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Die letzte Folge unserer Serie intelligente Automatisierung handelt von Qualitäts- und Performance Management mit Voice- und Speech-Analytics.
Wir haben in Folge 1-5 Automatisierung anhand der Customer Journey anhand eines Fallbeispiels dargestellt. Der Kunde hat sich über diverse Kanäle informieren können und konnte sein Problem erfolgreich lösen. Was uns jetzt interessiert ist, wie verlief der Kontakt aus Sicht des Kunden, wie hat er die Service-Qualität wahrgenommen?
Auch hier kann Automatisierung helfen. Wie das konkret geht und welche Rolle Sprachanalyse dabei spielt, erläutern unsere Experten im Video.
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Insgesamt gibt es 6 Folgen zum Thema intelligente Automatisierung im Customer Service – hier können Sie alle Folgen nachhören.
Folge 1: Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service
Folge 2: App, Visual IVR & Channel Shift
Folge 3: Chat Bots und die Customer Journey
Folge 4: E-Mail Automatisierung und die Customer Journey
Folge 5: Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service
Folge 6: Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics
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