--- title: Voicebots – Open-Domain versus Closed-Domain Bots description: "Voicebots sind in aller Munde - wir klären auf über die verschiedenen Arten von Voicebots: Open Domain Bots versus Closed Domain Bots." image: https://resources.sogedes.com/hubfs/Voicebot%20Blog%202.png --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! 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B. bei einem Telefonanruf. Er kann mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache ([NLP/ Natural Language Processing](https://www.sogedes.com/lexikon/natural-language-processing/)) auf Fragen antworten, ganz wie bei einem normalen mündlichen Gespräch zwischen Menschen. Sie eignen sich hervorragend für die Automatisierung im Kundenservice. Häufig wird dies als Conversational AI bezeichnet, was sowohl Voice- als auch Chatbots umfasst. Für die Entwicklung von Voicebots werden unterschiedliche Plattformen und Tools genutzt wie etwa Dialogflow von Google oder LUIS von Microsoft. Es gibt verschiedene Arten von Voicebots, Open-Domain und Closed-Domain. Der Hauptunterschied zwischen den beiden besteht darin, dass Open-Domain-Bots flexibler sind und eine breitere Palette von Themen behandeln können, dafür aufwändiger in der Erstellung und Pflege sind, während Closed-Domain Bots in ihrem Anwendungsbereich stärker eingeschränkt sind, dafür mit vergleichsweise weniger Aufwand verbunden.    #### Open-Domain Bots Wahrscheinlich hatten Sie in Ihrem Alltag bereits Kontakt mit virtuellen Assistenten wie Siri, Alexa und Google Assistant. Oder vielleicht haben Sie bereits ChatGPT ausprobiert. Diese Art von Bot kann auf Fragen aus vielen Bereichen reagieren und sie können Smalltalk führen. Das bedeutet, dass sie Open Domain sind, d.h. die Konversation kann in viele Richtungen gehen. Ganz wie eine Unterhaltung unter Freunden. Es gibt bei dieser Unterhaltung kein bestimmtes Ziel, sodass sich die Antworten an die Informationen anpassen müssen, die Sie erhalten. Normalerweise ist diese Art von Technologie teuer, da sie eine große Menge an Daten und Training benötigt, um gute Ergebnisse zu liefern. Darüber hinaus sind generative Modelle wie ChatGPT in der Regel weniger kontrollierbar und vorhersehbar (bis heute). #### Closed-Domain Bots Voicebots, die auf die Lösung eines bestimmten Problems in einem bestimmten Kontext spezialisiert sind, werden als Closed-Domain Bots bezeichnet, auch bekannt als Domain Specific. Ein Bot für den Pizzalieferdienst kann Ihnen zum Beispiel nur dabei helfen, eine Bestellung aufzugeben, diese zu verfolgen oder zu stornieren. Der Bot hat auf jede Frage eine vordefinierte Antwort, und das Ziel ist einfach: die Fragen zu beantworten. Sie sind leichter zugänglich, preiswerter und benötigen viel weniger Daten, um eine gute Leistung zu erbringen. Andererseits sollte man auch eine Antwort haben für Fragen, die außerhalb des definierten Kontexts ist, um solche Anfragen “aufzufangen” und passende zu behandeln. Und genau darauf sollten Sie Ihr Augenmerk richten. Viele Enterprise-Voice-Bot-Anwendungen sind einfach und auf einen Bereich ausgerichtet, was eine große Chance zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse bietet.  #### Welches System ist für Ihre Anforderungen sinnvoll? Welche Art von Bot Sie wählen hängt weitgehend von der generellen Zielsetzung und der Art der Konversation ab, die er verstehen soll. Wenn der Umfang begrenzt ist, wie z.B. ein Voicebot zur Sperrung einer Kreditkarte mit einer festen Anzahl von Fragen, kann ein Closed-Domain Bot ausreichen. Soll der Voicebot für komplexere Anfragen im Kundensupport eingesetzt werden, ist eine offene Domäne besser geeignet, den richtigen Kontext zu erfassen. Wenn Sie unsicher sind, hier haben wir Ihnen [10 Tipps zusammengestellt](https://resources.sogedes.com/10-tipps-für-die-erfolgreiche-entwicklung-von-voicebots), auf die Sie bei der Voicebot-Entwicklung achten sollten. [![Mehr erfahren Sprachassistenten im Kundenservice Sie wollen unverbindlich mit einem unserer Experten über Sprachassistenten im Kundenservice sprechen?  ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4565185/interactive-123612626179.png)](https://resources.sogedes.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJELWg6bokVpE8r1RYpPlqEwacw%2FWy1aFrwE8OtRPKb3SKE2NIccE7U0O8QiTFjCNTcmtBxoFdv2SWeM1VbgiWjhiN1OVvWmrpcSGs8Eg6UyRZGdL7Km5CPo5MyYU5w2r7Yf9rCTC3JPsrsPxYMCnCv3FhJs4N76I8wOwkopN37cU2Xrm3KbvBHcxb3w5%2BrStRCXX61sqR1Nqs%3D&webInteractiveContentId=123612626179&portalId=4565185) ### [Bruno Fernandes Carvalho](https://resources.sogedes.com/author/bruno-fernandes-carvalho) Bruno ist ein wahrer Tech-Savvy und unser Experte für KI. Er arbeitet mit Deep Learning und NLP-Anwendungen wie Dokumentenverständnis und Textklassifzierung. Bruno kommt aus Brasilien und hat an der Universität Brasilia – UnB den Abschluss zum Data Scientist erlangt. Was ihn antreibt sind Technologien & Innovationen. Bereits während seines Studiums war er Mitglied des Forschungsprojekts UIoT (Universal Internet of Things) und Teil des Robotik-Teams “Unbeatables”. Heute erforscht er in seiner Freizeit Computer-Vision-Techniken im Bereich „Food Computing“. #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [Wie kann das Contact Center den NPS](https://resources.sogedes.com/wie-kann-das-contact-center-den-nps-beeinflussen) Nächster Beitrag ##### [10 Tipps für die erfolgreiche](https://resources.sogedes.com/10-tipps-für-die-erfolgreiche-entwicklung-von-voicebots) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![CTA_CC4_Blog_SOGEDES](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg)](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download)   [Tweets by @sogedes](https://twitter.com/sogedes) Suche Blog Suche ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   - Letzte Beiträge - Populäre Beiträge [Sogar mit MS Teams - so funktioniert professioneller Kundenservice](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [ Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [Kontrollverlust ist das größte KI-Risiko im Kundenservice. 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