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WEBINAR

Unterstützung Ihrer Service-Mitarbeiter & Qualitätsmanagement Ihres Kundenservice

23. Februar | 10.00 - 10.45 Uhr 

Was Sie im Webinar erwartet

Service-Mitarbeitende sind durch hohe Anrufvolumina, die Bearbeitung eher einfacher Tätigkeiten wie Datenabfragen und -eingaben und dem Umgang mit frustrierten Kunden, die Fragen zu deren Energiekosten haben, in hohem Maß ausgelastet.

Im Webinar stellen wir innovative Assistenz-Lösungen vor, die durch die Automatisierung von Prozessen repetitive Aufgaben minimieren und die Mitarbeiter mit Informationen in Echtzeit unterstützen. Dadurch können sie sich mehr Zeit für die Kund*innen nehmen, was sich positiv auf die Customer Experience auswirkt.

Im Webinar erfahren Sie:

  • Wie Sie die Effizienz des Service-Centers durch automatisierte Lösungen verbessern.
  • Wie Sie die Kundenzufriedenheit durch schnell verfügbare Informationen und Lösungen verbessern.
  • Wie Sie Mitarbeitende in Live-Gesprächen unterstützen.
  • Wie Sie ein effizientes Onboarding für neue Mitarbeitende gestalten.
  • Welche Qualitätsmanagement-Ansätze geeignet sind, um die Mitarbeitendenfluktuation minimieren zu können.

 

Dieses Webinar ist der zweite Teil einer Webinar Reihe. Verpassen Sie nicht unsere anderen Webinare:

21. Februar 2024 | 14:30-15:15 Uhr: Effektive Lösungen bei Kapazitätsenpässen und schwankender Auslastung Ihres Service Centers

 

07. März 2024 | 11:30-12:15 Uhr : Tech-Talk KI für Ihren Kundenservice

 

Falls Sie sich für alle Termine interessieren, aber nicht an allen teilnehmen können, melden Sie sich dennoch an. Wir senden Ihnen jeweils im Anschluss die Aufzeichnung

 

Die Referent*innen

Nicolai Plintz

Nicolai Plintz
IT Consultant  SOGEDES GmbH

Bild Kiara

Kiara-Naseem Larkins
Werkstudentin Voice Analytics                    & Data Science

Warum Sie teilnehmen sollten?

Im Webinar erläutern wir, wie Sie das Niveau ihres Service-Centers auf das nächste Level heben können. Durch unsere jahrelange Erfahrung im Bereich Automatisierung haben wir schon zahlreichen Unternehmen bei der Verbesserung der Servicequalität durch innovative Lösungen unterstützt. Unsere Expert*innen geben Ihnen einen Einblick in effiziente Technologien bei der Verbesserung der Mitarbeitenden- sowie Kundenzufriedenheit und gehen auf Ihre Individuellen Fragen ein. 

An wen richtet sich das Webinar?

Das Webinar richtet sich an Service-Verantwortliche, Führungskräfte aus dem Bereich Service sowie Verantwortliche aus dem operativen Bereich der Energieversorgungsbranche.