und Siri nach dem We...

Attended vs. Unattended RPA und Hybrid RPA. Was ist der Unterschied?

RPA steht weiterhin im Fokus der Aufmerksamkeit und wird auch 2021 die IT-Landschaft als Trendtechnologie dominieren. Denn es hat sich gezeigt, dass R...

Omnichannel Management aus der Cloud & automatisierter Self-Service

Während die Kundenerwartungen an einen herausragenden Kundenservice immer höher werden und die Komplexität digitaler Kanäle zunimmt, ist die Contact C...

Wie No-Code und Low-Code Plattformen die RPA-Entwicklung verändern

Unsere Geschäftswelt ist im Umbruch und immer mehr Prozesse und Anwendungsfälle werden mithilfe von Softwareunterstützung automatisiert. Durch den Ein...

RPA in Action: Wie sich Onboarding-Prozesse automatisieren lassen

Wie sieht der Einsatz von Robotic Process Automation im Geschäftsalltag aus? In unserer neuen „RPA in Action“-Serie zeigen wir Ihnen konkrete Praxisbe...

Cloud Technologie im Contact Center: 6 Vorteile der Cloud

Sie wollen es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, agil zu sein und im Homeoffice oder von einem anderen Standort aus zu arbeiten? Selbstverständlich soll ...

Work from Home? Worauf Sie jetzt im Contact Center achten sollten

In der Vergangenheit haben wir mit unseren Softwarelösungen vielen Contact Centern dabei helfen können die Leistungsfähigkeit ihrer Serviceabteilung a...

New Work im Contact Center: Wieso es für Homeoffice keine Krise braucht

Schon seit langer Zeit ist ein Wandel in der Arbeitswelt zu spüren, in der Arbeitnehmer nach immer flexibleren Arbeitszeiten fragen und der eigene Job...

Generation Z: So sind sie als Kunde und Mitarbeiter im Contact Center

Es war das Thema der CCW 2020, das wohl am kontroversesten diskutiert wurde: "Dürfen sie wirklich schon arbeiten? Die sind doch faul und wollen eh nic...

Das Conversational User Interface Design unseres Chatbots Massimo

Conversational User Interfaces – Worauf gilt es zu achten? Seit vielen Jahrzehnten entwickeln Designer grafische Benutzeroberflächen (GUI). Obwohl mit...

Ausgezeichnet innovativ: CCW Award für unseren Kunden mobile.de

Innovatives Handeln wird belohnt – wie auch im Falle unseres langjährigen Kunden mobile.de aus Dreilinden. Wir gratulieren mobile.de zum Gewinn des CC...

Arbeiten bei SOGEDES: Ein Ort mit vielen Freiheiten und großartigen Kollegen

In unserer Behind-the-Scenes-Reihe möchten wir dir in regelmäßigen Abständen unzensierte Einblicke in den Arbeitsalltag bei SOGEDES geben. Heute treff...

8 unerlässliche Skills für einen Inbound-Agenten im Contact Center

Mehr als 85% der Unternehmen mit gutem Kundenservice schneiden besser ab als ihre Wettbewerber.  Ein guter Kundenservice steht und fällt mit den Mensc...

Wie Sie Künstliche Intelligenz in Ihrem Cloud Contact Center optimal nutzen können

Wir haben es schon oft gesagt: Künstliche Intelligenz ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen und führt zu massiven Innovationen in den verschied...

4 Chatbottrends, auf die wir uns besonders freuen

Chatbots sind keine Seltenheit mehr. Im Jahr 2018 haben wir gesehen, dass viele Unternehmen mit der Implementierung von Chatbots begonnen haben, und e...

4 Vorteile der Robotic Process Automation für Ihr Unternehmen

Robotic Process Automation (RPA) ist ein ausgezeichneter erster Schritt zu Ihrer digitalen Transformation. Oder der ideale Weg, um bestehende Prozesse...

4 Gründe, weshalb Sie Gamification im Contact Center einführen sollten

Gamification ist die Ergänzung bestehender Prozesse um Spielelemente, die Mitarbeiter motivieren und das Engagement fördern sollen. Gamification ist j...

6 Contact Center-Trends für 2019, die Sie kennen sollten

Wie in jedem technologischen Bereich gibt es auch in der Welt des Contact Centers immer viele neue Entwicklungen und Trends. Jetzt, da 2018 zu Ende ge...

Ein Chatbot zur Leadgenerierung: Wie funktioniert das?

Ein Chatbot als Werkzeug zur Leadgenerierung, haben Sie jemals darüber nachgedacht? Messaging wächst enorm, ebenso wie der Einsatz von Chatbots. Obwoh...

3 häufige Fehler bei der Entwicklung eines Chatbots

Wir lieben Chatbots - das soll kein Geheimnis sein. Damit sind wir nicht allein: Der Chatbot-Markt wächst enorm. Aber unter den vielen Menschen, die b...

5 essentielle Features für ein erfolgreiches Cloud Contact Center

Immer mehr Unternehmen wechseln zu einem Cloud-basierten Contact Center. Für den Mittelstand ist dies ein besonders interessanter Schritt - denn Cloud...

Ein Chatbot im Contact Center: Warum sie nicht fehlen dürfen und wie Sie davon profitieren

Die Idee eines Chatbots wird im Contact Center nicht immer mit Begeisterung aufgenommen. Schließlich ist es die Automatisierung der Arbeit, die jetzt ...

Wie man Chatbots als Automatisierungstool einsetzt

Wissen Sie, was ein transaktionaler Chatbot ist? Wenn nicht - keine Sorge, in diesem Blog erklären wir Ihnen, wie Sie einen Chatbot als Automatisierun...

7 Unterschiede von On Premise zu Off Premise in der Cloud im Contact Center übersichtlich dargestellt

Die Möglichkeiten der Datensicherung sind vielfältig. Welche Lösung die Beste für Ihr Contact Center ist sollte im Einzelfall genau abgewogen werden. ...

Arvato CRM Solutions und sogedes.digital AG schließen strategische Partnerschaft im Bereich Robotic Process Automation

Die sogedes.digital AG unterstützt den Kundenservice-Dienstleister Arvato CRM Solutions erfolgreich seit Jahresbeginn mit seiner Robotic Process Autom...

Chatbots: Der ultimative Leitfaden für Ihr Projekt

Was ist ein Chatbot? Oxford Dictionaries definiert einen Chatbot als "ein Computerprogramm, das dazu dient, Gespräche mit menschlichen Nutzern zu simu...

Conversational Marketing: Was es ist und warum es so wichtig ist

Conversational Marketing wird oft durch mutige Behauptungen über Konversion und ähnliche Ergebnisse untermauert. Conversational Marketing, wie der Nam...

14. Internationale Jahreskonferenz des APCC 2018 in Lissabon

12. Juni 2018 | SOGEDES

CTA_Automation_Blog

 

CTA_CC4_Blog_SOGEDES

 

CTA_CC4_Blog