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In Folge 2 unserer Video-Reihe gehen wir auf Automatisierung mit App, Visual IVR & Channel Shift ein.
Nachdem wir in Folge 1 zunächst einen Überblick über die verschiedenen Automatisierungstechnologien gegeben haben, geht es nun darum, das Thema anhand der Customer Journey konkreter zu machen.
Wir nehmen dazu ein fiktives Fallbeispiel und versetzen uns in die Lage eines Telefonanbieters. Ein Kunde möchte am Telefon den Vertrag verlängern oder anpassen. Er ist auf Geschäftsreise und sitzt im Zug und möchte daher nicht telefonieren. Wir stellen exemplarisch alternative Touchpoints wie die Smartphone App dar und zeigen das Automatisierungspotenzial entlang der Reise des Kunden auf.
In Folge 3 „Automatisierung im Customer Service: Chatbots und die Customer Journey“
gehen wir dann weiter auf den Use Case ein und zeigen, wie Chat Bots und Voice Bots zur Automatisierung genutzt werden können und welchen Einfluss diese auf das Kundenerlebnis haben.
Sie haben die erste Folge verpasst, oder wollen mehr zum Thema erfahren? Hier finden Sie alle bisher veröffentlichten Folgen zur Intelligenten Automatisierung im Customer Service.
Folge 1: Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service
Folge 2: App, Visual IVR & Channel Shift
Folge 3: Chat Bots und die Customer Journey
Folge 4: E-Mail Automatisierung und die Customer Journey
Folge 5: Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service
Folge 6: Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics
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