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Chat Bots sind im Kundenservice beliebt – im Video zeigen wir anhand der Customer Journey das Potenzial eines Chat Bots zur Automatisierung im Kundenservice auf.
Wir geben Beispiele für den sinnvollen Einsatz von Chat- und Voice Bots und zeigen anhand eines konkreten Falls auf, wie Unternehmen von Chat- und Voice Bots profitieren. Außerdem beantworten unsere Experten im Video Fragestellungen wie:
- Welche Arten von Bots gibt es?
- Welche Funktionalitäten sollte ein Bot haben?
- Wie profitiert das Unternehmen vom Einsatz eines Bots?
- Wie profitiert der Mitarbeitende?
- Welche Vorteile hat der Kunde?
- Wie fange ich ein Chat Bot Projekt an und wo liegen die Fallstricke?
- Was ist die beste Herangehensweise?
- Wann ist ein Chat Bot Projekt abgeschlossen?
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Unsere Video-Reihe zum Thema Intelligente Automatisierung umfasst insgesamt 6 Folgen. Hier finden Sie alle weiteren Folgen zum Nachhören – wir wünschen Ihnen viel Spaß!
Folge 1: Einführung in Intelligente Automatisierung im Customer Service
Folge 2: App, Visual IVR & Channel Shift
Folge 3: Chat Bots und die Customer Journey
Folge 4: E-Mail Automatisierung und die Customer Journey
Folge 5: Virtuelle Assistenten, Unified Desktop und Prozessautomatisierung im Customer Service
Folge 6: Intelligente Automatisierung mit Voice- und Speech-Analytics
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