Wie mobile.de von der neuen Outbound Call Center Software profitiert

mobile.de, die Nr. 1 Online-Plattform für Fahrzeugliebhaber ist der führende deutsche Marktplatz für den An- und Verkauf von gebrauchten PKW, Motorrädern, LKW, Transportern sowie Wohnmobilen. mobile.de unterstützt Autohändler beim Verkauf von Fahrzeugen und bietet ihnen verschiedene Aktivitäten auf der Plattform an, um ihren Abverkauf zu steigern. Neben der Bereitstellung von Werbeflächen und der Erhebung von Nutzungsgebühren, stellt mobile.de die Plattform Händlern entgeltlich zur Verfügung, damit diese Ihren potenziellen KäuferInnen auch Finanzierungslösungen und Leasingmöglichkeiten anbieten oder vermitteln können.


SOGEDES implementiert neue Call Center Software zur erfolgreichen Steuerung von Outbound-Kampagnen

Rund 42.000 Autohändler im deutschsprachigen Raum werden bei mobile.de von externen Vertriebspartnern dezentral an verschiedenen Standorten betreut. Eingehende Finanzierungsanfragen von Kaufinteressenten von der Website werden bearbeitet und mit dem passenden Händler verbunden, sodass ein Call Center Mitarbeiter vom Outbound-Vertrieb aktiv werden kann und den Interessenten kontaktieren kann. Das Ziel der Kampagne ist herausfordernd und dennoch realistisch: Zwischen dem Klicken auf der Website und einem Anruf beim Kunden sollen weniger als 60 Sekunden vergehen.

mobile.de suchte daher nach einer zentralen Plattform, um die Aktivitäten der externen Vertriebspartner und ihrer Callcenter-Mitarbeiter effektiv zu steuern. Die Lösung muss außerdem alle Vertriebs- und Kampagnenergebnisse zuverlässig messen und Daten für die qualitative Auswertung bereitstellen.


Dank der neuen Call Center Dialer-Lösung kann mobile.de nun problemlos die Kampagne zur Erschließung der Website-Leads umsetzen. Doch die Dialer-Lösung kann noch mehr: Unterstützung bei der Aufzeichnung der Anrufhistorie, automatisierte Berichterstattung und bequeme Kontrolle der Anrufqualität. Zudem lassen sich alle notwendigen Kunden- und Kampagnendaten zentral bereitstellen und dokumentieren.

Die Lösung im Überblick:

mobile.de die Lösung

Ganzheitliches Bild aller Vertriebsaktivitäten dank CRM-Integration

Für die nahtlose Datenkommunikation zwischen der neuen Call Center Software und dem verwendeten CRM-System Salesforce ist die Integration entscheidend. Die Anbindung führ zu einem erheblichen Zeit- und Effizienzgewinn für das gesamte Sales-Team, da die Oberfläche der Softwarelösung alle Daten aus der CRM-Lösung Salesforce anzeigt und als Unified Desktop zur Verfügung stellt. Zusätzlich dazu werden sämtliche gewonnen Informationen aus dem täglichen operativen Geschäft gesammelt und via Schnittstelle weitergereicht, so dass sich über zusätzliche Systeme ein ganzheitliches Bild des Vertriebsgeschäfts von mobile.de sowohl qualitativ als auch quantitativ abbilden lässt.


Die Ergebnisse im Überblick:

Ergebnisse mobile.deVerdopplung der Kundenkontaktrate, verbessertes Mitarbeitererlebnis und Kostenoptimierung

Die Vertriebsmitarbeitenden profitieren dank Unified Desktop im Tagesgeschäft. Da die SOGEDES-Lösung alle notwendigen Kampagneninformationen auf einer Oberfläche zur Verfügung stellt, müssen sich die Mitarbeitenden nicht mehr mühselig durch verschiedene Reiter, Programme oder Excel-Tabellen klicken, wodurch sich die Wrap-Up-Time signifikant reduziert. Zudem speichert die Call Center Software die Zwischenstände einer Interaktion automatisiert. Dies führt zu einer Erhöhung der durchschnittlichen Kundenkontaktrate von 0,7 auf 1,6 pro Stunde, wodurch sich der gesamte Händlerdatensatz qualitativ abtelefonieren lässt und zeitgleich durch eine effiziente Datenaufbereitung ausreichend Zeit für eine intensive Gesprächsvor- und -nachbereitung bleibt.

Besseres Serviceerlebnis für Händler und gesteigertes Kundenerlebnis

Mithilfe eines intelligenten Kampagnenmanagements kann der Verkaufszyklus nachhaltig verbessert werden. Dadurch lässt sich die Anzahl der Gespräche im Jahresverlauf effektiv senken, sodass diese nicht das Gefühl haben müssen kontinuierlich mit Angeboten penetriert zu werden. Die Ergebnisse eines Kundengespräches helfen im Anschluss dem Qualitätsmanagement dabei, zukünftige Kampagnen zu selektieren und die Coachingeffizienz nachhaltig zu verbessern.

„Unsere Vertriebsplattform macht es für uns, zusammen mit der eingesetzten Call Center Technologie
und allen anderen Applikationen, sehr einfach zu schauen was funktioniert und was nicht. So können
wir herausfinden, wo sich das Kampagnengeschäft optimieren lässt.“

Oliver Göhler, Strategic Sales Analyst bei mobile.de

mobile.de Case Study lesen

 

 

 

Annie Wilmer

Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.

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