Automatisierung im Customer Service: Chat Bots

Chat Bots sind im Kundenservice beliebt – im Video zeigen wir anhand der Customer Journey das Potenzial eines Chat Bots zur Automatisierung im Kundenservice auf.

Wir geben Beispiele für den sinnvollen Einsatz von Chat- und Voice Bots und zeigen anhand eines konkreten Falls auf, wie Unternehmen von Chat- und Voice Bots profitieren. Außerdem beantworten unsere Experten im Video Fragestellungen wie:

  • Welche Arten von Bots gibt es?
  • Welche Funktionalitäten sollte ein Bot haben?
  • Wie profitiert das Unternehmen vom Einsatz eines Bots?
  • Wie profitiert der Mitarbeitende?
  • Welche Vorteile hat der Kunde?
  • Wie fange ich ein Chat Bot Projekt an und wo liegen die Fallstricke?
  • Was ist die beste Herangehensweise?
  • Wann ist ein Chat Bot Projekt abgeschlossen?

 

Mehr erfahren

Unsere Video-Reihe zum Thema Intelligente Automatisierung umfasst insgesamt 6 Folgen. Hier finden Sie alle weiteren Folgen zum Nachhören – wir wünschen Ihnen viel Spaß!

Folge 1: Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service

Folge 2: App, Visual IVR & Channel Shift

Folge 3: Chat Bots und die Customer Journey

Folge 4: E-Mail Automatisierung und die Customer Journey

Folge 5: Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service

Folge 6: Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics

 

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