Microsoft Teams wird weiterhin von vielen Institutionen als zentrale interne Kommunikationsplattform genutzt – auch für die Telefonie. Doch sobald es ...
Omnichannel
Kontakt
Treten Sie mit uns in Kontakt! Wir stehen Ihnen mit innovativen Technologien und Services zur Verfügung.
.png?width=1440&name=MicrosoftTeams-image%20(6).png "MicrosoftTeams-image (6)")
Subscribe to Our Newsletter
Neueste Stories
Blog
CX, Workflow Automation und Conversational AI.
Best-of-Breed oder Best-of-Suite für Contact Center Lösungen?
By Annie Wilmer16, Mär 2022Willkommen zu SOGEDES hello, unserem Video Blog. Heute geht es in unserer letzten Folge zum Thema Cloud Contact Center um die Software-Auswahl.
Bei der Software-Auswahl und der Frage, mit welcher Lösung bzw. mit welchen Lösungen die Anforderungen an Prozesse am besten abgedeckt werden können, gibt es im IT-Fachchargon zwei Begriffe für verschiedene strategische Ausrichtungen: „Best-of-Breed“ vs. „Best-of-Suite“.
Best-of-Breed ist die Zusammenstellung der jeweils besten am Markt verfügbaten Tools, die ein Problem lösen. Dabei können unterschiedliche Lösungen für unterschiedliche Anwendungen zu einer Gesamtlösung zusammengeführt werden. Best-of-Suite ist die Auswahl der für die Anforderungen am besten geeigneten All-in-One Lösung oder Gesamtlösung.
Für die Auswahl sind mehrere Faktoren entscheidend, z.B. die bestehende IT-Infrastruktur sowie die Komplexität der abzubildenden Prozesse. Sie stehen vor der Herausforderung einer Software-Auswahl im Bereich Contact Center? Dann greifen Sie auf unsere Expertise zurück!
Folge 4: Best-of-Breed oder Best-of-Suite für Contact Center Lösungen?
Mehr zum Thema Cloud Contact Center in unserem VLog
Haben Sie Folge 1-3 verpasst? Hier können Sie diese Nachhören!
Folge 1: Überblick und Vorteile von Cloud Contact Centern (CCaaS)
Folge 2: Cloud Contact Center: Private, Public oder Hybrid Cloud?
Folge 3: Was ist der richtige Contact Center as a Service (CCaaS) Dienstleister?
Annie Wilmer
Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.
Best-of-Breed oder Best-of-Suite für Contact Center Lösungen?
By Annie Wilmer16, Mär 2022Willkommen zu SOGEDES hello, unserem Video Blog. Heute geht es in unserer letzten Folge zum Thema Cloud Contact Center um die Software-Auswahl.
Bei der Software-Auswahl und der Frage, mit welcher Lösung bzw. mit welchen Lösungen die Anforderungen an Prozesse am besten abgedeckt werden können, gibt es im IT-Fachchargon zwei Begriffe für verschiedene strategische Ausrichtungen: „Best-of-Breed“ vs. „Best-of-Suite“.
Best-of-Breed ist die Zusammenstellung der jeweils besten am Markt verfügbaten Tools, die ein Problem lösen. Dabei können unterschiedliche Lösungen für unterschiedliche Anwendungen zu einer Gesamtlösung zusammengeführt werden. Best-of-Suite ist die Auswahl der für die Anforderungen am besten geeigneten All-in-One Lösung oder Gesamtlösung.
Für die Auswahl sind mehrere Faktoren entscheidend, z.B. die bestehende IT-Infrastruktur sowie die Komplexität der abzubildenden Prozesse. Sie stehen vor der Herausforderung einer Software-Auswahl im Bereich Contact Center? Dann greifen Sie auf unsere Expertise zurück!
Folge 4: Best-of-Breed oder Best-of-Suite für Contact Center Lösungen?
Mehr zum Thema Cloud Contact Center in unserem VLog
Haben Sie Folge 1-3 verpasst? Hier können Sie diese Nachhören!
Folge 1: Überblick und Vorteile von Cloud Contact Centern (CCaaS)
Folge 2: Cloud Contact Center: Private, Public oder Hybrid Cloud?
Folge 3: Was ist der richtige Contact Center as a Service (CCaaS) Dienstleister?
Annie Wilmer
Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.
Your Comments :
Bereit, in die Zukunft zu investieren?
Wir sind für Sie da!
Telefon +49 621 92108 300
Locations +41 71 575 7660
Mannheim, Deutschland
St. Gallen, Schweiz
E-Mail hello@aifactory.ai
E-Mail contact@sogedes.com
Your Comments :