--- title: "Folge 4: Voicebots – Use Cases & Umsetzung" description: In Folge 4 der Video-Reihe Conversational AI & Voicebots geht es um Einsatzbereiche und die konkrete Umsetzung eines Use Cases. Jetzt Video anschauen! image: https://resources.sogedes.com/hubfs/Voicebot_Beitragsbild_4.png --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! 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In Folge 4 zeigen wir Einsatzszenarien auf und erläutern, worauf man bei der Umsetzung eines Voicebots-Projekts achten sollte. Am Anfang steht die Frage, nach dem richtigen Use Case. Dieser sollte nicht zu komplex sein, sodass ein Bot in der Lage ist, den Prozess zu übernehmen und sofort ein Mehrwert generiert werden kann. Wir empfehlen *„start small and grow over time“*. Es gibt verschiedene Ausbaustufen von Voicebots mit unterschiedlicher Komplexität: Vom rein Schlagwort-basierten Ansatz bis zum Natural Language Understanding Voicebot, der ganze Sätze und sogar Gefühle versteht. Und vor allem geht es bei einem Voicebot-Projekt immer auch um Stakeholder-Management. Wir haben verschiedene Akteure, die wir berücksichtigen müssen: Kunden wollen ein positives Erlebnis, sie wollen schnell eine valide Antwort bekommen. Wir haben Mitarbeiter, die den Vorteil eines Bots erkennen müssen, da sie dem Thema sonst skeptisch gegenüberstehen. Und wir haben die Entscheider aus den Unternehmen, die schließlich die Investitionen freigeben müssen. Sie müssen prüfen – habe ich tatsächlich einen Effizienzgewinn oder eine Steigerung an Kundenzufriedenheit? Bei großen Unternehmen muss außerdem der Betriebsrat Vertrauen fassen. Daher ist die Auswahl eines richtigen Use Cases elementar. ## Konkrete Use Cases Ein konkretes Beispiel ist die Kunden-Authentifizierung durch einen Voicebot. Der Kunde ruft an. Name, Adresse und Geburtsdatum werden automatisch abgeglichen, erst dann wird er weiterverbunden. Hierbei ist es sehr wichtig, dass die Systeme integriert sind und dem Mitarbeiter automatisch diese Informationen auf dem Bildschirm angezeigt werden. Denkbar ist auch das Thema Ticketbearbeitung durch einen Voicebot. Oftmals möchte der Kunde gar nicht mit einem Mitarbeitenden sprechen, sondern einfach nur wissen, wo seine Lieferung oder Retoure ist. Das kann ein Voicebot einfach beantworten. Ein Voicebot hat allerdings auch Grenzen: kommen wir zu starken Dialekten oder besonderen sprachlichen Ausprägungen, kann es mit dem Verstehen schwierig werden. Auch englische Begriffe, die der Voicebot auf Deutsch ausgibt, klingen teilweise seltsam, denn diese spricht der Bot Deutsch und nicht Englisch aus. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass dies in ein bis zwei Jahren weniger eine Rolle spielen wird. Wenn es um das Thema Umsetzung geht, ist noch ein wichtiger Punkt zu beachten: ein Voicebot ist zwar eine Technologie, die Umsetzung allerdings ein Projekt. Heißt, nach der Umsetzung braucht der Bot Pflege. Dieser Aspekt ist nicht zu unterschätzen, jedoch braucht man keine eigenen Spezialisten. Im Rahmen des Everything-as-a-Services Angebots erhält man Konzept, Umsetzung und Pflege aus einer Hand, sozusagen als „Gesamtpaket“. Sie haben Interesse an der Umsetzung eines Voicebots und brauchen Unterstützung? Kontaktieren Sie uns gerne![![Ja, ich möchte mehr erfahren](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4565185/134ce5ea-6c5c-4b4d-b148-1730cd3102e6.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4565185/134ce5ea-6c5c-4b4d-b148-1730cd3102e6) ## Video zum Thema Voicebot verpasst? Hier geht es zu den Folgen 1-3 unserer Video-Reihe Conversational AI & Voicebots für Sie zum Nachhören! Folge 1: [Voicebots im Kundenkontakt – eine Einführung](https://resources.sogedes.com/hello/voicebots-im-kundenkontakt-einführung) Folge 2: [Voicebots im Kundenkontakt & die Omnichannel Experience](https://resources.sogedes.com/hello/voicebots-im-kundenkontakt-die-omnichannel-experience) Folge 3: [Voicebots & Conversational AI im Kundenservice](https://resources.sogedes.com/hello/voicebots-conversational-ai-im-kundenservice)     ### [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/author/sogedes) #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [Total Experience Management – 5 Tipps](https://resources.sogedes.com/total-experience-management) Nächster Beitrag ##### [Folge 3: Voicebots & Conversational AI](https://resources.sogedes.com/voicebots-conversational-ai-im-kundenservice) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [News](https://resources.sogedes.com/topic/news) [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![CTA_CC4_Blog_SOGEDES](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg)](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download)   [Tweets by @sogedes](https://twitter.com/sogedes) Suche Blog Suche ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [News](https://resources.sogedes.com/topic/news) [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   - 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