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SOGEDES hello, der Vlog zum Omnichannel Experience Management, Experience Automation und Experience Analytics heißt Sie heute zu einer neuen Folge zum Thema Sprachanalyse Software im Kundenservice willkommen.
In der Folge 3 unserer Video-Reihe beschäftigen wir uns mit dem Qualitätsmanagement im Kundenkontakt durch Sprachanalyse. Unsere Experten werden im Gespräch folgende Fragen beantworten:
- Was kann KI-gestütztes Qualitätsmanagement erkennen und analysieren?
- Wie wird das Thema Compliance unterstützt?
- Ist die Verwendung der Sprache zur Optimierung der Customer Experience messbar?
- Was ist Realtime Agent Assist und wie trägt es zur Qualitätssicherung bei?
Mehr zum Thema Sprachanalyse im Kundenkontakt erfahren:
Wir empfehlen allen, die sich mit Customer Experience Management beschäftigen, auch die beiden anderen Videos dieser Reihe. In der Einführung geht es zunächst um Basics – wir erklären Begriffe, wir zeigen auf, wie die Technologie funktioniert und geben Anwendungsbeispiele. In Folge 2 steht der Mitarbeiter im Fokus: Wir zeigen auf, wie Mitarbeitende von Speech- und Voice Analytics profitieren können und wie durch den Einsatz dieser Technologien das Mitarbeitererlebnis im Call Center und Contact Center verbessert werden kann.
Folge 1 Einführung in die technologiegestützte Sprachanalyse im Kundenkontakt
Folge 2 Wie profitieren Mitarbeiter von Voice und Speech Analytics?
Sie wollen tiefer ins Thema Sprachanalyse zur Qualitätssicherung einsteigen? Hier können Sie mehr zu Voice- und Speech-Analytics im Kundenkontakt erfahren und unsere Broschüre laden.
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