Microsoft Teams wird weiterhin von vielen Institutionen als zentrale interne Kommunikationsplattform genutzt – auch für die Telefonie. Doch sobald es ...
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CX, Workflow Automation und Conversational AI.
Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt
By Annie Wilmer08, Feb 2022SOGEDES hello, der Vlog zum Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics heißt Sie heute zu einer neuen Folge zum Thema Sprachanalyse Software im Kundenservice willkommen.
In der Folge 3 unserer Video-Reihe beschäftigen wir uns mit dem Qualitätsmanagement im Kundenkontakt durch Sprachanalyse. Unsere Experten werden im Gespräch folgende Fragen beantworten:
- Was kann KI-gestütztes Qualitätsmanagement erkennen und analysieren?
- Wie wird das Thema Compliance unterstützt?
- Ist die Verwendung der Sprache zur Optimierung der Customer Experience messbar?
- Was ist Realtime Agent Assist und wie trägt es zur Qualitätssicherung bei?
Mehr zum Thema Sprachanalyse im Kundenkontakt erfahren:
Wir empfehlen allen, die sich mit Customer Experience Management beschäftigen, auch die beiden anderen Videos dieser Reihe. In der Einführung geht es zunächst um Basics – wir erklären Begriffe, wir zeigen auf, wie die Technologie funktioniert und geben Anwendungsbeispiele. In Folge 2 steht der Mitarbeiter im Fokus: Wir zeigen auf, wie Mitarbeitende von Speech- und Voice Analytics profitieren können und wie durch den Einsatz dieser Technologien das Mitarbeitererlebnis im Call Center und Contact Center verbessert werden kann.
Folge 1 Einführung in die technologiegestützte Sprachanalyse im Kundenkontakt
Folge 2 Wie profitieren Mitarbeiter von Voice und Speech Analytics?
Sie wollen tiefer ins Thema Sprachanalyse zur Qualitätssicherung einsteigen? Hier können Sie mehr zu Voice- und Speech-Analytics im Kundenkontakt erfahren und unsere Broschüre laden.
Annie Wilmer
Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.
Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt
By Annie Wilmer08, Feb 2022SOGEDES hello, der Vlog zum Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics heißt Sie heute zu einer neuen Folge zum Thema Sprachanalyse Software im Kundenservice willkommen.
In der Folge 3 unserer Video-Reihe beschäftigen wir uns mit dem Qualitätsmanagement im Kundenkontakt durch Sprachanalyse. Unsere Experten werden im Gespräch folgende Fragen beantworten:
- Was kann KI-gestütztes Qualitätsmanagement erkennen und analysieren?
- Wie wird das Thema Compliance unterstützt?
- Ist die Verwendung der Sprache zur Optimierung der Customer Experience messbar?
- Was ist Realtime Agent Assist und wie trägt es zur Qualitätssicherung bei?
Mehr zum Thema Sprachanalyse im Kundenkontakt erfahren:
Wir empfehlen allen, die sich mit Customer Experience Management beschäftigen, auch die beiden anderen Videos dieser Reihe. In der Einführung geht es zunächst um Basics – wir erklären Begriffe, wir zeigen auf, wie die Technologie funktioniert und geben Anwendungsbeispiele. In Folge 2 steht der Mitarbeiter im Fokus: Wir zeigen auf, wie Mitarbeitende von Speech- und Voice Analytics profitieren können und wie durch den Einsatz dieser Technologien das Mitarbeitererlebnis im Call Center und Contact Center verbessert werden kann.
Folge 1 Einführung in die technologiegestützte Sprachanalyse im Kundenkontakt
Folge 2 Wie profitieren Mitarbeiter von Voice und Speech Analytics?
Sie wollen tiefer ins Thema Sprachanalyse zur Qualitätssicherung einsteigen? Hier können Sie mehr zu Voice- und Speech-Analytics im Kundenkontakt erfahren und unsere Broschüre laden.
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Seit über 15 Jahren ist Annie Customer Experience-Expertin aus Leidenschaft und Anhänger von Steve Jobs‘ Credo: „start with the customer experience and work backwards to the technology”. Bei SOGEDES verantwortet sie das digitale Marketing. Das Thema Customer Experience lässt sie auch privat nicht los – egal, ob beim Online-Shopping oder im Laden: das Kundenerlebnis muss für sie perfekt sein. Annie ist Original-Mannheimerin und studierte an der Universität Mannheim Diplom Philologie (Romanistik) mit wirtschaftswissenschaftlicher Qualifikation.
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