SOGEDES ECHO

Sogedes Echo revolutioniert die Gesprächsanalyse in Contact Centern durch KI-gestützte Auswertung. Der AI Agent bietet präzise Transkriptionen und analysiert Kundengespräche anhand zahlreicher spezifischer und praxiserprobter Parameter. Von Eskalationen über Cross-Selling-Potenziale bis hin zur Erkennung von Kündigungsrisiken – unsere Lösung liefert sofort fundierte Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen. 

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Inhalte Ihrer Kundengespräche und die Qualität in Ihrem Contact Center. Sogedes Echo liefert Ihnen automatisiert die notwendigen Erkenntnisse für gezielte Optimierungen und effektives Qualitätsmanagement. 

Die Hauptfunktionen unserer Lösung im Überblick:

• Integrierte Scorecard
  Automatisiertes, transparentes Benchmarking anhand vordefinierter Gesprächsleitfäden, Scorecards und Service-KPIs. Die automatische Auswertung erfolgt anhand von branchenrelevanten Qualitätsindikatoren. 
• Kontaktklassifizierung
  Verstehen Sie die Motivationen hinter den Anrufen Ihrer Kund*innen und identifizieren Sie häufige Anliegen und Herausforderungen.
• Automatische Abwanderungserkennung
  Erhalten Sie gezielte Empfehlungen zur Reduzierung des Abwanderungsrisikos Ihrer Kund*innen und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.
• Handlungsempfehlungen und Verbesserungsvorschläge
  Finden Sie ungenutzte Potentiale, erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen -  für die Verbesserung der Servicequalität oder die Optimierung Ihrer Vertriebsstrategie.