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Die Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) steht bei vielen Unternehmen zur Zeit ganz oben auf der Prioritätenliste. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 82 Prozent der Unternehmen die Bedeutung von KI für ihre zukünftige Wettbewerbsfähigkeit erkennen. Doch hier liegt das Dilemma: Obwohl das Bewusstsein für die Potenziale von KI weit verbreitet ist, setzen nur 13 Prozent der Unternehmen diese Technologie bereits ein. Warum ist das so? Was hindert Unternehmen daran, von den Vorteilen der KI zu profitieren?
Die Antwort auf diese Fragen liegt in der Vielfalt und Dynamik der Möglichkeiten, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, wenn es um die Digitalisierung und den Einsatz von KI geht. Durch die Schnelllebigkeit von KI gibt es laufend neue Modelle - neben dem Alltagsgeschäft immer den Überblick zu bekommen und zu behalten ist oft eine große Herausforderung.
Warum Expertise in der Einführung von KI im Service Center entscheidend ist
Bei der Transformation eines Service Centers mit Hilfe von künstlicher Intelligenz ist die Erfahrung eines erfahrenen Beratungsunternehmens von unschätzbarem Wert. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Umsetzung komplexer IT-Projekte in Serviceorganisationen großer und mittelständischer Unternehmen aus verschiedenen Branchen wissen wir, dass für die Umsetzung unternehmensrelevanter Lösungen mehr erforderlich ist als nur Software, Beratung oder Integration von Business-Anwendungen.
Wir begleiten Unternehmen vollumfänglich, zielsicher und transparent durch ihren individuellen KI-Transformationsprozess, von der Status-Quo-Analyse über die Planung bis hin zur Umsetzung der Projekte. Mit unserer Expertise und Erfahrung unterstützen wir Unternehmen dabei, die Vorteile von KI in ihren Service Centern voll auszuschöpfen und Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
Unser ganzheitlicher Ansatz konzentriert sich auf drei Phasen:
Discovery: Gemeinsam mit unseren Kunden analysieren wir, wo sie stehen und wo sie durch den Einsatz der Technologie den größten Nutzen und Mehrwert erzielen können.
Advisory: Wir beraten unsere Kunden, um die Lösung zu finden, die am besten zu den Aufgaben ihres Unternehmens passt. Dabei gehen wir lösungsunabhängig vor und suchen aus einem breiten Pool an Lösungen die passende für ihr Unternehmen.
Delivery: Neben der Beratung können wir auch die konkrete Umsetzung ihrer Projekte übernehmen, einschließlich der Implementierung und des Betriebs in Form von Managed Services oder IT-Helpdesk.
Durch unseren Beratungsansatz helfen wir Unternehmen dabei, eine maßgeschneiderte KI-Strategie zu entwickeln, die genau auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Durch die Identifizierung potenzieller Risiken und die Entwicklung von Strategien zu deren Minimierung hilft SOGEDES, den Einsatz von KI-gesteuerten Prozessen abzusichern. Darüber hinaus besprechen wir die ethischen und rechtlichen Herausforderungen im Zusammenhang mit der KI-Einführung, um die Implementierung mit den relevanten Compliance-Standards und ethischen Richtlinien konform zu gestalten.
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