--- title: 8 unerlässliche Skills für einen Inbound-Agenten im Contact Center description: Sie wollen Ihr Team verstärken und neue Agenten für Ihr Contact Center einstellen? Dann sollten Sie bei Ihren Kandidaten auf diese 8 Skills achten. image: https://resources.sogedes.com/hubfs/Skills%20f%C3%BCr%20einen%20Contact%20Center%20Agenten.jpg --- Herzlich Willkommen bei SOGEDES - Hier trifft Mensch auf Technologie ## Kontakt Treten Sie mit uns in Kontakt! Wir stehen Ihnen mit innovativen Technologien und Services zur Verfügung. #### [+49 621 490 931 30 | +41 21 560 329 0](tel:+49%20621%20490%20931%2030%20|%20+41%2021%20560%20329%200) #### [contact@sogedes.com](mailto:contact@sogedes.com) HerrFrau BeratungCustomer ServiceGeschäftsleitungHuman ResourcesITInnovationsmanagemenMarketingSalesOperativer Customer ServiceStart-UpSonstige Ich bin einverstanden, dass SOGEDES meine persönlichen Daten speichert, verarbeitet und mich bzgl. meines Anliegens kontaktiert. × [+49 621 490 931 30 | +41 21 560 329 0](tel:+49%20621%20490%20931%2030%20|%20+41%2021%20560%20329%200) [contact@sogedes.com](mailto:contact@sogedes.com) [![SOGEDES](https://www.sogedes.com/wp-content/uploads/2019/03/sogedes_logo_dark_min.png)](https://www.sogedes.com) Kontakt CHAT [KONTAKT BERATER: +49 621 92108 300](tel:+49%20621%20490%20931%2030) ![MicrosoftTeams-image (6)](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(6).png?width=1440&name=MicrosoftTeams-image%20(6).png "MicrosoftTeams-image (6)") #### Subscribe to Our Newsletter ## Neueste Stories Suche ## [Sogar mit MS Teams - so funktioniert ...](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) ## [Kontrollverlust ist das größte KI-Ris...](https://resources.sogedes.com/warum-die-ai.fctry-die-nächste-evolutionsstufe-für-sichere-conversational-ai-ist) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) ## [Experience Automation: Die Zukunft de...](https://resources.sogedes.com/experience-automation-die-zukunft-der-kundenservice-optimierung) [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) ## [Voice of Customer: Warum Qualität ohn...](https://resources.sogedes.com/voice-of-customer-2026-warum-qualität-ohne-insights-nur-zufall-ist) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) Filter nach Kategorien - [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) - [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) - [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) - [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) - [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) - [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) - [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) - [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) # 8 unerlässliche Skills für einen Inbound-Agenten im Contact Center By [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/author/sogedes)23, Jan. 2019 Mehr als 85% der Unternehmen mit gutem Kundenservice schneiden besser ab als ihre Wettbewerber.  Ein guter Kundenservice steht und fällt mit den Menschen, die in Ihrem Contact Center arbeiten - das ist unerlässlich für ein erfolgreiches Geschäft! Eine weitere solche Statistik: 51% der Menschen werden nach einer schlechten Erfahrung keine Geschäfte mehr mit diesem Unternehmen machen. Die Kosten für einen schlechten Kundenservice sind also enorm! Contact Center Berater ist jedoch eine Funktion, die viele verschiedene Fähigkeiten erfordert. In diesem Blog-Artikel werden wir acht Eigenschaften besprechen, die einen Contact Center-Berater zum perfekten Experten für Kundenzufriedenheit machen. #### **Gute Zuhörfähigkeiten** Es gibt nichts Lästigeres, als einen Helpdesk anzurufen und nicht verstanden zu werden. Natürlich macht es die Telefonkommunikation manchmal schwierig, Probleme zu erklären oder Fragen klar zu stellen. Gerade deshalb ist Zuhören eine unverzichtbare Fähigkeit im Contact Center: Manchmal muss man aus abstrakten Beschreibungen ein konkretes Problem ableiten, sehen, wo der Fehler ist und eine gute Lösung klar kommunizieren. Ein Talent an sich! #### **Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten** Man muss nicht nur gut zuhören können, sondern auch gut erklären können. Schließlich erklären Sie z.B. am Telefon, wie ein Problem gelöst werden kann. Je nachdem, wie kompliziert das Produkt oder der Prozess ist, kann dies eine schwierige Aufgabe sein. Sich gut ausdrücken zu können, kann viel Frustration auf der anderen Seite der Linie verhindern. #### **Multitasking** Der Contact-Center-Mitarbeiter steht oft unter Druck, und Multitasking ist eine absolut unverzichtbare Fähigkeit. Während Sie ein Gespräch am Laufen halten, suchen Sie nach Informationen, überprüfen Dinge oder passen Ihre Verwaltungsdaten an. Dies erfordert, dass Sie sich auf mehrere Dinge gleichzeitig konzentrieren können, eine Fähigkeit, die nicht jedem zur Verfügung steht! #### **Effizienz** Effizienz ist natürlich mit der Notwendigkeit von Multitasking verbunden. Wenn Sie alle Arten von Aufgaben gleichzeitig ausführen müssen, ist es wichtig, dass dies effizient organisiert und durchgeführt wird. Möglicherweise müssen Sie das CRM aktualisieren, Notizen machen und gleichzeitig eine Knowledge Base durchsuchen. Schließlich herrscht Kostendruck im Contact Center, was zu hohen Produktivitätserwartungen der Mitarbeiter führt. Es ist nämlich auch wichtig, dass Sie Ihre Aufgaben richtig ausführen, und das ist am einfachsten, wenn Sie dies schnell, organisiert und effizient tun. #### **Eine gute Laune** Eine positive Einstellung ist wichtig - und das aus mehreren Gründen. Einerseits, weil ein Mitarbeiter in einem Contact Center ein schwerer Job ist, und die Einstellung ist hier alles. Andererseits, weil eine positive Interaktion zu einem guten Kundenerlebnis beiträgt. Es klingt trivial, aber ein gutmütiger Gesprächspartner kann ein großer Schritt in die richtige Richtung sein. #### **Empathie** Es geht nicht nur um die Produktivität, sondern auch um den ständigen Kontakt mit Menschen. Empathie ist daher auch für die Mitarbeiter im Contact Center wichtig. Menschen, die den Kontakt zu einem Unternehmen suchen, suchen Hilfe, haben Fragen oder haben ein konkretes Problem. Empathie ist dabei natürlich hilfreich und kommt nur dem Kundenerlebnis zugute. #### **Geduld** Tatsächlich ist Geduld natürlich eine universelle Fähigkeit, die dich in jeder Karriere voranbringt. Ungeduld hat selten gute Folgen und kann dem Unternehmen in kritischen Momenten wirklich schaden. Gerade in der Kommunikation mit frustrierten Gesprächspartnern, die Schwierigkeiten haben, ihr Problem klar zu artikulieren, ist es von unschätzbarem Wert, Geduld zu haben. #### **Ruhige Persönlichkeit** Man könnte sagen, dass ein Agent in einem Call Center einer der schwierigsten Berufe ist, mit denen man sich auseinandersetzen muss, denn manchmal ist man den ganzen Tag mit frustrierten Kunden am Telefon. Ruhe im Gespräch mit einem wütenden Kunden zu bewahren, ist eine unverzichtbare Fähigkeit im Contact Center, denn Sie müssen immer freundlich bleiben - auch wenn Ihr Gesprächspartner wütend oder unvernünftig ist. Natürlich gibt es noch weitere Persönlichkeitsmerkmale, die Ihre Mitarbeiter zu außergewöhnlichen Call Center Beratern machen, und eine Liste ist nur eine Liste. Aber es ist klar, dass Contact Center Berater ein Beruf ist, für den man viel tun können muss!   ### [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/author/sogedes) #### Your Comments : Vorheriger Beitrag ##### [Wie Sie Künstliche Intelligenz in Ihrem](https://resources.sogedes.com/kuenstliche-intelligenz-im-contact-center) Nächster Beitrag ##### [Arbeiten bei SOGEDES: Ein Ort mit](https://resources.sogedes.com/arbeiten-bei-sogedes) ### Subscribe Email ### Populäre Stories [Live Call Translator mit KI](https://resources.sogedes.com/live-call-translation-mit-ki) Feb. 21, 2023 [Navigieren durch die Welt der KI: NLP, LLM, Conversational AI und Gen AI](https://resources.sogedes.com/navigieren-durch-die-welt-der-ki) Juni 25, 2024 [LLMs, ChatGPT, Chatbots & Voicebots– alles, was Sie wissen müssen](https://resources.sogedes.com/llms-chatgpt-chatbots-voicebots) Juli 26, 2023 ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![CTA_CC4_Blog_SOGEDES](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg)](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download)   [Tweets by @sogedes](https://twitter.com/sogedes) Suche Blog Suche ### Populäre Tags [Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [Call und Contact Center](https://resources.sogedes.com/topic/call-und-contact-center) [Video-Blog](https://resources.sogedes.com/topic/video-blog) [Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [Conversational AI](https://resources.sogedes.com/topic/conversational-ai) [Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [User Experience](https://resources.sogedes.com/topic/user-experience) [SOGEDES](https://resources.sogedes.com/topic/sogedes) [Karriere](https://resources.sogedes.com/topic/karriere) [Delivery](https://resources.sogedes.com/topic/delivery) [Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [Qualitätsmanagement](https://resources.sogedes.com/topic/qualitätsmanagement) [Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [Governance and Compliance](https://resources.sogedes.com/topic/governance-and-compliance) [Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Customer Intelligence](https://resources.sogedes.com/topic/customer-intelligence) [![MicrosoftTeams-Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Blog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Blog.png)](https://share.hsforms.com/1_PXMLA4iS8u0G5YwunW43Q2puip)   [![MicrosoftTeams-Vlog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-Vlog.png?width=280&name=MicrosoftTeams-Vlog.png)](https://share.hsforms.com/1wKamkbuFT3e9nT4hKQVpHg2puip)   - Letzte Beiträge - Populäre Beiträge [Sogar mit MS Teams - so funktioniert professioneller Kundenservice](https://resources.sogedes.com/professioneller-kundenservice-mit-microsoft-teams) [ Omnichannel](https://resources.sogedes.com/topic/omnichannel) [Kontrollverlust ist das größte KI-Risiko im Kundenservice. Hier ist der Weg raus.](https://resources.sogedes.com/warum-die-ai.fctry-die-nächste-evolutionsstufe-für-sichere-conversational-ai-ist) [ Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [ Human and AI](https://resources.sogedes.com/topic/human-and-ai) [ Agentic AI](https://resources.sogedes.com/topic/agentic-ai) [ Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [ Voice Automation](https://resources.sogedes.com/topic/voice-automation) [Experience Automation: Die Zukunft der Kundenservice-Optimierung](https://resources.sogedes.com/experience-automation-die-zukunft-der-kundenservice-optimierung) [ Business Automation](https://resources.sogedes.com/topic/business-automation) [ Künstliche Intelligenz](https://resources.sogedes.com/topic/künstliche-intelligenz) [ Experience Automation](https://resources.sogedes.com/topic/experience-automation) [![CTA_CC4_Blog](https://resources.sogedes.com/hs-fs/hubfs/CTA_CC4_Blog.jpg?width=280&name=CTA_CC4_Blog.jpg "CTA_CC4_Blog")](https://resources.sogedes.com/de-de/cc-for-teams-pdf-download) ### Read more of what you like. ## [KI im Kundenservice: Erfolgsfaktoren für 2026 und darüber hinaus](https://resources.sogedes.com/ki-im-kundenservice-erfolgsfaktoren-für-2026-und-darüber-hinaus) ## [Warum nicht das beste Feature oder der beste Preis gewinnt – sondern die beste Umsetzung](https://resources.sogedes.com/warum-2026-nicht-der-beste-anbieter-gewinnt-sondern-die-beste-umsetzung) ## [Orchestrierung vs Feature Fetisch - Integration als Wettbewerbsvorteil](https://resources.sogedes.com/orchestrierung-vs-feature-fetisch-integration-als-wettbewerbsvorteil) ##### Über uns - [SOGEDES](https://www.sogedes.com/ueber-sogedes/) - [Jobs](https://www.sogedes.com/jobs/) - [Kontakt](https://www.sogedes.com/kontakt/) ##### Follow us - - - - ##### Ressourcen - [Events & Webinare](https://www.sogedes.com/events-webinare/) - [Blog](https://resources.sogedes.com/) - [Medium](https://medium.com/@sogedes) - [Kunden Login](https://www.sogedes.com/kunden-login/) - [Lexikon](https://www.sogedes.com/lexikon/) ##### Sprache Deutsch ##### Links - [Datenschutzerklärung](https://www.sogedes.com/datenschutzerklaerung/) - [Cookie Policy](https://www.sogedes.com/cookie-policy/) - [Impressum](https://www.sogedes.com/impressum/) - [Bildnachweise](https://www.sogedes.com/bildnachweise/) SOGEDES bietet führende Technologien zur Gestaltung und digitalen Transformation Ihrer Kundenkommunikation, Serviceprozesse und dem Management daran beteiligter Mitarbeiterressourcen. Unser Portfolio umfasst die Bereiche Omnichannel Customer Engagement, Conversational AI, Workforce Engagement und Business Automation. Zu unseren Kunden zählen Vodafone  arvato  Burda  Scout24 oder die Neue Züricher Zeitung. Suche nach: Copyright © 2023 SOGEDES