On-Demand Webinar: Qualitätsmanagement im Contact Center mit Voice- und Speech Analytics

Fortgeschrittene Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz machen es möglich heutzutage mit Voice- und Speech Analytics Gespräche transparent zu machen und spannende Insights zu erhalten.

Wie kann Ihr Qualitätsmanagement von Voice- und Speech Analytics profitieren?

Im Contact Center kann Voice- und Speech Analytics Ihr Qualitätsmanagement automatisieren und Kundenerlebnisse verbessern. Kundengespräche werden transkribiert und analysiert. Man erhält wertvolle Informationen über das Kundenverhalten, die -bedürfnisse sowie die Emotionslage des Kunden. Zudem kann diese Technologie die Leistung Ihrer Service-Mitarbeitenden steigern, indem die Performanz transparent und objektiv bewertet wird, und KPIs berücksichtigt werden.

Mit Real-Time-Assist wird das Kundengespräch in Echtzeit unterstützt und der Sprachstil, Emotionen und die Erfüllung der Compliance getrackt. Die Average Handling Time (AHT) wird verkürzt, indem den Service Mitarbeitenden entsprechende Links, Kalenderplanungen und Next Best Action Empfehlungen automatisch während des Gesprächs angezeigt werden. So kann in Echtzeit die Performanz verbessert werden. Im Nachgang erhalten Ihre Mitarbeitenden eine Zusammenfassung der Daten des Kundengespräches, sodass darauf basierend die Service Qualität gesteigert werden kann. 

Was erwartet Sie im On-Demand Webinar?

In unserer On-Demand Webinar erhalten Sie eine Einführung in das Themengebiet Voice- und Speech Analytics:

  • Welche Vorteile gibt es für Ihre Mitarbeitenden, Ihre Kunden und Ihr Unternehmen?
  • Welche typischen Herausforderungen entstehen, wenn Voice- und Speech Analytics genutzt werden?
  • Wie geht unsere Voice- und Speech Analytics-Lösung mit diesen Herausforderungen um?

Zusätzlich sehen Sie eine Demo zu Voice Analytics und erhalten einen Einblick in die einfache Handhabung der Lösung, wie zum Beispiel der Real-Time-Assist agiert, wie Daten in einem CRM automatisch übertragen werden oder wie man KPIs definieren kann.

 

Alle, die gerne mehr zum Thema erfahren wollen, laden wir ein, unsere ausführliche Broschüre mit weiteren Informationen zu lesen.

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Joyce Ren

Joyce ist die Jüngste bei uns im Team und unterstützt im Marketing im Bereich Social Media, Content und Employer Branding. Während Ihres Studiums im Fach Wirtschaftspädagogik mit dem Beifach Wirtschaftsinformatik an der Universität Mannheim begeisterte sie sich für technologische Themen, insbesondere im Bereich der künstlichen Intelligenz: „Es ist faszinierend, wie fortgeschritten Technologien sind und wozu sie heutzutage fähig sind.“ In Kombination mit ihrer Liebe zu kreativen als auch analytischen Tätigkeiten, entdeckte sie Marketing für sich.

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