Sprachverarbeitung Im Contact Center | Automatisierung und Analyse

Was Sie im Webinar erwartet

Sprachdaten sind die unterschätzte Goldmine im Contact Center. Egal ob Agents in Echtzeit unterstütz oder repetitive Anfragen automatisiert werden sollen – jedes Gespräch liefert wertvolle Insights zu Kundenproblemen, Prozesslücken und Performance.

Die Frage ist: Wo anfangen? Speech Analytics für Qualität und Compliance? Live Agent Assist für bessere Gespräche? Oder gleich zum Voicebot für Standardanfragen?

In diesem Webinar zeigen wir, welche Automatisierungsstufe für welchen Anwendungsfall taugt. Wir sprechen über konkrete Einsatzszenarien:

Wo bringt reine Analyse den größten Hebel?
Wann rechnet sich Live-Agent-Unterstützung?
Und bei welchen Prozessen macht Vollautomatisierung durch Voicebots wirklich Sinn?

An wen richtet sich das Webinar?

Dieses Webinar richtet sich speziell an Führungskräfte und Entscheidungsträger*innen im Customer Service, insbesondere im Bereich Vertrieb, Kundenservice und Marketing. Wenn Sie nach innovativen Lösungen suchen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen und die Kundenbindung in Ihren Unternehmen zu stärken, ist dieses Webinar genau das Richtige für Sie. Wir bieten Ihnen praxisnahe Einblicke und zeigen Ihnen potenzielle Extraleistungen auf, die Ihnen helfen können, Ihre Qualitätsstrategien zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

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Sprachverarbeitung im Contact Center: Von der Analyse zur Automatisierung

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