Unterstützung Ihrer Service-Mitarbeiter & Qualitätsmanagement Ihres Kundenservice

Was Sie im Webinar erwartet

Service-Mitarbeitende sind durch hohe Anrufvolumina, die Bearbeitung eher einfacher Tätigkeiten wie Datenabfragen und -eingaben und dem Umgang mit frustrierten Kunden, die Fragen zu deren Energiekosten haben, in hohem Maß ausgelastet.

Im Webinar stellen wir innovative Assistenz-Lösungen vor, die durch die Automatisierung von Prozessen repetitive Aufgaben minimieren und die Mitarbeiter mit Informationen in Echtzeit unterstützen. Dadurch können sie sich mehr Zeit für die Kund*innen nehmen, was sich positiv auf die Customer Experience auswirkt.

Im Webinar erfahren Sie:

Wie Sie die Effizienz des Service-Centers durch automatisierte Lösungen verbessern.
Wie Sie die Kundenzufriedenheit durch schnell verfügbare Informationen und Lösungen verbessern.
Wie Sie Mitarbeitende in Live-Gesprächen unterstützen.
Wie Sie ein effizientes Onboarding für neue Mitarbeitende gestalten.
Welche Qualitätsmanagement-Ansätze geeignet sind, um die Mitarbeitendenfluktuation minimieren zu können.

Dieses Webinar ist der zweite Teil einer Webinar Reihe. Verpassen Sie nicht unsere anderen Webinare:

21. Februar 2024 | 14:30-15:15 Uhr: Effektive Lösungen bei Kapazitätsenpässen und schwankender Auslastung Ihres Service Centers

Warum Sie teilnehmen sollten?

Im Webinar erläutern wir, wie Sie das Niveau ihres Service-Centers auf das nächste Level heben können. Durch unsere jahrelange Erfahrung im Bereich Automatisierung haben wir schon zahlreichen Unternehmen bei der Verbesserung der Servicequalität durch innovative Lösungen unterstützt. Unsere Expert*innen geben Ihnen einen Einblick in effiziente Technologien bei der Verbesserung der Mitarbeitenden- sowie Kundenzufriedenheit und gehen auf Ihre Individuellen Fragen ein.

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