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Willkommen zu unserem Video-Blog SOGEDES hello zum Thema Contact Center für MS Teams.
Nach unserer Einführung in das Thema Contact Center für MS Teams (Folge 1) und Routing im Contact Center (Folge 2) werden wir uns in der dritten Folge dem Reporting und Echtzeit-Monitoring im Contact Center mit MS Teams widmen.
Gerade das Reporting ist ein zentrales Thema, wenn es um die Steuerung von Contact Centern bzw. Call Centern geht. Für die Überprüfung der Performance und der Zielerreichung werden wichtige Kennzahlen benötigt: Service Level, Wartezeiten, Average Handling Time sind nur einige davon. Diese Kennzahlen sind klassischerweise in MS Teams nicht verfügbar. Wie Unternehmen, die MS Teams im Bereich Contact Center einsetzen, diese dennoch erhalten können, verraten Berndt Walz und Martin Wild, beide Gründer und Geschäftsführer von SOGEDES. Sie erläutern außerdem, wie Unternehmen Power BI von Microsoft für ihr Reporting einsetzen können, und wie von der Supervision in Echtzeit profitieren, darum geht es im folgenden Video.
Schauen Sie auch unsere Folge 1 und 2 zum Thema Contact Center für Microsoft Teams an. Darin geben wir zunächst eine Einführung ins Thema (Folge 1) und sprechen dann in Folge 2 über Routing im Contact Center.
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