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SOGEDES hello, der Vlog zum Thema Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics hat heute ein ganz besonders spannendes Thema: es geht um Sprachanalyse und Mitarbeitende im Call Center und Contact Center.
In der zweiten Folge zum Thema Sprachanalyse Software gehen wir der Frage nach, wie Mitarbeitende von Voice und Speech Analytics profitieren und wie Unternehmen das Mitarbeiter-Erlebnis verbessern können. Bei neuen Analyse-Tools sind Mitarbeitende oftmals skeptisch: sie befürchten Kontrolle. Hier ist es wichtig, zu Beginn Akzeptanz zu schaffen, indem man Vertrauen und Transparenz aufbaut. Wie das bei der Einführung von Sprachanalyse Lösungen gelingt, erläutern unsere Experten im zweiten Teil der Video Reihe zum Thema Sprachanalyse. Sie zeigen außerdem auf, wie Mitarbeiter durch Sprachanalyse ihre eigene Motivation verbessern können und wie sich das auf die Performance auswirkt.
Im Video verraten wir, wie sinnvoll es ist, typische Gesprächsmuster aufzudecken und die Mitarbeiter regelmäßig zu trainieren. Wir geben Einblicke, wie Sprachanalyse in Echtzeit dabei unterstützen kann und wie Unternehmen davon profitieren.
In Folge 3 gehen wir der Frage auf den Grund, wie die Qualität im Call Center und Contact Center durch Sprachanalyse Software verbessert werden kann.
Sie wollen mehr zum Thema Sprachanalyse Software erfahren?
Wir empfehlen auch die Folge 1 und 2 unserer Video-Serie zum Thema:
Folge 1 Einführung in die technologiegestützte Sprachanalyse im Kundenkontakt
Folge 3 Technologiegestütztes Qualitätsmanagement im Kundenkontakt
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