Microsoft Teams wird weiterhin von vielen Institutionen als zentrale interne Kommunikationsplattform genutzt – auch für die Telefonie. Doch sobald es ...
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In unserem On-Demand Webinar geht es um die Funktionen Routing, Recording und Reporting im Contact Center mit MS Teams.
Das Add-On CC4 Teams verwandelt in Handumdrehen Ihr MS Teams in einen Omnichannel Cloud Contact Center. Die Lösung wird ganz einfach in Ihr bestehendes Teams integriert, ihre Mitarbeitenden können gleich loslegen. Mit CC4 Teams schaffen Sie auch vom Homeoffice aus ein positives Kundenerlebnis. Die Omnichannel Kundenkommunikation erfolgt über eine einzige Oberfläche, in der alle wichtigen Informationen auf einen Blick übersichtlich dargestellt werden.
Wie können Sie von den drei Funktionalitäten Routing, Recording und Reporting von CC4 Teams profitieren?
1. Die Routing-Funktion ermöglicht es, eingehende Kundenanfragen an den zuständigen Service Mitarbeitenden automatisch zuzuordnen. So kann das Anliegen des Kunden schneller und qualitativ besser bearbeitet werden, da während der Bearbeitung keine Weiterleitung an den Fachexperten notwendig ist.
2. Recording zeichnet Kundengespräche zur Qualitätssicherung und zur Einhaltung der Compliance auf. So kann das Kundengespräch überwacht und analysiert werden. Dies trägt dazu bei, die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
3. Beim Reporting werden KPIs mit Hilfe von Microsoft Power BI übersichtlich in einem Dashboard zusammengefasst. Ein Echtzeitbericht kann angezeigt und Analysen können auf Basis von. historischen Berichten durchgeführt werden.
Warum Sie sich das Webinar anschauen sollten?
In unserer Aufzeichnung erhalten Sie eine Demo zu CC4 Teams, in der Sie die Benutzeroberfläche kennenlernen. Außerdem erfahren Sie:
- wie Sie ganz einfach CC4 Teams installieren können
- wie die einzelnen Funktionalitäten in CC4 Teams aussehen
- wie Sie mit No-Code / Low-Code den Call Flow bearbeiten können
Schauen Sie sich jetzt das Webinar an!
Wir haben im SOGEDEShello VLOG einige Videos zum Thema Contact Center mit MS Teams.
Hier geht's zu Folge 1: Contact Center für MS Teams - Einführung
Joyce Ren
Joyce ist die Jüngste bei uns im Team und unterstützt im Marketing im Bereich Social Media, Content und Employer Branding. Während Ihres Studiums im Fach Wirtschaftspädagogik mit dem Beifach Wirtschaftsinformatik an der Universität Mannheim begeisterte sie sich für technologische Themen, insbesondere im Bereich der künstlichen Intelligenz: „Es ist faszinierend, wie fortgeschritten Technologien sind und wozu sie heutzutage fähig sind.“ In Kombination mit ihrer Liebe zu kreativen als auch analytischen Tätigkeiten, entdeckte sie Marketing für sich.
In unserem On-Demand Webinar geht es um die Funktionen Routing, Recording und Reporting im Contact Center mit MS Teams.
Das Add-On CC4 Teams verwandelt in Handumdrehen Ihr MS Teams in einen Omnichannel Cloud Contact Center. Die Lösung wird ganz einfach in Ihr bestehendes Teams integriert, ihre Mitarbeitenden können gleich loslegen. Mit CC4 Teams schaffen Sie auch vom Homeoffice aus ein positives Kundenerlebnis. Die Omnichannel Kundenkommunikation erfolgt über eine einzige Oberfläche, in der alle wichtigen Informationen auf einen Blick übersichtlich dargestellt werden.
Wie können Sie von den drei Funktionalitäten Routing, Recording und Reporting von CC4 Teams profitieren?
1. Die Routing-Funktion ermöglicht es, eingehende Kundenanfragen an den zuständigen Service Mitarbeitenden automatisch zuzuordnen. So kann das Anliegen des Kunden schneller und qualitativ besser bearbeitet werden, da während der Bearbeitung keine Weiterleitung an den Fachexperten notwendig ist.
2. Recording zeichnet Kundengespräche zur Qualitätssicherung und zur Einhaltung der Compliance auf. So kann das Kundengespräch überwacht und analysiert werden. Dies trägt dazu bei, die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
3. Beim Reporting werden KPIs mit Hilfe von Microsoft Power BI übersichtlich in einem Dashboard zusammengefasst. Ein Echtzeitbericht kann angezeigt und Analysen können auf Basis von. historischen Berichten durchgeführt werden.
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Joyce ist die Jüngste bei uns im Team und unterstützt im Marketing im Bereich Social Media, Content und Employer Branding. Während Ihres Studiums im Fach Wirtschaftspädagogik mit dem Beifach Wirtschaftsinformatik an der Universität Mannheim begeisterte sie sich für technologische Themen, insbesondere im Bereich der künstlichen Intelligenz: „Es ist faszinierend, wie fortgeschritten Technologien sind und wozu sie heutzutage fähig sind.“ In Kombination mit ihrer Liebe zu kreativen als auch analytischen Tätigkeiten, entdeckte sie Marketing für sich.
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