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Analyse und Optimierung von Kundenanrufen
Mit 76% wählen die meisten Menschen nach wie vor das Telefon, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Da die Telefonie der teuerste Kanal im Ku...
Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI
In der Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) gibt es eine Vielzahl von Technologien, die unsere Interaktion mit Computern und Maschinen auf revolution...
E-Mail Automation: Wie KI den Kundenservice unterstützt
Die Zahl eingehender E-Mails im Kundenservice steigt kontinuierlich an. Aktuell erfolgt die Zuordnung der Korrespondenz noch größtenteils manuell, was...
Der SOGEDES Consulting Service für erfolgreiche KI-Transformation im Service Center
Die Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) steht bei vielen Unternehmen zur Zeit ganz oben auf der Prioritätenliste. Eine kürzlich durchgefü...
Doc-Search & Knowledge AI: Effiziente Wissensabfrage durch KI-gestützte Retrieval Augmented Generation (RAG)
Unternehmen haben einen sehr großen Wissensspeicher in Form von Dokumenten. Häufig sind die relevanten Informationen jedoch über verschiedene Ordner, ...
Algorithmic Bias - Algorithmische Verzerrung
Vor Kurzem sollte ich für eine anstehende Feier einen Kuchen backen. Während ich die Zutaten zusammen mische, fällt mir auf, dass die Milch zu Neige g...
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben. Lange Zeit spielten intelligente Algorithmen nur in der Industrie eine Rolle, heute sehen wir, das...
Wie man einen Voicebot mit Google Dialogflow realisiert
Im nächsten Teil der Serie Voicebots verlassen wir die Theroie und widmen uns einem echten Projekt. Wir zeigen, wie man einen Voicebot mit Google Dial...
Der SOGEDES KI-Tag: Künstliche Intelligenz im Customer Service
KI hat zahlreiche Facetten und Anwendungsmöglichkeiten, verändert sich rasend schnell und bietet unglaublich viel Potential. Das hat der KI-Tag von SO...
Fallstudie Handel: Wie Speech Analytics die First Call Resolution (FCR) verbessern kann
Das oberste Ziel eines jeden Contact Centers ist es, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Kundendienstmitarbeitende sind diejenigen, die die Z...
LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen
Chat- und Voicebots erfreuen sich dank ChatGPT großer Beliebtheit. Schließlich zeigt ChatGPT, was Bots heute alles leisten können. Doch eignet sich de...
Conversational Experience: Die Zukunft der Customer Journey ist dialogbasiert
Im Jahr 2007 brachte Apple eine kleine Revolution auf den Markt: der Touchscreen des iPhone ersetzte die Tastatur. Dies hat den gesamten Markt innerha...
Innovation im Contact Center: App bindet mobile Mitarbeiter ein
Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung, eine große Anzahl von Kundenanfragen mit einer begrenzten Anzahl an Mitarbeitern zu bewältigen. Gle...
RPA in Action: E-Mail Anhänge automatisch verarbeiten
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass sie zahlreiche E-Mails mit Anhängen erhalten. Diese zu lesen, die Anhänge abzuspeichern und die...
RPA in Action: Agenten-Unterstützung durch Sidebar
RPA ist in aller Munde - es hilft, Prozesse schnell und einfach zu automatisieren. In unserer Serie "RPA in Action" geben wir Ihnen kurze Beispiele, w...
Woraus besteht ein Voicebot - die Schlüsselkomponenten
Hallo zusammen! Willkommen zurück zu unserer Serie - Wie Sie einen Voice Bot für Ihr Unternehmen erstellen. Heute werfen wir einen Blick auf die Techn...
Effektive Kundeninteraktion durch Unified Desktop
Die Reise des Kunden ist längst nicht mehr analog. Kunden wählen unterschiedliche Kommunikationskanäle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Gleic...
Gen Z und WhatsApp im Kundenservice
Die Popularität von Chat- und Nachrichten-Apps steigt kontinuierlich. WhatsApp ist eine der beliebtesten Messaging-Apps mit über 2 Milliarden aktiven ...
Qualitätsmanagement: Richtiger Umgang mit Eskalationen im Contact Center
Der Kundenservice wird immer mehr zu einem Teil eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses, das an erster Stelle der Kundenbedürfnisse steht und ganz oben...
Agent Assist: Agenten-Unterstützung in Echtzeit
Unsere KI-basierte Lösung Agent Assist unterstützt Agenten in Echtzeit bei der Kundeninteraktion und steigert so die Leistung Ihrer Agenten. Das bedeu...
Live Call Translator mit KI
Stellen Sie sich vor, Sie könnten in jeder beliebigen Sprache auf der Welt mit Menschen telefonieren! Gerade im Contact Center ein großes Plus, denn o...
Ask me Anything - Unsere Aufzeichnungen
In unserem Live-Talk geben wir ein Thema vor, Sie stellen Fragen, wir antworten. Zum Teilnehmen müssen Sie sich nicht anmelden, einfach auf unseren Li...
10 Tipps für die erfolgreiche Entwicklung von Voicebots
Voicebots sind angesagt – das mag daran liegen, dass sie Mitarbeitende im Kundenservice entlasten und dass sie rund um die Uhr für Kunden erreichbar s...
Voicebots – Open-Domain versus Closed-Domain Bots
Ein Voicebot ist eine Technologie der künstlichen Intelligenz, die in der Lage ist, Spracheingaben zu verstehen, z. B. bei einem Telefonanruf. Er kann...
Wie kann das Contact Center den NPS beeinflussen?
Das oberste Ziel Ihres Contact Centers ist es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Als Kennzahl wird oft der NPS (net promoter score) herangezog...
5 Tipps für die Auswahl einer Contact Center Lösung
Die CCW steht vor der Tür, zahlreiche Contact Center Anbieter und Vertreter der Branche versammeln sich zum Stelldichein. Wer eine neue Contact Center...
Wenig Personal, viele Anfragen - so gelingt der Spagat im Kundenservice
Viele Kundenservice-Verantwortliche kennen das: zahlreiche Anfragen, überlastete Mitarbeiter und kein neues Personal in Sicht. Was tun? Wir zeigen Mög...
Der Kostendruck steigt – 7 Tipps, was Sie jetzt im Contact Center tun können
Steigende Personalkosten durch Erhöhung des Mindestlohns, Preissteigerungen in den Vorprodukten, Zusatzkosten durch Stärkung der Lieferketten und erhö...
Warum CTI im telefonischen Kundenkontakt wichtig ist
Eines der größten Ärgernisse für Kunden beim Anruf im Contact Center ist es, wenn Kunden ihre persönlichen Informationen immer wiederholen müssen. Auc...
„Schauen Sie mal!“ Live-Visualisierung im telefonischem Kundenkontakt
Verkäufer und Agenten wissen: Beim Online-Verkauf ist es nicht immer einfach, Kunden die Leistungen und Produkte verständlich darzustellen. Vor allem,...
Kritischer Engpassfaktor Personal: Was Contact Center jetzt tun können
Interview mit Martin Wild, Geschäftsführer von SOGEDES Erschienen im Jahresheft 2022 zur CCVEvent Jahrestagung der Customer Service und Call- und Cont...
KI-Fabrik überzeugt: KI für jedermann
Im Rahmen des Management Circle Events "Die Zukunft des Kundenservices" konnte unser Digital-Experte Sebastian Eggert in einem drei-minütigen Pitch di...
RPA in Action: E-Mail Automation
Wer zahlreiche E-Mails täglich erhält weiß, wie zeitaufwändig es sein kann, diese alle zu lesen, zu klassifizieren und weiterzubearbeiten. Automatisie...
RPA in Action: Onboarding neuer Mitarbeiter
Wenn neue Mitarbeiter im Unternehmen beginnen, bringt das für Personalverantwortliche einiges an Arbeit mit sich. Im Video zeigen wir, wie Prozesse im...
On-Demand Webinar: Ihr Digitaler Assistent mit RPA
RPA schafft Mehrwert für Ihre Kunden, Mitarbeitenden und Ihr Unternehmen. Es gibt verschiedene Ausprägungen von Robotic Process Automation (RPA). Viel...
On-Demand Webinar: Contact Center meets Collaboration
In unserem On-Demand Webinar geht es um die Funktionen Routing, Recording und Reporting im Contact Center mit MS Teams.
Folge 1: Voicebots im Kundenkontakt – Einführung
In unserer Video-Reihe zum Thema Voicebot geht es um die Digitalisierung und Automatisierung von Kundenkommunikation. Wir gehen der Frage nach, wie Vo...
Folge 2: Voicebots im Kundenkontakt & die Omnichannel Experience
Wir hatten in der letzten Folge unserer Video-Reihe eine Einführung in das Thema Voicebot und Conversational AI gegeben. In dieser Folge geht es um Vo...
Folge 3: Voicebots & Conversational AI im Kundenservice
In den ersten beiden Folgen zu Voicebots & Conversational AI haben wir darüber gesprochen, was ein Voicebot ist, wie er funktioniert und wie das T...
Folge 4: Voicebots – Use Cases & Umsetzung
Nachdem wir in Folge 1-3 unserer Video-Reihe zum Thema Conversational AI und Voicebots einen Überblick über die Technologie gegeben haben, kommen wir ...
Total Experience Management – 5 Tipps zur Umsetzung
Herzlich willkommen auf unserem Video-Kanal SOGEDES hello
On-Demand Webinar: Automatisierung mit RPA im Kundenservice
Mit Robotic Process Automation (kurz: RPA) lassen sich Geschäftsprozesse automatisieren, Effizienz steigern und Kosten sparen. Daher ist RPA Hoch im T...
Karriere im Technical Support bei SOGEDES
Wir bei SOGEDES suchen immer wieder nach tatkräftiger Unterstützung. Insbesondere in unserem Technical Support Team brauch wir Verstärkung. Hans und M...
On-Demand Webinar: Qualitätsmanagement im Contact Center mit Voice- und Speech Analytics
Fortgeschrittene Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz machen es möglich heutzutage mit Voice- und Speech Analytics Gespräche transparent zu ma...
Erklärung RPA: Alles was Sie über Robotic Process Automation wissen müssen
In den letzten Jahren ist Robotic Process Automation (RPA) ein heißes Thema für diejenigen geworden, die sich mit digitaler Transformation beschäftige...
Brunos Story bei SOGEDES: Deutschland > Brasilien > Deutschland
Boa tarde! In diesem Blogbeitrag geht es weiter mit unserer Behind-The-Scenes Reihe. Bruno Fernandes Carvalho arbeitet seit 2019 bei SOGEDES im Bereic...
Intelligente Automatisierung im Customer Service - Einführung
Heute ist das Thema bei SOGEDES hello Intelligente Automatisierung im Customer Service.
Intelligente Automatisierung im Customer Service: App, Visual IVR & Channel Shift
In Folge 2 unserer Video-Reihe gehen wir auf Automatisierung mit App, Visual IVR & Channel Shift ein. Nachdem wir in Folge 1 zunächst einen Überbl...
Automatisierung im Customer Service: Chat Bots
Chat Bots sind im Kundenservice beliebt – im Video zeigen wir anhand der Customer Journey das Potenzial eines Chat Bots zur Automatisierung im Kundens...
E-Mail Automatisierung und die Customer Journey
Heute bei SOGEDES hello das Thema E-Mail-Automatisierung im Kundenservice. Wir zeigen auf, wie Unternehmen mit intelligenter Automatisierung im Kunden...
Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service
Automatisierung hat viele Facetten. In Folge 5 zeigen wir Beispiele von virtuellen Assistenten, erläutern die Funktionsweise des Unified Desktop und z...
Intelligente Automatisierung mit Voice-u. Speech-Analytics
Die letzte Folge unserer Serie intelligente Automatisierung handelt von Qualitäts- und Performance Management mit Voice- und Speech-Analytics. Wir hab...
No-Code-Plattformen: Die 10 wichtigsten Fakten
No-Code-Plattformen sind in aller Munde. In Angesicht des IT-Fachkräftemangels scheinen sie ein Allerweltsheilmittel für die digitale Transformation z...
Conversational User Experience: So spricht der Voice Bot flüssig
Voice Bots bilden die natürlichste Form der Interaktion nach: das gesprochene Wort. Sprachroboter sind besonders für Unternehmen, die täglich eine gro...
Attended RPA – Warum jeder einen digitalen Assistenten haben sollte
SIRI, Alexa und Co. antworten nur, wenn sie gefragt werden. So ist es auch bei Attended RPA: Es bedarf einer menschlichen Interaktion z.B. zum Starten...
5 Tipps für erfolgreiche RPA-Projekte
Viele Unternehmen nutzen bereits RPA-Software zur Automatisierung. Erste RPA-Projekte zeigen, dass Unternehmen oftmals falsche Erwartungen an die Tech...
Überblick und Vorteile von Cloud Contact Centern (CCaaS)
SOGEDES hello heute mit vier neuen Folgen zum Thema Cloud Contact Center oder auch Contact Center as a Service (CCaaS).
Cloud Contact Center: Private, Public oder Hybrid Cloud?
Willkommen bei SOGEDES hello, dem Video Blog von SOGEDES.
Was ist der richtige Contact Center as a Service Dienstleister?
Willkommen bei SOGEDES hello zu unserer dritten Folge aus der Serie Cloud Contact Center (CCaaS).
Best-of-Breed oder Best-of-Suite für Contact Center Lösungen?
Willkommen zu SOGEDES hello, unserem Video Blog. Heute geht es in unserer letzten Folge zum Thema Cloud Contact Center um die Software-Auswahl.
Intelligentes Anruf-Management im Finanzsektor
Bei dringenden und sensiblen Finanzfragen greifen Kunden nach wie vor am liebsten zum Telefon. Auch in Zeiten von Social Media-Support, Live-Chats, Sp...
Sprich mit mir! Voicebots verbessern das Kundenerlebnis!
Moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Auch Sprache revolutionie...
Wie profitieren Mitarbeitende von Voice und Speech Analytics?
SOGEDES hello, der Vlog zum Thema Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics hat heute ein ganz besonders spann...
Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt
SOGEDES hello, der Vlog zum Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics heißt Sie heute zu einer neuen Folge zum...
Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt - Einführung
Hallo und willkommen zu SOGEDES hello, dem VLOG zum Thema Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics.
Im Pre-Sales bei SOGEDES: Flexibles und mobiles Arbeiten
Es geht weiter mit unserer Behind-the-Scenes-Reihe! Diesmal wird uns Simon Kremer etwas über die Arbeitswelt bei SOGEDES erzählen. Simon unterstützt u...
Arbeiten bei SOGEDES: Diversity, Support und Weiterentwicklung
In unserem letzten Behind-the-Scenes Blogbeitrag "Arbeiten bei SOGEDES ein Ort mit vielen Freiheiten und großartigen Kollegen" haben wir Hans Schmucke...
Einführung in RPA & Intelligent Process Automation
Willkommen zum Videoblog und Podcast SOGEDES hello. In unserer Video-Serie Robotic Process Automation (RPA) und Intelligent Process Automation (IPA) w...
Robotic Process Automation und Hyperautomation
Hallo und willkommen bei SOGEDES hello. In unserer dreiteiligen Video-Serie zum Thema RPA und Intelligent Robotic Automation beschäftigen wir uns heut...
Robotic Process Automation im Customer Service
Hallo – heute begrüßen wir Sie bei SOGEDES hello mit der dritten und damit letzten Folge zur Serie RPA & Intelligent Process Automation. Nach der ...
Wie mobile.de von der neuen Outbound Call Center Software profitiert
mobile.de, die Nr. 1 Online-Plattform für Fahrzeugliebhaber ist der führende deutsche Marktplatz für den An- und Verkauf von gebrauchten PKW, Motorräd...
KI im Kundenservice: Input Management und Automatisierung mit RPA
E-Mail, Telefon, Website, Social Media, Chat - Kunden stehen heute viele Kanäle zur Kommunikation mit Unternehmen zur Verfügung. Bei Unternehmen gehen...
5 Tipps für die Umsetzung eines Hyperautomation Projekts
Der Hype um Hyperautomation reißt nicht ab. Seitdem die Analysten von Gartner das Thema als eine der strategisch wichtigsten Technologien für moderne ...
Reporting und Echtzeit Monitoring im Contact Center für MS Teams
Willkommen zu unserem Video-Blog SOGEDES hello zum Thema Contact Center für MS Teams.
Ist Hyperautomation ein neuer Hype?
Hyperautomation ist aktuell eines der wichtigsten IT-Themen und branchenunabhängig in aller Munde. Laut Gartner ist es eine der strategisch wichtigste...
Chatbot oder Voicebot - Was macht mehr Sinn?
"A computer could be considered intelligent if it could carry on a conversation with a human being without the human realizing they were talking to a ...
Intelligente Automatisierung im Contact Center
Um Automatisierungspotentiale voll ausschöpfen zu können ist es wichtig, sich von einer eher isolierten Betrachtungsweise zu verabschieden, d.h. nic...
Menschliche Chatbots: Wie Social Cues zu mehr Persönlichkeit verhelfen
„Hallo Chatbot, ich hab da eine Frage...“ Immer mehr Menschen interagieren mit Chatbots. Im privaten Umfeld fragen Menschen Alexa und Siri nach dem We...
Attended vs. Unattended RPA und Hybrid RPA. Was ist der Unterschied?
RPA steht weiterhin im Fokus der Aufmerksamkeit und wird auch 2021 die IT-Landschaft als Trendtechnologie dominieren. Denn es hat sich gezeigt, dass R...
Omnichannel Management aus der Cloud & automatisierter Self-Service
Während die Kundenerwartungen an einen herausragenden Kundenservice immer höher werden und die Komplexität digitaler Kanäle zunimmt, ist die Contact C...
Wie No-Code und Low-Code Plattformen die RPA-Entwicklung verändern
Unsere Geschäftswelt ist im Umbruch und immer mehr Prozesse und Anwendungsfälle werden mithilfe von Softwareunterstützung automatisiert. Durch den Ein...
RPA in Action: Wie sich Onboarding-Prozesse automatisieren lassen
Wie sieht der Einsatz von Robotic Process Automation im Geschäftsalltag aus? In unserer neuen „RPA in Action“-Serie zeigen wir Ihnen konkrete Praxisbe...
Cloud Technologie im Contact Center: 6 Vorteile der Cloud
Sie wollen es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, agil zu sein und im Homeoffice oder von einem anderen Standort aus zu arbeiten? Selbstverständlich soll ...
Work from Home? Worauf Sie jetzt im Contact Center achten sollten
In der Vergangenheit haben wir mit unseren Softwarelösungen vielen Contact Centern dabei helfen können die Leistungsfähigkeit ihrer Serviceabteilung a...
New Work im Contact Center: Wieso es für Homeoffice keine Krise braucht
Schon seit langer Zeit ist ein Wandel in der Arbeitswelt zu spüren, in der Arbeitnehmer nach immer flexibleren Arbeitszeiten fragen und der eigene Job...
Generation Z: So sind sie als Kunde und Mitarbeiter im Contact Center
Es war das Thema der CCW 2020, das wohl am kontroversesten diskutiert wurde: "Dürfen sie wirklich schon arbeiten? Die sind doch faul und wollen eh nic...
Das Conversational User Interface Design unseres Chatbots Massimo
Conversational User Interfaces – Worauf gilt es zu achten? Seit vielen Jahrzehnten entwickeln Designer grafische Benutzeroberflächen (GUI). Obwohl mit...
Ausgezeichnet innovativ: CCW Award für unseren Kunden mobile.de
Innovatives Handeln wird belohnt – wie auch im Falle unseres langjährigen Kunden mobile.de aus Dreilinden. Wir gratulieren mobile.de zum Gewinn des CC...
Arbeiten bei SOGEDES: Ein Ort mit vielen Freiheiten und großartigen Kollegen
In unserer Behind-the-Scenes-Reihe möchten wir dir in regelmäßigen Abständen unzensierte Einblicke in den Arbeitsalltag bei SOGEDES geben. Heute treff...
8 unerlässliche Skills für einen Inbound-Agenten im Contact Center
Mehr als 85% der Unternehmen mit gutem Kundenservice schneiden besser ab als ihre Wettbewerber. Ein guter Kundenservice steht und fällt mit den Mensch...
Wie Sie Künstliche Intelligenz in Ihrem Cloud Contact Center optimal nutzen können
Wir haben es schon oft gesagt: Künstliche Intelligenz ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen und führt zu massiven Innovationen in den verschied...
Vorteile von Robotic Process Automation für Ihr Unternehmen
Robotic Process Automation (RPA) ist ein ausgezeichneter erster Schritt zu Ihrer digitalen Transformation. Oder der ideale Weg, um bestehende Prozesse...
4 Gründe, weshalb Sie Gamification im Contact Center einführen sollten
Gamification ist die Ergänzung bestehender Prozesse um Spielelemente, die Mitarbeiter motivieren und das Engagement fördern sollen. Gamification ist j...
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Contact und Call Center
6 Contact Center-Trends für 2019, die Sie kennen sollten
Wie in jedem technologischen Bereich gibt es auch in der Welt des Contact Centers immer viele neue Entwicklungen und Trends. Jetzt, da 2018 zu Ende ge...
Ein Chatbot zur Leadgenerierung: Wie funktioniert das?
Ein Chatbot als Werkzeug zur Leadgenerierung, haben Sie jemals darüber nachgedacht? Messaging wächst enorm, ebenso wie der Einsatz von Chatbots. Obwoh...
3 häufige Fehler bei der Entwicklung eines Chatbots
Wir lieben Chatbots - das soll kein Geheimnis sein. Damit sind wir nicht allein: Der Chatbot-Markt wächst enorm. Aber unter den vielen Menschen, die b...
5 essentielle Features für ein erfolgreiches Cloud Contact Center
Immer mehr Unternehmen wechseln zu einem Cloud-basierten Contact Center. Für den Mittelstand ist dies ein besonders interessanter Schritt - denn Cloud...
Ein Chatbot im Contact Center: Warum sie nicht fehlen dürfen
Die Idee eines Chatbots wird im Contact Center nicht immer mit Begeisterung aufgenommen. Schließlich ist es die Automatisierung der Arbeit, die jetzt ...
Wie man Chatbots als Automatisierungstool einsetzt
Wissen Sie, was ein transaktionaler Chatbot ist? Wenn nicht - keine Sorge, in diesem Blog erklären wir Ihnen, wie Sie einen Chatbot als Automatisierun...
Unterschiede von On Premise zu Off Premise in der Cloud im Contact Center
Die Möglichkeiten der Datensicherung sind vielfältig. Welche Lösung die Beste für Ihr Contact Center ist sollte im Einzelfall genau abgewogen werden. ...
Arvato CRM Solutions und sogedes.digital AG schließen strategische Partnerschaft im Bereich Robotic Process Automation
Die sogedes.digital AG unterstützt den Kundenservice-Dienstleister Arvato CRM Solutions erfolgreich seit Jahresbeginn mit seiner Robotic Process Autom...
Conversational Marketing: Was es ist und warum es so wichtig ist
Conversational Marketing wird oft durch mutige Behauptungen über Konversion und ähnliche Ergebnisse untermauert. Conversational Marketing, wie der Nam...
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