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Willkommen bei SOGEDES hello.
In unserem zweiten Teil zum Thema Contact Center für Microsoft Teams geht es um das Thema Routing. Wir hatten im ersten Video darüber gesprochen, was Microsoft Teams für Contact Center bietet und was ergänzt werden kann.
Heute wollen wir, wie versprochen, tiefer in das Thema Routing einsteigen. Mit MS Teams und dem nativen Add-On CC4Teams sind die Möglichkeiten beim Routing sehr vielfältig. Martin Wild und Berndt Walz, beide Gründer und Geschäftsführer von SOGEDES, beantworten die Fragen zum Thema Routing:
• Welche zusätzlichen Lösungen brauche ich, um Routing im Contact Center mit MS Teams zu nutzen?
• Welche Möglichkeiten bietet der Contact Center mit MS Teams beim Routing?
• Nach welchen Methoden kann ich beim Routing im Contact Center mit MS Teams vorgehen?
• Kann ich intelligentes Routing auch über mehrere Kanäle einsetzen?
• Was leistet das Reporting zum Routing im Contact Center mit MS Teams?
Schauen Sie auch unsere erste Folge zum Thema Contact Center für Microsoft Teams an. Darin geben wir zunächst eine Einführung ins Thema und erläutern die Vorteile eines Contact Centers mit Microsoft Teams. In Folge drei verraten wir die Möglichkeiten rund um das Reporting und Monitoring im Contact Center. Stay tuned!
Folge 1: Contact Center für MS Teams Einführung
Folge 3: Reporting und Echtzeit Monitoring im Contact Center für MS Teams
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