Effizienz im Kundenservice durch KI-basiertes Input Management und Automatisierung mit RPA
E-Mail, Telefon, Website, Social Media, Chat - Kunden stehen heute viele Kanäle zur Kommunikation mit Unternehmen zur Verfügung. Bei Unternehmen gehen...
E-Mail, Telefon, Website, Social Media, Chat - Kunden stehen heute viele Kanäle zur Kommunikation mit Unternehmen zur Verfügung. Bei Unternehmen gehen...
Der Hype um Hyperautomation reißt nicht ab. Seitdem die Analysten von Gartner das Thema als eine der strategisch wichtigsten Technologien für moderne ...
Hyperautomation ist aktuell eines der wichtigsten IT-Themen und branchenunabhängig in aller Munde. Laut Gartner ist es eine der strategisch wichtigste...
"A computer could be considered intelligent if it could carry on a conversation with a human being without the human realizing they were talking to a ...
Um Automatisierungspotentiale voll ausschöpfen zu können ist es wichtig, sich von einer eher isolierten Betrachtungsweise zu verabschieden, d.h. nic...
„Hallo Chatbot, ich hab da eine Frage...“ Immer mehr Menschen interagieren mit Chatbots. Im privaten Umfeld fragen Menschen Alexa und Siri nach dem We...
RPA steht weiterhin im Fokus der Aufmerksamkeit und wird auch 2021 die IT-Landschaft als Trendtechnologie dominieren. Denn es hat sich gezeigt, dass R...
Während die Kundenerwartungen an einen herausragenden Kundenservice immer höher werden und die Komplexität digitaler Kanäle zunimmt, ist die Contact C...
Unsere Geschäftswelt ist im Umbruch und immer mehr Prozesse und Anwendungsfälle werden mithilfe von Softwareunterstützung automatisiert. Durch den Ein...
Wie sieht der Einsatz von Robotic Process Automation im Geschäftsalltag aus? In unserer neuen „RPA in Action“-Serie zeigen wir Ihnen konkrete Praxisbe...
Sie wollen es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, agil zu sein und im Homeoffice oder von einem anderen Standort aus zu arbeiten? Selbstverständlich soll ...
In der Vergangenheit haben wir mit unseren Softwarelösungen vielen Contact Centern dabei helfen können die Leistungsfähigkeit ihrer Serviceabteilung a...
Schon seit langer Zeit ist ein Wandel in der Arbeitswelt zu spüren, in der Arbeitnehmer nach immer flexibleren Arbeitszeiten fragen und der eigene Job...
Es war das Thema der CCW 2020, das wohl am kontroversesten diskutiert wurde: "Dürfen sie wirklich schon arbeiten? Die sind doch faul und wollen eh nic...
Conversational User Interfaces – Worauf gilt es zu achten? Seit vielen Jahrzehnten entwickeln Designer grafische Benutzeroberflächen (GUI). Obwohl mit...
Innovatives Handeln wird belohnt – wie auch im Falle unseres langjährigen Kunden mobile.de aus Dreilinden. Wir gratulieren mobile.de zum Gewinn des CC...
In unserer Behind-the-Scenes-Reihe möchten wir dir in regelmäßigen Abständen unzensierte Einblicke in den Arbeitsalltag bei SOGEDES geben. Heute treff...
Mehr als 85% der Unternehmen mit gutem Kundenservice schneiden besser ab als ihre Wettbewerber. Ein guter Kundenservice steht und fällt mit den Mensc...
Wir haben es schon oft gesagt: Künstliche Intelligenz ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen und führt zu massiven Innovationen in den verschied...
Chatbots sind keine Seltenheit mehr. Im Jahr 2018 haben wir gesehen, dass viele Unternehmen mit der Implementierung von Chatbots begonnen haben, und e...
Robotic Process Automation (RPA) ist ein ausgezeichneter erster Schritt zu Ihrer digitalen Transformation. Oder der ideale Weg, um bestehende Prozesse...
Gamification ist die Ergänzung bestehender Prozesse um Spielelemente, die Mitarbeiter motivieren und das Engagement fördern sollen. Gamification ist j...
Wie in jedem technologischen Bereich gibt es auch in der Welt des Contact Centers immer viele neue Entwicklungen und Trends. Jetzt, da 2018 zu Ende ge...
Ein Chatbot als Werkzeug zur Leadgenerierung, haben Sie jemals darüber nachgedacht? Messaging wächst enorm, ebenso wie der Einsatz von Chatbots. Obwoh...
Wir lieben Chatbots - das soll kein Geheimnis sein. Damit sind wir nicht allein: Der Chatbot-Markt wächst enorm. Aber unter den vielen Menschen, die b...
Immer mehr Unternehmen wechseln zu einem Cloud-basierten Contact Center. Für den Mittelstand ist dies ein besonders interessanter Schritt - denn Cloud...
Die Idee eines Chatbots wird im Contact Center nicht immer mit Begeisterung aufgenommen. Schließlich ist es die Automatisierung der Arbeit, die jetzt ...
Wissen Sie, was ein transaktionaler Chatbot ist? Wenn nicht - keine Sorge, in diesem Blog erklären wir Ihnen, wie Sie einen Chatbot als Automatisierun...
Die Möglichkeiten der Datensicherung sind vielfältig. Welche Lösung die Beste für Ihr Contact Center ist sollte im Einzelfall genau abgewogen werden. ...
Die sogedes.digital AG unterstützt den Kundenservice-Dienstleister Arvato CRM Solutions erfolgreich seit Jahresbeginn mit seiner Robotic Process Autom...
Was ist ein Chatbot? Oxford Dictionaries definiert einen Chatbot als "ein Computerprogramm, das dazu dient, Gespräche mit menschlichen Nutzern zu simu...
Conversational Marketing wird oft durch mutige Behauptungen über Konversion und ähnliche Ergebnisse untermauert. Conversational Marketing, wie der Nam...
Your Comments :